Marketing đang trải qua một cuộc khủng hoảng về mục tiêu. Trong bối cảnh ngân sách trì trệ, áp lực về kết quả và hành trình khách hàng ngày càng bị phân mảnh, nhiều nhóm đã rơi vào chế độ tự động. Câu trả lời cho mọi vấn đề dường như luôn giống nhau: nhiều chiến dịch hơn, đầu tư nhiều hơn vào truyền thông hiệu quả, nhiều lần triển khai hơn trong thời gian ngắn hơn. Nhưng những con số gần đây cho thấy những hạn chế của mô hình này. Khảo sát Chi tiêu của Giám đốc Marketing (CMO) năm 2025 của Gartner tiết lộ rằng hơn một nửa số chiến dịch được thực hiện trên toàn cầu không tạo ra lợi nhuận như mong đợi về doanh số bán hàng.
Ngay cả với lời cảnh báo này, 55% Giám đốc Marketing (CMO) cho biết họ sẽ tăng đầu tư vào các kênh hiệu quả vào năm 2025. Tất cả điều này diễn ra trong khi ROAS ( lợi tức trên chi phí quảng cáo) – chỉ số đo lường lợi nhuận mà một công ty kiếm được trên mỗi đô la đầu tư vào quảng cáo – ngày càng trở nên bất ổn. Chỉ số từng được coi là thước đo vững chắc để định hướng các quyết định giờ đây đã trở thành một chỉ báo về sự biến động. Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi, các kênh quảng cáo bão hòa, và mô hình khăng khăng áp dụng những công thức cũ đang bắt đầu gây ra nhiều hao mòn hơn là kết quả.
Chính trong bối cảnh này, Trí tuệ Nhân tạo không còn là lời hứa mà trở thành một nhu cầu chiến lược. Khảo sát cho thấy 41% Giám đốc Marketing (CMO) đã sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng, và 33% khác đang tích hợp các công nghệ tiên tiến, bao gồm cả AI, để tăng hiệu quả hoạt động. Nhưng điểm quan trọng nhất không phải là việc áp dụng công nghệ mà là các công ty đang làm gì với tốc độ gia tăng này. Nếu không có bước nhảy vọt về chất lượng trong chiến lược và kết quả cuối cùng, AI có nguy cơ chỉ trở thành một công cụ đẩy nhanh sự tầm thường.
Tin tốt là có một cách khác. Khi được áp dụng đúng cách, AI có thể giải phóng các nhóm tiếp thị khỏi các nhiệm vụ vận hành lặp đi lặp lại, tạo không gian cho những điều thực sự quan trọng: tư duy, sáng tạo và kết nối. Ở đây, AI tạo sinh (GenAI) đóng vai trò ngày càng quyết định. Không chỉ là một công cụ để phân tích dữ liệu hoặc chạy báo cáo, mà còn là một đối tác trong việc tạo ra hình ảnh, video, văn bản và các sản phẩm tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhất quán, có bản sắc và mục đích. Tại Pupila, chúng tôi chứng kiến điều này mỗi ngày: công nghệ cho phép các thương hiệu tạo ra sản phẩm trên quy mô lớn mà không làm mất đi tính độc đáo.
Nhưng nếu có một bài học mà thời điểm này mang lại cho các Giám đốc Marketing (CMO), đó là: hiệu quả mà thiếu sự thấu cảm sẽ không xây dựng được thương hiệu. Tự động hóa rất đáng hoan nghênh, nhưng nó không thể thay thế sự nhạy cảm của con người. Thử thách hiện nay là sử dụng AI để tăng tính linh hoạt, nhưng chủ yếu là để tạo không gian cho nhiều quyết định mang tính con người hơn. Biết được người tiêu dùng đã nhấp chuột vào cái gì là chưa đủ. Cần phải hiểu cảm xúc của họ, điều gì thúc đẩy sự lựa chọn của họ và điều gì thực sự có thể tạo ra một kết nối cảm xúc chân thành.
Trong khi một số nhà lãnh đạo sẽ tiếp tục theo đuổi quy mô bằng mọi giá, thì những Giám đốc Marketing (CMO) hiểu được sức mạnh của việc nhân văn hóa, được hỗ trợ bởi công nghệ – chứ không phải bất chấp nó – sẽ là những người xây dựng thương hiệu có sự hiện diện thực sự trong cuộc sống của mọi người. Bởi vì, cuối cùng, marketing vẫn là về việc con người nói chuyện với con người.
Tương lai sẽ thuộc về những người biết cách kết hợp trí tuệ nhân tạo với trí tuệ cảm xúc.
