Chuyên gia cho biết, lập kế hoạch và gắn kết nhóm là chìa khóa thành công của Thứ Sáu

Thứ Sáu Đen, được coi là một trong những giai đoạn bán lẻ căng thẳng và cạnh tranh nhất, dự kiến kết quả tích cực cho năm nay.Theo khảo sát của Dito CRM hợp tác với Opinion Box, 61% của người tiêu dùng có ý định tận dụng các chương trình khuyến mãi, trong khi 83% tuyên bố tìm kiếm ưu đãi trong suốt tháng và chỉ 10% tập trung mua hàng vào ngày chính thức của sự kiện.Trong bối cảnh cạnh tranh quá nhiều, sự chuẩn bị của các đội trở thành yếu tố quyết định để đảm bảo kết quả tốt.Đối với Surama Jurdi, Giám đốc điều hành và người sáng lập sự kiện Học viện Surama Jurdi, Hệ sinh thái giáo dục kinh doanh toàn cầu, thành công bắt đầu từ lâu trước khi các chương trình khuyến mãi đi vào hoạt động.“Lập kế hoạch, giao tiếp rõ ràng và sự nhiệt tình tập thể là những trụ cột thiết yếu cho các chiến dịch” hiệu suất cao, ông nói.

Người cố vấn đề nghị bắt đầu huy động đội khoảng 30 ngày trước sự kiện, trong giai đoạn khởi động và tham gia.“Đã đến lúc tạo ra kỳ vọng, khơi dậy sự tò mò và tung ra các teaser nội bộ.Nói, ví dụ, rằng đây sẽ là ngày Black Friday hung hăng nhất trong lịch sử, nhưng không tiết lộ chi tiết.

Hai tuần trước ngày, đào tạo chuyên sâu bắt đầu, tập trung vào sản phẩm, dịch vụ và mục tiêu.Theo Surama điều cần thiết là nhân viên hiểu hành trình của khách hàng, sự khác biệt của chiến dịch và vai trò của từng kênh bán hàng. “Nhóm cần hiểu rằng trọng tâm vượt xa giá cả và khối lượng: đó là duy trì sự xuất sắc trong dịch vụ và biết những gì sẽ được đo lường, để mọi người cảm thấy có động lực và được công nhận”, ông củng c.

Trong số các chiến lược được đề xuất, chuyên gia nhấn mạnh các hành động nhằm vào khách hàng trung thành nhất.Đây là thời điểm lý tưởng để các nhóm bán hàng lập danh sách người tiêu dùng được coi là VIP, những người đã có lịch sử quan hệ với thương hiệu.Ý tưởng là phát triển một giao tiếp được cá nhân hóa và quảng bá một Black sớm, mở giỏ hàng dành riêng cho họ, những người có thể kiểm tra trực tiếp các ưu đãi và sản phẩm.Ngoài việc cung cấp trải nghiệm khác biệt, nó tạo ra cảm giác độc quyền thực sự. “khách hàng VIP đánh giá cao loại sáng kiến này vì họ nhận ra rằng họ thực sự đặc biệt, sự chú ý được cá nhân hóa này tạo ra sự mê hoặc và sự gắn kết của lòng trung thành”, chuyên gia nói.

Trong Black Friday, vai trò của người lãnh đạo là quyết định để duy trì tốc độ và động lực của nhóm. “Nó phải cùng nhau, điều chỉnh chiến lược, thúc đẩy, lắng nghe và chỉ đạo.Đây là một hoạt động đòi hỏi phải theo dõi thời gian thực, trong quan hệ đối tác trực tiếp với tiếp thị, do đó đảm bảo rằng các hành động trực tuyến và ngoại tuyến được liên kết và thực hiện cùng nhau.Điều quan trọng là lắng nghe nhóm, hiểu những gì có thể được điều chỉnh và đánh giá cao công việc tập thể.Người lãnh đạo truyền năng lượng và sự đồng cảm chỉ huy một nhóm tham gia và hạnh phúc hơn và, do đó, người bán nhiều hơn”, kết luận.

Chuyên gia chỉ ra rằng sau ngày Black Friday cũng đáng được chú ý, sau cường độ bán hàng, năng lượng của đội ngũ có xu hướng giảm và chính tại thời điểm này, ban lãnh đạo hành động để giữ nhịp độ.“Bạn cần tận dụng lợi thế của khách hàng mới đã giành được và khởi động các hành động mang họ trở lại.Lý tưởng là không dừng lại, theo dõi với các chiến dịch hàng tuần cho đến Giáng sinh, với các sự kiện, ra mắt và trải nghiệm duy trì sự tham gia của nhóm và dòng chảy bán hàng”, khuyên.

Đối với chuyên gia, Black Friday vượt xa các chiến lược quảng bá.“Đó là một bài kiểm tra về sự chuẩn bị, lãnh đạo và văn hóa tổ chức.Khi nhóm được thúc đẩy và liên kết với mục đích của công ty, kết quả là không thể tránh khỏi: hiệu suất cao hơn, bán hàng nhiều hơn và trải nghiệm khó quên cho khách hàng”, ông kết luận.