Marketing trải nghiệm đang trở thành một chiến lược hiệu quả cho các thương hiệu muốn xây dựng mối liên kết thực sự với khách hàng. Hơn một sự kiện ấn tượng, việc giữ chân khách hàng đòi hỏi sự nhất quán giữa những gì hứa hẹn và những gì được thực hiện. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ về hành động của mình và đòi hỏi cao hơn từ các thương hiệu, các doanh nghiệp cần phải tự đổi mới để duy trì tính phù hợp.
Cho Ale Tcholla, đối tác và giám đốc sáng tạo của MáuLà cơ quan tham chiếu về trải nghiệm không ngừng nghỉ, một trải nghiệm thành công cần phản ánh chân thực các giá trị của công ty. “Người tiêu dùng nhận ra khi có sự thật đằng sau một hành động, và đó là điều khiến họ tin tưởng và tham gia. Lý tưởng nhất là mang đến cho mọi người một khoảnh khắc đáng nhớ và khó quên, cho phép công chúng ra về với ký ức về một điều gì đó tích cực và gây ấn tượng mà họ đã trải qua nhờ sự sáng tạo, sự cống hiến và sự làm việc chăm chỉ”, ông giải thích.
Khí hậu vào ngày sự kiện, địa điểm, nhu cầu của thời điểm, thông điệp cần truyền tải, tất cả những điều đó đều có thể được sử dụng cho việc xây dựng thương hiệu và củng cố hình ảnh sản phẩm, nhưng việc kết hợp tất cả những yếu tố đó một cách chân thực và đáng tin cậy chính là thách thức lớn của tiếp thị trực tiếp (Live Marketing), bà ấy nhấn mạnh.
Trước tình hình đó, chuyên gia đã liệt kê năm bước thiết yếu để giành được lòng trung thành của công chúng thông qua tiếp thị trực tiếp:
- Xác định và truyền đạt một mục đích rõ ràngĐối với Tcholla, mọi hành động đều cần xuất phát từ một mục tiêu đại diện cho giá trị thực sự của thương hiệu đối với công chúng. “Truyền thông phải trực tiếp và nhất quán. Mục đích chính là thứ phân biệt một trải nghiệm có tác động thực sự với một hành động chỉ mang tính thẩm mỹ. Khi công ty có sự rõ ràng về điều họ đại diện, mọi thứ sẽ được điều chỉnh dựa trên điều đó”, Tcholla bổ sung.
- Là minh bạch và nhất quán trong mọi tương tác.
Theo ông ấy, các giá trị mà các chiến dịch quảng cáo thể hiện cần thực sự phù hợp với thực tế và hành động của các thương hiệu. “Điều quan trọng là các giá trị đó phản ánh những gì thương hiệu tin tưởng và thực sự có thể cung cấp cho người tiêu dùng. Để một chiến dịch hiệu quả, nó không chỉ cần thu hút sự chú ý trong một sự kiện mà còn phải chứng minh rằng nó vẫn hành động đúng với những nguyên tắc này sau đó. Nhờ vậy, người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng công ty thực hiện đúng những gì hứa hẹn”, ông giải thích.
- Khám phá các đổi mới công nghệ để tăng cường mối quan hệNhận công nghệ như một đồng minh, từ quá trình sản xuất sản phẩm cho đến chiến lược truyền thông, là điều cơ bản để tiếp cận với công chúng. “Tuy nhiên, khả năng bất cứ ai cũng có thể lấy điện thoại ra bình luận về một sản phẩm, hoặc thậm chí tìm câu trả lời về một hành động gây tranh cãi, khiến các thương hiệu dễ bị tổn thương hơn”, giám đốc của Blood nhấn mạnh.
Đối với Tcholla, công nghệ làm gần gũi và tiết lộ. “Sử dụng công nghệ một cách có ý thức, từ khâu sản xuất đến hậu sự kiện, củng cố thông điệp và tạo ra những cách thức mới để tương tác với công chúng. Nhờ vậy, có thể khai thác tất cả các điểm tiếp xúc và những đặc thù của chúng để làm sâu sắc thêm thông điệp, củng cố nhận thức tích cực của người tiêu dùng, tạo ra lòng trung thành và thậm chí có thể biến họ thành người truyền bá thương hiệu”, Tcholla khẳng định.
- Lập kế hoạch hành động kết nối trước và sau sự kiệnTheo quan điểm của lãnh đạo, trải nghiệm không bắt đầu hay kết thúc vào thời điểm kích hoạt. Sự liên tục mới là yếu tố củng cố ký ức và hàn gắn mối quan hệ. "Sự kiện là một điểm tiếp xúc và truyền thông cần được lên kế hoạch để củng cố thông điệp đã được xây dựng trên tất cả các kênh liên quan. Ý tưởng là xây dựng mối quan hệ trước và nuôi dưỡng nó sau đó, với những thông điệp củng cố trải nghiệm và kéo dài sự tham gia," ông nhấn mạnh.
- Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ kích thích sự tham gia tự phátNhững khoảnh khắc đáng nhớ là những khoảnh khắc khơi dậy cảm xúc và trở nên chia sẻ bởi mong muốn của công chúng, chứ không phải do bắt buộc. Đối với Tcholla, các sự kiện trực tiếp mang lại trải nghiệm cảm quan mà không công cụ tiếp thị nào khác, trải qua màn hình, có thể mang lại.
Khám phá tất cả các giác quan này để củng cố một thông điệp hoặc định vị cụ thể là một thách thức rất lớn. Một trải nghiệm đáng nhớ không cần phải hoành tráng, mà phải ý nghĩa. Khi công ty chạm đến trái tim của công chúng, họ sẽ trở thành người truyền bá lớn nhất cho thương hiệu", ông kết luận.
