Khái niệm truyền thống về giá trị chỉ dựa trên giá bắt đầu nhường chỗ cho sự hiểu biết phức tạp và phong phú hơn của người tiêu dùng.Hiện nay, thị trường ngày càng cạnh tranh, trong đó các sản phẩm trở nên tương tự và đổi mới nhanh chóng được sao chép, sự khác biệt không còn chỉ trên nhãn.Hôm nay, những gì xác định quyết định mua hàng được liên kết sâu sắc với các giá trị, mục đích, kết nối cảm xúc với thương hiệu và trải nghiệm nhất quán.Sự thay đổi này được dẫn dắt, phần lớn, bởi các thế hệ mới, nhưng đã ảnh hưởng đến tất cả các nhóm tuổi.
Theo Deloitte, 57% của Thế hệ Z và 55% của thế hệ millennials nói rằng họ ưu tiên các thương hiệu rõ ràng định vị bản thân liên quan đến các vấn đề xã hội, môi trường và đạo đức.Điều này vượt xa tiếp thị: người tiêu dùng tìm kiếm sự gắn kết giữa diễn ngôn và thực hành.
Người tiêu dùng hiện tại có nhiều thông tin hơn, đòi hỏi nhiều hơn và ít khoan dung hơn với sự không nhất quán.Các thương hiệu ẩn đằng sau những câu chuyện trống rỗng có nguy cơ bị phơi bày, bị nghi ngờ và thậm chí bị bỏ qua.
Dịch vụ như một phần mở rộng của kinh nghiệm
Bên cạnh mục đích, chất lượng dịch vụ đóng một vai trò thậm chí còn phù hợp hơn. nó không đủ để cung cấp một sản phẩm tốt nếu hành trình của khách hàng là bực bội, vô tổ chức hoặc không cá nhân.
Một khảo sát của PwC cho thấy 73% người coi trải nghiệm là yếu tố quyết định để đóng cửa hay không mua hàng.Và hơn thế nữa: 32% tuyên bố rằng họ sẽ từ bỏ một thương hiệu chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ, ngay cả khi họ thích sản phẩm.
Kinh nghiệm đã trở thành một tài sản chiến lược.Phục vụ tốt là tối thiểu và thỏa thích và dự đoán nhu cầu là tiêu chuẩn dự kiến mới.
ESG như một bộ lọc của sự tin tưởng
Càng ngày, người tiêu dùng càng lựa chọn những thương hiệu thể hiện trách nhiệm thực sự đối với môi trường, con người và đạo đức doanh nghiệp.Người tiêu dùng hiện đại muốn tin tưởng và yêu cầu những lý do cụ thể cho điều này.Các công ty coi tính bền vững như một trụ cột chiến lược, thay vì là một hành động tiếp thị đúng giờ, mở rộng sự liên quan của họ và xây dựng liên kết lâu dài với khán giả của h.
Theo nghiên cứu của Viện Giá trị Kinh doanh IBM, 49% của người tiêu dùng đã trả thêm tới 59% cho các sản phẩm có thuộc tính bền vững. Nhận thức về giá trị có liên quan trực tiếp đến danh tiếng, sự gắn kết và tác động của thương hiệu trong thế giới thực.
Chúng ta đang đối mặt với một sự chuyển đổi thầm lặng nhưng sâu sắc: giá trị mà người tiêu dùng nhìn thấy trong một thương hiệu không còn phù hợp với một thẻ giá.Nó được pha loãng trong mỗi tương tác, phản ánh trong mỗi định vị và được xác nhận bởi mỗi thái đ.
Thách thức đối với các công ty là hiểu rằng khách hàng ngày nay không chỉ mua bằng túi của mình, mà anh ta còn mua bằng lương tâm.Và trong kịch bản mới này, chỉ những người mang lại giá trị với sự thật vẫn còn phù hợp.
Khái niệm về giá trị được người tiêu dùng cảm nhận không ngừng phát triển, vượt xa giá cả. Ngày nay, sự thành công của một thương hiệu gắn liền với khả năng mang lại những trải nghiệm có ý nghĩa, phù hợp với các giá trị xã hội và môi trường, giúp củng cố mối liên hệ cảm xúc với công chúng.
