Startup Paranaense muốn chuyển đổi trải nghiệm mua sắm với thương mại đàm thoại

Trong một kịch bản mà sự tin tưởng và gần gũi là điều cần thiết cho sự thành công của các công ty, Vendizap, một công ty khởi nghiệp tập trung vào thương mại đàm thoại, đã được nhấn mạnh vì công việc cải thiện cách các công ty kết nối với khách hàng của họ. Được thành lập với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân và nhân bản hơn, công ty đã chinh phục không gian trên thị trường bằng cách công nhận và tận dụng WhatsApp như một công cụ bán hàng và quan hệ mạnh mẽ.

Theo khảo sát của Gartner được thực hiện vào tháng 12 năm 2023, 64% mọi người thích các công ty không sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo trong trung tâm dịch vụ khách hàng của họ và 53% sẽ cân nhắc chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ phát hiện ra rằng họ đang được AI phục vụ trong công ty hiện tại. Trong bối cảnh này, WhatsApp ngoại suy tình trạng mạng xã hội được người Brazil sử dụng chủ yếu và trở thành giải pháp mạnh mẽ cho dịch vụ kinh doanh vật lý và kỹ thuật số bằng cách tăng cường kết nối chủ cửa hàng và người bán với khách hàng của họ, tăng cường tương tác giữa con người với nhau và thực hiện các hoạt động liên hệ nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Với nhận thức này, kể từ khi được tạo ra, Vendizap Nó đã được dành riêng để phát triển các tính năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của các công ty, với các giải pháp linh hoạt và thích ứng.Nền tảng cho phép, ví dụ, hoàn thành các đơn đặt hàng bởi WhatsApp, cho phép người bán xác nhận thông tin trước khi đóng cửa bán hàng và người mua đặt câu hỏi hoặc yêu cầu ngân sách một cách có tổ chức. “Mục tiêu của chúng tôi là làm cho quá trình mua hàng linh hoạt và hiệu quả hơn, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa người bán và người tiêu dùng.Sự tiếp xúc này của chủ cửa hàng và người mua là một sự khác biệt đã và đang đánh mất chính nó về phía những người bán, nhưng điều đó đã tạo ra tất cả sự khác biệt về phía những người mua”, ông giải thích Andre Campos, CEO và người sáng lập Vendizap.  

Cái gọi là thương mại đàm thoại, là ưu tiên của công ty trong việc phát triển các giải pháp của mình, có khả năng cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.Báo cáo xu hướng Zendesk năm 2023 tiết lộ rằng 66% của người tiêu dùng coi là một tương tác xấu với một thương hiệu đủ để hủy hoại ngày của họ và 60% trong số họ dựa trên quyết định mua hàng của họ về chất lượng dịch vụ. “Một trải nghiệm mua sắm tốt, dù là vật lý hay kỹ thuật số, là điều quyết định liệu khách hàng có hài lòng hay không và hơn thế nữa, liệu anh ta có quay trở lại hay không. Vendizap ông nói: Nó cam kết giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng, đảm bảo sự hài lòng và thúc đẩy doanh số bán hàng của các công ty” Trại.

Phù hợp với xu hướng rõ ràng trong thế giới kinh doanh hội tụ đến thương mại đàm thoại, Vendizap nổi bật với các chức năng phù hợp.Thông qua nền tảng, các nhà bán lẻ có thể lắp ráp thương mại điện tử của họ theo định dạng danh mục, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm thông qua hình ảnh và dịch vụ trực quan và thực tế hơn thông qua WhatsApp. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2022 bởi OmniChat, WhatsApp cung cấp chuyển đổi doanh số 9% so với 2% trong thương mại điện tử, tái khẳng định tiềm năng của mạng như một công cụ bán hàng mạnh mẽ và củng cố vai trò biến đổi của dịch vụ do công ty cung cấp.