ServiceNow ra mắt Core Business Suite với AI để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi các chức năng quan trọng và mở rộng quy mô với các doanh nghiệp đang phát triển

Kiến thức 2025 Trong sự kiện thường niên dành cho khách hàng và đối tác, Kiến thức 2025, một Dịch vụBây giờ (NYSE: NOW), một nền tảng AI để chuyển đổi kinh doanh, đã tiết lộ nền tảng mới của mình Bộ kinh doanh cốt lõi ''một giải pháp trí tuệ nhân tạo được thiết kế để nhanh chóng chuyển đổi các quy trình cốt lõi trong các lĩnh vực như nhân sự, mua sắm, tài chính, tạo điều kiện và pháp lý.

Có sẵn trên nền tảng ServiceNow thông minh, thống nhất, Core Business Suite kết nối nhân viên, nhà cung cấp, hệ thống và dữ liệu ở một nơi, thúc đẩy hiệu quả và kết quả nhanh hơn cho các tổ chức thuộc mọi quy mô Quản lý hồ sơ tài chính, một giải pháp mới sử dụng quy trình làm việc AI để tự động hóa các yêu cầu tài chính, loại bỏ công việc thủ công đối với các nhóm hành chính.

Theo như IDC67% của US$ 227 tỷ dự đoán trong chi tiêu AI vào năm 2025 sẽ đến từ các công ty kết hợp khả năng AI vào hoạt động cốt lõi của họ¹.ServiceNow kết hợp AI, dữ liệu và quy trình làm việc thành một nền tảng mạnh mẽ, duy nhất, cho phép Core Business Suite đẩy nhanh quá trình chuyển đổi, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm dịch vụ và thúc đẩy kết quả hoạt động tốt hơn.

Để phát triển mạnh trong một thế giới mà AI là ưu tiên hàng đầu, các công ty cần kết nối các quy trình công việc quan trọng và trao quyền cho các nhóm trên các chức năng,”, Josh Kahn, SVP và GM của Core Business Workflows tại ServiceNow cho biết.
“Bộ phần mềm kinh doanh cốt lõi mới của chúng tôi, được xây dựng trên nền tảng ServiceNow AI, cung cấp các giải pháp quản lý trường hợp được thiết kế để tăng năng suất bằng cách kết nối các nhóm và quy trình làm việc với AI, loại bỏ các silo, giúp nhân viên làm việc thông minh hơn và tăng tốc thời gian để tạo ra giá trị hơn bao giờ hết

Đơn giản hóa trải nghiệm làm việc cho tất cả các nhóm

Core Business Suite tập hợp các khả năng đã được chứng minh từ các lĩnh vực khác nhau trong một trải nghiệm thống nhất, đại diện cho một cách mới để mở rộng quy mô kinh doanh thông minh, năng suất và hiệu quả cho khách hàng hạng trung cũng như bộ phần mềm cung cấp một điểm nhập cảnh duy nhất nơi nhân viên có thể giải quyết các nhu cầu hàng ngày từ yêu cầu điều chỉnh trong môi trường làm việc, giúp đỡ với các đơn đặt hàng hoặc báo cáo một vấn đề tuân thủ mà không cần điều hướng qua nhiều hệ thống.

Bằng cách kết nối liền mạch nhân viên, nhà cung cấp, hệ thống và dữ liệu nội bộ và bên ngoài với nền tảng ServiceNow, Core Business Suite loại bỏ các silo và thống nhất các quy trình nhân sự, mua sắm, tài chính, cơ sở vật chất và pháp lý.

Được thiết kế cho tốc độ và sự đơn giản, bộ phần mềm được tối ưu hóa để triển khai nhanh - thường là trong một vài tuần - với các tác nhân AI giúp thiết lập và tự động hóa từ ngày đầu tiên.Điều này có nghĩa là chi phí vận hành thấp hơn, hoàn vốn nhanh hơn và trải nghiệm nhất quán, ngay cả trong các công ty có đội ngũ tinh gọn hoặc không có bộ phận CNTT chuyên dụng.

Nhân viên có quyền truy cập linh hoạt và không phức tạp vào thông tin quan trọng nhất, được thúc đẩy bởi AI thông minh và theo ngữ cảnh. Các chuyên gia có thể giải quyết các vụ việc một cách linh hoạt và theo ngữ cảnh hơn, trong khi trưởng nhóm có được khả năng hiển thị về hiệu suất và số liệu để thúc đẩy cải tiến liên tục.

“Tại Siemens, chúng tôi đang thấy chặt chẽ cách AI đang cách mạng hóa hoạt động của chúng tôi.Kết quả đã được đáng chú ý & CẢI THIỆN cả trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động,” Matthias Egelhaaf, Trưởng phòng Giải pháp Kỹ thuật số tại Siemens Global Business Services cho biết.
“Nền tảng ServiceNow rất cần thiết để tự động hóa các quy trình có khối lượng lớn như hóa đơn, đơn đặt hàng và tiền lương trên toàn thế giới.Tự động hóa này giải phóng các nhóm của chúng tôi để tập trung vào các hoạt động chiến lược.Và với khả năng AI, chúng tôi sẽ nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của chúng tôi và sự hài lòng của khách hàng.”

Chuyển đổi tài chính với ServiceNow Finance Case Management

Là một phần của buổi ra mắt Core Business Suite, ServiceNow đã giới thiệu Quản lý hồ sơ tài chính, một giải pháp cụ thể cho các bộ phận tài chính để quản lý nhiệm vụ và yêu cầu của họ từ ngày này sang ngày khác.Trong khi các công cụ truyền thống tập trung vào việc ghi lại các giao dịch, giải pháp mới này tập trung vào công việc phi cấu trúc tạo ra sự thiếu hiệu quả 'chẳng hạn như tạo ra một trung tâm chi phí mới, kiểm tra trạng thái của hóa đơn nhà cung cấp hoặc mở rộng quy mô một vấn đề về bảng lương 'Bằng cách cung cấp khả năng hiển thị, cấu trúc và tự động hóa.

Giờ đây, thay vì xử lý các hệ thống bị ngắt kết nối, nhân viên có giao diện độc đáo và trực quan để bắt đầu, theo dõi và thực hiện các yêu cầu tài chính với sự hỗ trợ từ các đại lý AI.

Core Business Suite thể hiện bước tiếp theo trong sứ mệnh của ServiceNow nhằm đơn giản hóa công việc trên toàn doanh nghiệp bằng cách tích hợp nhân sự, tài chính, mua sắm, pháp lý và hoạt động, loại bỏ các silo và chuyển đổi cách thức thực hiện công việc bằng cách tự động hóa các yêu cầu và kết nối quy trình làm việc giữa các phòng ban, nó mang lại phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm tốt hơn cho tất cả các cấp của tổ chức.

Sẵn có
ServiceNow Core Business Suite hiện đã có sẵn có sẵn dành cho tất cả khách hàng.

¹ Dự báo chi tiêu CNTT trí tuệ nhân tạo toàn cầu, 2024-2028, IDC, Rick Villars, tháng 10 năm 2024.