Các khoản đầu tư cao hướng đến các chiến lược tinh vi, văn bản thuyết phục và các chiến dịch sáng tạo không phải lúc nào cũng biến thành kết quả mong đợi. sự thất vọng này, khá phổ biến trên thị trường, thường không liên quan đến chất lượng thực hiện, mà là một yếu tố thường bị bỏ quên: các liên hệ lỗi thời.
Không chỉ là một cơ sở dữ liệu, một cơ sở liên lạc đủ điều kiện, sống động và đáng tin cậy là nền tảng thực sự của bất kỳ chiến dịch công ty thành công. bỏ qua điểm này có thể thỏa hiệp không chỉ việc cung cấp các cổ phần, mà còn là mối quan hệ với đối tượng mục tiêu và, do đó, lợi tức đầu tư (ROI).
Các nhà quản lý và người ra quyết định nhận ra giá trị của dữ liệu như một nguồn cho các hành động chiến lược.Tuy nhiên, sẽ vô ích khi có một khối lượng lớn thông tin nếu không có sự đảm bảo rằng những dữ liệu này là đúng, hợp lệ và cập nhật.Theo một nghiên cứu của Validity, 75% của người trả lời nói rằng các phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu không chính xác hoặc lỗi thời dẫn đến mất khách hàng và cản trở việc đo lường thực tế kết quả của các hành động.
Vấn đề vượt ra ngoài đăng ký không đầy đủ hoặc lỗi đánh máy. nút cổ chai thực sự là thiếu theo dõi hành trình giao tiếp. nhiều liên hệ trở lại chu kỳ quan hệ sau một thời gian không hoạt động, nhưng bằng các số hoặc kênh khác. không nhận ra mô hình này ngăn cản công ty điều chỉnh hành động của mình trong thời gian thực và thỏa hiệp việc sử dụng các cơ hội. không có cấu trúc xác thực liên tục và không tích hợp thích hợp giữa cơ sở dữ liệu và các kênh tiêu thụ dữ liệu, cơ sở nhanh chóng trở nên lỗi thời 'mặc dù rõ ràng là cồng kềnh.
Việc thiếu quản trị dữ liệu và thiếu cơ chế ưu tiên số lượng phù hợp cho từng CPF tạo ra tác động trực tiếp: các chiến dịch được nhắm mục tiêu kém, nỗ lực không hiệu quả, lãng phí tiền bạc, làm lại hoạt động, mất hiệu suất và trong các trường hợp nhạy cảm hơn là hao mòn trong mối quan hệ với khách hàng bằng cách khăng khăng liên hệ sai hoặc lặp đi lặp lại.
Ngoài ra, sự thiếu thông minh về hành vi trở lại nd làm thế nào và khi khách hàng tái tham gia DO ngăn cản việc xây dựng các chiến lược xích lại gần nhau hiệu quả hơn.Kết quả là một hoạt động cố gắng, không có sự tùy ý, nhiều con số cho cùng một CPF, tiêu thụ tài nguyên, thời gian nhóm và chấp nhận rủi ro pháp lý, chẳng hạn như vi phạm LGPD bởi các liên hệ không đúng.
Mặc dù có vẻ như là một vấn đề phức tạp, kịch bản này có thể được đảo ngược với các phương pháp ưu tiên sử dụng dữ liệu thông minh. chìa khóa là hướng nỗ lực đến số được xác thực, với xác suất phản hồi cao hơn và phù hợp với lịch sử mối quan hệ với CPF đó. có một cơ sở được làm giàu, cập nhật và được xây dựng chiến lược là điều cần thiết để đảm bảo rằng thông điệp đến được với những người thực sự quan trọng 'trên đúng điện thoại, theo đúng kênh, vào đúng thời điểm.
Trong bối cảnh này, công nghệ đóng vai trò trung tâm, không chỉ là công cụ xác nhận đúng giờ, mà là một phần của cấu trúc mối quan hệ liên tục.Các mô hình dựa trên suy luận và hành vi, kết hợp với hệ thống phản hồi hàng ngày, làm cho cơ sở liên lạc trở thành một tài sản sống 'Có thể học hỏi từ dữ liệu và liên tục cải thiện.
Hơn cả việc xác định xem một số có hoạt động hay không, điều cần thiết là phải nhận ra liên hệ nào có tiềm năng lớn nhất để tạo ra kết quả. Điều này có nghĩa là giảm nỗ lực, tăng tỷ lệ hiệu quả, bảo vệ hình ảnh thương hiệu và mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn.
Việc sử dụng các lớp quyết định dựa trên dữ liệu là điều phân biệt các hoạt động hiệu suất cao với các hoạt động chỉ bắn cho tất cả mọi người.Vì vậy, điều quan trọng là các công ty áp dụng các mô hình không chỉ làm sạch dữ liệu, mà còn học hỏi từ những gì đã làm việc?Khi nào nó hoạt động?Và những gì có thể làm việc một lần nữa?
Xử lý cơ sở liên lạc như một tài sản chiến lược io tích hợp các nguồn bên ngoài, hành vi lịch sử, xác nhận của nhà điều hành và sở thích kênh IO là cách an toàn nhất để tạo ra giá trị thực. sau khi tất cả, không ai thích bị ảnh hưởng bởi một giao tiếp không có ý nghĩa cho thời điểm hoặc hồ sơ của họ.Và trong cùng một cách mà over-cố gắng gây hại cho khách hàng, nó cũng gây hại cho công ty.
Tránh loại hao mòn này đòi hỏi sự nhất quán, thông minh và cấu trúc.Một cơ sở sống là một trong đó phát triển theo thời gian, thích ứng với hành vi của khách hàng và cung cấp giá trị cho cả người gửi và người nhận.
Silvio Filho Silvio Filho是分析智能专家，专注于Pontaltech公司的客户联系数据建模与客户旅程分析。该公司是集成解决方案领域的专业企业，提供VoiceBot、短信、电子邮件、聊天机器人和RCS服务。.
