Huyền thoại và sự thật: những gì bạn vẫn chưa hiểu về Retail Media

Thị trường Retail Media tiếp tục phát triển nhanh chóng tại Brazil, nhưng sự hiểu biết về nó vẫn còn nhiều sai lầm. Mới đây, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát nội bộ với các chuyên gia của RelevanC Để xác định và phá bỏ những quan niệm sai lầm chính trong phân khúc này. Những câu trả lời rất đáng chú ý: mỗi chuyên gia đều mang đến một cái nhìn quý giá giúp làm rõ tiềm năng thực sự của chiến lược này, chiến lược đã làm thay đổi ngành bán lẻ. Hãy cùng xem những quan niệm sai lầm mà chúng ta sẽ giải mã:

Tất cả đều xoay quanh ROAS.

“Nghĩ rằng tất cả chỉ xoay quanh ROAS Đây là một quan điểm hạn chế tiềm năng của các chiến dịch, bỏ qua sự hiểu biết của người mua sắm và các chỉ số quan trọng như thu hút khách hàng mới và giá trị trọn đời, ví dụ. Retail Media vượt ra ngoài những kết quả nhanh chóng, là một chiến lược mạnh mẽ cho việc mở rộng thị trường, giữ chân khách hàng và tăng trưởng lâu dài”. Giải thích Rafael Schettini, Trưởng bộ phận Dữ liệu & AdOps của RelevanC.

Điểm này được nêu ra rất quan trọng đối với những ai thực sự muốn khai thác hết tiềm năng của Retail Media. Khi chỉ tập trung vào các chỉ số và phân tích dựa trên hiệu quả tức thời về chi phí quảng cáo (ROAS), ta sẽ bỏ lỡ những dữ liệu chiến lược hơn như việc thu hút khách hàng mới và giá trị khách hàng lâu dài (lifetime value). Retail Media, khi được triển khai tốt, có thể tạo nên một nền tảng vững chắc cho khách hàng mới và thúc đẩy các chiến lược giữ chân khách hàng, góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng bền vững của thương hiệu, chứ không chỉ là kết quả tức thời.

Số kỹ thuật số không phải là trọng tâm duy nhất.

Retail Media không chỉ là về kỹ thuật số. Ở hầu hết các nhà bán lẻ kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến, các giao dịch diễn ra tại các cửa hàng vật lý và khả năng kết nối các ấn tượng trực tuyến với chuyển đổi trực tuyến và ngoại tuyến chính là yếu tố phân biệt trong thị trường bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh mẽ này. Luciane Luza, chuyên viên phân tích AdOps cấp cao tại RelevanC, cho biết.

Đây là một thực tế quan trọng trong thị trường của chúng ta: phần lớn các giao dịch bán lẻ vẫn diễn ra tại các cửa hàng vật lý. Điểm khác biệt chiến lược của Retail Media chính là khả năng kết hợp hai thế giới này, kỹ thuật số và vật lý. Các thương hiệu và nhà bán lẻ cần hiểu rằng Retail Media không chỉ giới hạn ở không gian kỹ thuật số, mà còn thúc đẩy các hoạt động bán lẻ vật lý thông qua việc tích hợp dữ liệu và phân tích hành vi thu thập được từ các nền tảng kỹ thuật số, giúp hiểu rõ hơn và toàn diện hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Đầu tư vào Quảng cáo bán lẻ đến từ ngân sách Tiếp thị thương mại.

Thực tế, Retail Media vượt xa phạm vi truyền thống của Trade. Nhiều hoạt động kích cầu diễn ra ngoài cửa hàng (quảng cáo tự động, kích hoạt trên mạng xã hội, CTV), tiếp cận người tiêu dùng bên ngoài môi trường bán lẻ. Ngân sách từ các lĩnh vực Branding, Performance, Marketing và Media cũng cần tham gia, vì Retail Media mang lại kết quả cả về nhận thức thương hiệu lẫn chuyển đổi. Các thương hiệu đổi mới hơn đang tạo ra các ngân sách riêng cho Retail Media và đo lường hiệu quả gia tăng và nâng cao thương hiệu trong phạm vi mới này. Amanda Passos, Trưởng nhóm dữ liệu của RelevanC, giải thích.

Trong nhiều năm, Retail Media được xem như sự phát triển của Trade Marketing. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã trở nên lỗi thời khi so sánh với tầm ảnh hưởng và kết quả mà ngành thương mại bán lẻ hiện nay mang lại. 

