Trí tuệ nhân tạo sẽ không đánh cắp công việc của bạn, nhưng nó có thể đánh cắp kết nối của bạn với khách hàng nếu sử dụng sai cách. Đây là cảnh báo có được sức mạnh vào năm 2025, trước một kịch bản mà tự động hóa không kiềm chế đe dọa mối liên hệ quan trọng nhất trong kinh doanh: mối quan hệ giữa con người với nhau.
Theo báo cáo xu hướng chiến lược của Gartner, AI vẫn là trọng tâm của các chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng các công ty muốn duy trì sự phù hợp phải xem xét lại ứng dụng của họ. Hơn cả hiệu quả, thị trường đòi hỏi trí thông minh có trách nhiệm, ngữ cảnh và có mục đích.
Đối với Fabríio Fonseca, Chuyên gia về Kỹ thuật Phần mềm và Chuyển đổi Kỹ thuật số, và CTO của Chatguru, chìa khóa nằm ở sự cân bằng giữa tự động hóa và đồng cảm. “Có một sự khác biệt rất lớn giữa tự động hóa và khử nhân tính. Khách hàng vẫn muốn được lắng nghe, chào đón và thấu hiểu. AI có thể và nên giúp đỡ điều này, nhưng với những giới hạn được xác định rõ ràng ”, ông nói.
Fabrício nhấn mạnh rằng một trong những cái bẫy chính của AI tạo ra là rơi vào cá nhân hóa chung chung. “Sẽ không có ích gì khi sử dụng công nghệ tiên tiến nếu dịch vụ này có vẻ giống nhau đối với mọi người. Giá trị là để điều chỉnh AI với giọng nói và văn hóa của công ty, và việc chăm sóc này là ưu tiên trong các dự án của Chatguru, phục vụ hơn 5.000 công ty với các giải pháp tích hợp với WhatsApp Business ”, ông giải thích.
Theo ông, quản trị cũng là một điểm quan trọng. “AI tạo ra không thể là một hộp đen. Những người hoạt động cần hiểu cách đưa ra quyết định, dữ liệu đến từ đâu và tác động đến trải nghiệm của khách hàng ”, củng cố chuyên gia.
Đối với các chuyên gia, tương lai của trí tuệ nhân tạo trong các công ty sẽ không được xác định bởi những người tự động hóa nhiều nhất, nhưng bởi những người tự động hóa nó tốt nhất, đó là những người có thể mở rộng quy trình mà không làm mất tính xác thực, chăm sóc và tin tưởng của công chúng. Fonseca kết luận: “Như Gartner nói, điều này sẽ chỉ có thể thực hiện được đối với các công ty sẵn sàng vượt ra ngoài thời trang, xây dựng một tương lai mà công nghệ thực sự cải thiện cuộc sống của mọi người.
