Các công ty tăng mức độ trưởng thành kỹ thuật số có cơ hội giữ chân khách hàng cao hơn

Phản ứng nhanh chóng của khách hàng là ranh giới phân biệt thành công với sự thất vọng.Một cuộc khảo sát của Harvard Business Review tiết lộ rằng các công ty liên hệ với khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ có khả năng chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó cao gấp bảy lần so với những khách hàng mất nhiều thời gian hơn.

Ngoài ra, dữ liệu InsideSales cho thấy cơ hội chuyển đổi giảm 80% dẫn sau năm phút tiếp xúc ban đầu. tức là xác suất đủ điều kiện cao gấp tám lần trong năm phút đầu tiên so với khoảng thời gian 5 đến 24 gi.

Trong thế giới vật chất, một người tiêu dùng bước vào một cửa hàng và không được phục vụ nhanh chóng có thể chỉ cần rời đi và tìm kiếm một lựa chọn khác.Trong kỹ thuật số, logic là như nhau, chỉ có điều cạnh tranh là một cú nhấp chuột.Nếu một công ty mất thời gian để trả lời một tin nhắn trên WhatsApp hoặc một email báo giá, mất cơ hội chuyển đổi cho những người đến trước đó.

Ngày nay, vấn đề không còn là chỉ phục vụ tốt, mà là phục vụ nhanh chóng và chất lượng.Thời gian đáp ứng xác định việc đóng cửa của một doanh nghiệp và, trong nhiều trường hợp, lòng trung thành với người tiêu dùng.Ai không thích nghi, mất mát”, nổi bật Mateus Miranda, CIO của Irrah Tech, một công ty chuyên về các giải pháp kỹ thuật số cho các công ty.

Với người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi, nó không phải là đủ để chỉ đào tạo các đội để đáp ứng nhanh hơn. công nghệ nổi lên như một chiến lược thiết yếu, và trí tuệ nhân tạo (AI) đã nổi bật như một công cụ quan trọng để mang lại thương hiệu và khách hàng gần gũi hơn nữa.

Irrah Tech, ví dụ, đã phát triển GPT Maker, một giải pháp tạo và tùy chỉnh chatbot để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.“Không giống như chatbot truyền thống, theo các luồng được trát, hệ thống Irrah Tech diễn giải ngữ cảnh và điều chỉnh âm giọng nói theo khách hàng, hợp lý hóa dịch vụ lên tới 50% so với các hệ thống truyền thống.”

CIO cũng nhấn mạnh rằng điều này là do AI có thể trả lời nhanh chóng và hiệu quả hơn, xử lý các câu hỏi đơn giản và chỉ chuyển tiếp các trường hợp phức tạp nhất cho con người, mà không làm gián đoạn luồng tương tác, nghĩa là không bị tạm dừng hoặc ngắt quãng trong chuỗi tự nhiên của cuộc trò chuyện. “Việc tăng thời gian chủ yếu là do khả năng cung cấp câu trả lời ngay lập tức, giảm chờ đợi và tối ưu hóa quá trình giải quyết vấn đề.Ví dụ, trong một dịch vụ truyền thống, khách hàng có thể chờ đợi câu trả lời tốn thời gian, cần lặp lại thông tin hoặc được chuyển từ người phục vụ này sang người phục vụ khác.Đã có hệ thống được đề cập, luồng giao tiếp được duy trì một cách liên tục, cung cấp một cách nhanh hơn và không bị gián đoạn.

CHATBOT học hỏi và tạo ra giao tiếp thông minh về mặt cảm xúc

Miranda giải thích rằng GPT Maker không phải là một chatbot thông thường. “Nó học hỏi từ nội dung mà công ty đã có, chẳng hạn như các trang web, tài liệu nội bộ và các cuộc gọi trước đó, đảm bảo câu trả lời chính xác và cá nhân hóa hơn.Ngoài ra, nó cho phép ‘ISpersonify sự tương tác, tạo ra một giao tiếp với trí tuệ cảm xúc được điều chỉnh theo hồ sơ của đối tượng mục tiêu.”

Tính linh hoạt của công cụ cho phép ứng dụng trong các lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ đến y tế và thực phẩm.Các công ty đối phó với khối lượng dịch vụ lớn, chẳng hạn như thương mại điện tử và mạng lưới dịch vụ, được hưởng lợi từ tự động hóa để duy trì hỗ trợ tích cực 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

“Hãy nghĩ đến một nhà hàng nhận được hàng tá yêu cầu và câu hỏi của WhatsApp mỗi ngày.Với một dịch vụ truyền thống, khách hàng sẽ phải đối mặt với hàng đợi ảo, bỏ qua tin nhắn và mất đơn đặt hàng.Đã có một chatbot được đào tạo AI, câu trả lời là ngay lập tức: người tiêu dùng nhận được menu, chọn các mặt hàng, thực hiện thanh toán và nhận xác nhận, tất cả mà không có sự can thiệp của con người.Điều này làm giảm lỗi và tăng lòng trung thành của khách hàng, khi quá trình trở nên linh hoạt hơn, hiệu quả và không bị gián đoạn, cung cấp trải nghiệm dịch vụ thỏa đáng hơn và không có trở ngại.

Trong lĩnh vực thời trang, tự động hóa cũng đã là một thực tế.Kigi, một sản phẩm khác của IRRAH, là một ERP được tích hợp với WhatsApp và một nền tảng thương mại điện tử nhắm vào các nhà bán lẻ trong phân khúc này.“Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng, giải pháp hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp, tự động hóa các quy trình trước đây đòi hỏi thời gian và nỗ lực thủ công”, ông giải thích.

Với việc quét nhanh, thời gian phản hồi sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định trải nghiệm của khách hàng.Các công cụ như Shoot There và Plug Chat, cả hai đều từ Irrah Tech, đã được các công ty muốn tối ưu hóa việc sử dụng WhatsApp để tự động hóa tiếp thị và quản lý dịch vụ khách hàng áp dụng.

“Công nghệ không thay thế yếu tố con người, nhưng bổ sung cho nó.Cuối cùng, những gì người tiêu dùng muốn là một trải nghiệm nhanh nhẹn, cá nhân hóa và không thất vọng.Và AI là đồng minh tốt nhất để cung cấp điều này”, chuyên gia kết luận