Một cuộc đảo chính kỹ thuật số có thể tạo ra sự gián đoạn đáng kể trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu, làm lung lay niềm tin vào công ty có hình ảnh được sử dụng không đúng cách 'NGAY CẢ khi nó không có trách nhiệm về những gì đã xảy ra.Ngày nay, các thương hiệu lớn trong lĩnh vực bán lẻ là mục tiêu của các hành động gian lận và cuối cùng rơi vào một nơi nghi ngờ, danh tiếng của họ bị tổn hại.
Đây là những gì nghiên cứu mới của Branddi, một chuyên gia về bảo vệ thương hiệu trong môi trường kỹ thuật số, đã phát hiện ra, tiết lộ thương mại điện tử và các thị trường hiện đang mang lại nhiều sự ngờ vực hơn cho người tiêu dùng được trích dẫn nhiều nhất trong cuộc khảo sát là OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) và Mercado Livre (28%).
Điều đáng chú ý là, theo các những người tham gia nghiên cứu, quảng cáo giả mạo trên mạng xã hội là loại lừa đảo phổ biến nhất trong giới xã hội của họ (71%). Sau đây là các trang web giả mạo giả mạo như một cửa hàng chính thức (60%) và email hoặc tin nhắn trực tiếp đến các cổng thông tin vi phạm bản quyền (52%).
Xem xét các trò gian lận được đề cập, được cấu hình như sau cạnh tranh không lành mạnh (sử dụng hình ảnh của một thương hiệu để gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng trong các hành động gian lận), Procon đã cảnh báo dân chúng về mô hình gian lận này.Cơ quan thu hút sự chú ý đến việc sử dụng hồ sơ giả mạo và trí tuệ nhân tạo làm tài nguyên để mô phỏng các chiến dịch của các công ty nổi tiếng, thường cung cấp các sản phẩm có giá thấp hơn thị trường hoặc lợi thế không thực tế, nhằm đánh lừa người tiêu dùng.
Diego Daminelli, CEO của Branddi, nói về tầm quan trọng của việc kinh doanh được bảo vệ nhằm duy trì mối liên kết với người tiêu dùng: “Khi một thương hiệu được sử dụng trong một vụ lừa đảo, khách hàng bị ảnh hưởng thường liên kết trải nghiệm tiêu cực này với chính công ty, ngay cả khi nó không chịu trách nhiệm về gian lận.Vì vậy, việc chăm sóc sự hiện diện kỹ thuật số vượt xa vấn đề kỹ thuật: đó là một chiến lược thiết yếu của quản lý danh tiếng và của sự tin tưởng”.
Hành động bảo vệ là một tiêu chí của sự tin tưởng
Tin tốt cho các thương hiệu là, ngay cả sau những trải nghiệm tiêu cực, nhiều người tiêu dùng vẫn sẵn sàng đánh giá lại quyết định của họ, miễn là họ nhận thấy thái độ có trách nhiệm và minh bạch từ phía các công ty.
Đối với 53% của người trả lời, a thực hiện các biện pháp bảo vệ rõ ràng hơn trên trang web đó là yếu tố chính sẽ làm tăng uy tín sau một cuộc đảo chính. khác 42% đề cập đến tầm quan trọng của một vị trí công khai về vụ án, và 42% giá trị tăng cường truyền thông về gian lận trong các kênh chính thức.
“Các thương hiệu không còn có thể chờ đợi vấn đề xảy ra để hành động.Hôm nay, người tiêu dùng mong đợi các công ty chú ý, truyền đạt rủi ro và hành động phòng ngừa.Giả sử một nơi định hướng trong các kênh riêng của họ, giáo dục dân số trước, cũng cho thấy mình là một thái độ cực kỳ được đánh giá cao.Trách nhiệm kỹ thuật số này giúp xây dựng niềm tin mà khách hàng đặt vào các thương hiệu”, Daminelli kết luận.
Phương pháp luận
Công cộng: 500 người Brazil từ tất cả các bang của đất nước, bao gồm cả phụ nữ và nam giới, từ 18 tuổi và tất cả các tầng lớp xã hội đã được phỏng vấn.
Bộ sưu tập: dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua nền tảng khảo sát trực tuyến.
Ngày thu thập: được tổ chức vào ngày 12 tháng 6 năm 2025.
