随着近年来电子商务的增长，使用聊天机器人已成为必要，以便在购物的所有阶段为消费者提供便利服务。但考虑到巴西地理与统计局的数据显示，巴西有1860万人患有某种残疾，因此在此接触环节实施良好实践以促进包容至关重要。.
与实体空间一样，在线服务也需要提供无障碍功能。了解电子商务的目标受众是必要的，以便使聊天机器人适应客户的需求，关注所有形式的多样性，从而确保信息能够被广泛获取。因此，为了拥有一个更具包容性的聊天机器人，必须考虑不同年龄、性别、种族、身体或精神残疾、性取向和宗教的受众群体。.
“第一步是分析公司自身及其消费者；然后，进行必要的变革以确保实现包容性的接触。例如，为员工提供培训，使他们做好准备并关注任何类型的帮助，以及保持个性化的沟通，”客户总监Leidiane Jardim解释道。 NeoAssist.
首先，简化直观的界面可确保更顺畅、更清晰的导航；而采用适当颜色和对比度的设计则便于视力低下或色盲人士阅读，文本字体和大小的个性化定制也是如此。集成音频描述和音频转录工具对于建立真正包容的关系也至关重要。.
此外，利用来自不同社会和文化背景的广泛数据来训练聊天机器人的人工智能，可以确保其提供更恰当的回答。.
“另一个重要因素是客户的反馈。鼓励客户反馈对于识别还需进行哪些其他改变是必要的。基于这些反馈，公司就能了解如何维持消费者与客服团队之间的最佳关系，”Leidiane补充道。.
