Trong một thời gian dài, logistics chỉ được coi là một bánh răng vận hành, tách biệt khỏi môi trường kỹ thuật số và ngôn ngữ tiếp thị năng động hơn. Tuy nhiên, quan điểm này đang bắt đầu thay đổi. Hiện nay, sự hiện diện kỹ thuật số không chỉ là một yếu tố bổ sung, mà còn là yếu tố cốt lõi trong cách các công ty trong lĩnh vực này thể hiện bản thân, đào tạo khách hàng và xây dựng uy tín. Sự thay đổi này cho thấy một sự thật khó chấp nhận: việc bỏ qua tiếp thị kỹ thuật số không còn là một lựa chọn khả thi nữa.
Sự chuyển đổi từ mô hình chỉ dựa trên các mối quan hệ cá nhân sang các chiến lược kỹ thuật số có cấu trúc đã tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong lĩnh vực logistics. Trước đây, phân khúc này thường được đánh dấu bằng các hội chợ thương mại, catalogue in ấn và đàm phán trực tiếp, nhưng giờ đây, nó đang khám phá những cách thức mới để mở rộng ảnh hưởng. Các công cụ như SEO (Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm), nội dung giáo dục và video trình diễn cho phép các công ty tiếp cận khách hàng một cách chiến lược và quyết đoán hơn.
Hơn nữa, phong trào này mở ra không gian cho giao tiếp minh bạch hơn, nơi khách hàng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện đã được trang bị đầy đủ thông tin liên quan. Điều này giúp các cuộc đàm phán trở nên khách quan và chất lượng hơn, mang lại lợi ích cho cả nhà cung cấp và người mua. Dữ liệu gần đây củng cố xu hướng này: theo một nghiên cứu của Deloitte, 60% giám đốc điều hành logistics trên toàn thế giới cho biết việc đầu tư vào sự hiện diện kỹ thuật số giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và đối tác kinh doanh.
Tuy nhiên, việc áp dụng những phương pháp này không phải là không có trở ngại. Văn hóa bảo thủ của ngành tạo ra những rào cản: quan niệm vẫn còn phổ biến rằng các giao dịch kinh doanh chỉ được hợp nhất "trực tiếp" và các hoạt động kỹ thuật số tốn kém hoặc khó đo lường. Ngoài ra còn có nguy cơ xảy ra các sai sót chiến lược, chẳng hạn như chỉ sao chép catalogue in ấn sang định dạng kỹ thuật số hoặc hạn chế truyền thông chỉ bằng các thông báo bán hàng. Những sai lầm này làm giảm khả năng tương tác và khiến khách hàng xa lánh, những người tìm kiếm kiến thức chuyên sâu trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Những người chỉ trích tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực logistics có thể lập luận rằng bản chất của ngành nằm ở mối quan hệ tin cậy được xây dựng qua nhiều năm và số hóa sẽ không bao giờ thay thế được mô hình này. Lời phản đối này là có cơ sở, nhưng nó bỏ qua một điểm quan trọng: kỹ thuật số không loại bỏ sự tiếp xúc giữa người với người; nó củng cố sự tiếp xúc đó. Khi khách hàng tiếp cận nội dung kỹ thuật, xem các buổi trình diễn ảo hoặc theo dõi những câu chuyện thành công, họ sẽ được chuẩn bị tốt hơn cho các tương tác trực tiếp. Kết quả là một cuộc trò chuyện chất lượng cao hơn, giúp đẩy nhanh quyết định mua hàng và giảm chi phí mua lại.
Tương lai cho thấy sự hội tụ tất yếu. Tiếp thị kỹ thuật số sẽ không thay thế các triển lãm thương mại, các chuyến thăm kỹ thuật và đàm phán trực tiếp, nhưng nó sẽ đóng vai trò là chất xúc tác cho những hoạt động này, mở rộng phạm vi và hiệu quả của chúng. Thách thức đối với các công ty logistics nằm ở việc từ bỏ quan điểm coi kỹ thuật số là một khoản chi phí và xem nó như một khoản đầu tư chiến lược dài hạn, có khả năng tạo ra sự gắn kết, nhận diện và tạo sự khác biệt cạnh tranh.
Trong vài năm tới, sự hiện diện kỹ thuật số sẽ không còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt mà trở thành một điều kiện tiên quyết cơ bản. Những ai hiểu được sự thay đổi này ngay bây giờ sẽ có lợi thế định vị mình như một điểm tham chiếu trong một thị trường vẫn còn non trẻ về mặt chuyển đổi. Bài học rút ra rất rõ ràng: chống lại kỹ thuật số đồng nghĩa với việc từ bỏ cơ hội đào tạo, thu hút và giữ chân khách hàng ở quy mô lớn. Tiếp thị đã không còn là một yếu tố hỗ trợ trong logistics mà đã trở thành nhân tố chính trong quá trình hiện đại hóa.
*Silene Medeiros là người sáng lập và giám đốc điều hành của Netmak Empilhadeiras, một công ty chuyên cung cấp các giải pháp xử lý hàng hóa.