Retail Media đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược và tích hợp sâu hơn vượt ra ngoài thương mại, thu hút nguồn ngân sách từ các lĩnh vực Nhãn hiệu, Marketing hiệu suất, Truyền thông và Quảng cáo. Các nhà quảng cáo lớn đã nhận ra rằng ngân sách riêng cho Retail Media là một khoản đầu tư chiến lược vào nhận thức thương hiệu, chuyển đổi và tăng cường thương hiệu, cho thấy tính đa chiều thực sự của lĩnh vực này.

Retail Media chỉ là lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị.

Retail Media không chỉ tăng tính hiển thị mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng vào thời điểm quan trọng. Bằng cách đặt quảng cáo một cách chiến lược trên các nền tảng bán lẻ, các thương hiệu có thể tác động đến người tiêu dùng khi họ có xu hướng mua hàng cao hơn, từ đó làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược này cho phép các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng trong mọi giai đoạn của phễu bán hàng, từ nhận thức cho đến quyết định mua hàng cuối cùng. Bruna Cioletti, Quản lý tài khoản cấp cao của RelevanC.

Sự thật là Retail Media không chỉ là một công cụ nhằm tăng khả năng hiển thị. Đó là một chiến lược có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại thời điểm quan trọng nhất – lúc mua sắm. 

Đặt quảng cáo một cách chiến lược, tiếp cận người tiêu dùng trong ngữ cảnh và thời điểm thích hợp, tạo ra tác động sâu sắc đến chuyển đổi. Hơn nữa, Retail Media cung cấp khả năng hoạt động toàn diện trên toàn bộ đường dẫn bán hàng, từ giai đoạn nhận diện thương hiệu cho đến quyết định mua hàng cuối cùng, biến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để đảm bảo kết quả cụ thể ở mọi giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng.

Retail Media chỉ phục vụ cho việc bán hàng ngay lập tức.

Mặc dù khả năng chuyển đổi của Retail Media là một trong những điểm mạnh lớn của bạn, nhưng việc hạn chế chiến lược này chỉ cho các doanh số ngắn hạn là một sai lầm. Khi được lên kế hoạch tốt, Retail Media cũng đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu, tăng nhận diện thương hiệu và giữ chân khách hàng. Nó cho phép các thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục trong suốt hành trình của khách hàng, không chỉ ở giai đoạn cuối cùng của quyết định mua hàng. Giải thích Caroline Mayer, Phó chủ tịch của RelevanC tại Brazil.

Huyền thoại này là một trong những huyền thoại phổ biến nhất – và cũng là một trong những huyền thoại hạn chế nhất tầm nhìn của các thương hiệu về tiềm năng của Retail Media. Thực tế, khả năng tác động đến người tiêu dùng vào thời điểm mua hàng là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, tác động này còn kéo dài xa hơn rất nhiều so với doanh số bán hàng ngay lập tức. Bằng cách duy trì sự hiện diện liên tục và có liên quan trong các môi trường bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến, các thương hiệu xây dựng các mối quan hệ lâu dài và tăng cường độ nhớ thương đối với người tiêu dùng.

Retail Media được sử dụng hiệu quả tích hợp các chiến dịch nâng cao nhận thức, xem xét và giữ chân khách hàng, trở thành một tài sản chiến lược để đẩy nhanh doanh số bán hàng tức thời và hỗ trợ sự phát triển thương hiệu lâu dài. Đây là sự phát triển của logic chiến dịch: từ các hoạt động riêng lẻ đến sự hiện diện "luôn luôn có mặt", phù hợp với hành vi của người mua sắm trong suốt hành trình mua hàng.

Tiềm năng thực sự của Thương mại bán lẻ

Những huyền thoại và sự phản bác của các chuyên gia của chúng tôi cho thấy rằng Retail Media vượt quá nhiều kỳ vọng hiện tại. Mô hình này không chỉ là một công cụ cho kết quả tức thì, một chiến lược hoàn toàn kỹ thuật số, hoặc chỉ là một dòng đầu tư khác trong Tiếp thị Thương mại. Trước hết, nó là một môn học chiến lược kết hợp kỹ thuật số và truyền thống, tích hợp các lĩnh vực tiếp thị khác nhau, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ở những khoảnh khắc quan trọng và tạo ra kết quả bền vững trong dài hạn.

Đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ muốn thành công trong bối cảnh đang thay đổi này, cần vượt qua những nhận thức hạn chế và đón nhận tiềm năng thực sự của Retail Media. Chỉ như vậy, họ mới có thể đảm bảo đạt được kết quả thiết thực và lâu dài, mang đến trải nghiệm hoàn chỉnh và nhất quán cho khách hàng và người tiêu dùng của mình.