Globant零售报告：AI时代的意向消费者及定义年末购物季成败的5大策略

CÁC Globant, ，一家数字原生企业，致力于帮助组织在由技术和人工智能驱动的未来中蓬勃发展，于今日发布其最新报告 “《人工智能对2025年假日季零售业的影响》”. 。该研究揭示了人工智能如何改变消费习惯、赋能消费者，并重新定义品牌在一年中最具竞争力的时期应如何做好准备。.

报告显示，与往年相比，消费者正以更具反思性、更注重道德和价值的姿态迎接本季消费。他们不再追逐折扣， 而是聚焦长期利益、品牌信任度与个性化体验, ，将购物行为集中在少数与其价值观一致的零售商身上。这种 intentional 的转变促使品牌必须重新思考——在人工智能影响每个决策的世界里——如何与客户建立从发现到支付的全流程连接。.

各行业对人工智能的采纳持续加速：72%的企业已在至少一项业务职能中整合人工智能，而去年这一比例仅为55% （Statista，2024）. 。在零售领域，这种转型已产生可量化的影响：2024年假日季期间，人工智能在全球影响了2290亿美元的线上销售额，较两年前的1990亿美元实现显著跃升 （Reuters，2025）.

当 intentionality 成为忠诚度的新货币，Globant的报告明确了 五大关键策略 ，这些策略将决定零售商能否在本季胜出。通过融合技术、时机与品牌宗旨，这些策略旨在回应价值导向消费者的期待，并构建超越假日购物的可持续竞争力：

1. 运用AI实现个性化，而非仅用于促销： 人工智能应超越销售驱动，致力于巩固用户忠诚。通过分析浏览与购买历史，零售商可提供真正个性化的推荐方案。这意味着从千篇一律的“X折”优惠转向能让客户感受到被理解与重视的增值方案。.
2. 在第三季度启动假日季营销活动： 等待至十一月已非可行之策。九月和十月是建立品牌认知、提供有价值内容、在流量高峰前连接 intentional shoppers 的关键窗口。.
3. 打造具有吸引力的全价价值主张： 过度折扣会侵蚀品牌长期价值。零售商应投资于透明度、强有力的品牌叙事以及独家产品，强化“全价即所值”的认知。消费者愿为真实性、道德准则与体验支付溢价。.
4. 实现无缝的全渠道履约： 消费者期待从发现到购买的无缝体验。在应用程序中发现的商品必须能立即实现当日宅配或门店自提。任何延迟或断点不仅危及单次销售，更将损害客户忠诚。.
5. 重新构想门店即服务： 实体门店应超越展示空间的功能定位，成为物流枢纽、社区据点与沉浸式体验区。成功关键在于赋能员工作为品牌大使和问题解决者，而不仅是销售员。.

“本季消费者不再盲目追逐折扣或凭习惯选择品牌。他们的消费行为正受到更 intentional 和价值导向的决策驱动，” Santiago Noziglia, ，Globant零售、快消品及汽车AI工作室首席执行官表示。. “那些能及时洞察这种心智转变，并提供跨渠道个性化无缝体验的零售商，将赢得消费者忠诚——这不仅限于假日季，更将延续至2026年及未来。”.

报告总结指出，人工智能将成为本年度零售业成功案例的关键差异化因素。从预测性营销、需求规划到门店沉浸式体验，善用AI的零售商不仅能优化运营，更能与消费者建立更深层次的情感联结。.

了解更多信息，请在此处下载完整报告： https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025  

__

关于Globant

在Globant，我们助力组织在AI驱动的数字化未来中蓬勃发展。我们聚焦行业的解决方案融合科技与创意，加速企业转型并设计消费者喜爱的体验。通过数字化重塑、基于订阅模式的AI Pods以及Globant企业级AI平台，我们将挑战转化为可衡量的商业成果，将承诺效益转化为真实影响力。.

• 我们拥有逾30,000名员工，业务覆盖35个国家/地区，横跨五大洲，为Google、Electronic Arts、Santander等企业提供服务。.
• 我们被认定为2023年全球人工智能服务领导者及2024年全球媒体咨询、集成与云运营服务领导者。.
• 根据Brand Finance数据，我们是2024年全球增长最快的IT品牌及全球第五大最具价值IT品牌。.
• 我们的商业案例亦入选哈佛大学、麻省理工学院及斯坦福大学的课程研究。.
• 我们是绿色软件基金会(GSF)与网络安全技术协议的积极成员。.
• 作为OpenAI、NVIDIA、AWS及Unity的全球合作伙伴，我们整合世界级技术以加速各行业创新。.