Bán lẻ Brazil vẫn bỏ qua khả năng tiếp cận kỹ

Lĩnh vực bán lẻ ở Brazil đang lãng phí một phần quan trọng của người tiêu dùng bằng cách không nâng cao mức độ tiếp cận, ít nhất là trong số các cổng được sử dụng nhiều nhất để mua sắm thông qua Internet.Phát hiện này là từ một nghiên cứu của Viện Bimob, chuyên về các giải pháp tiếp cận và tư vấn cho các dự án xã hội về hòa nhập, đa dạng và công bằng. 

Thực thể đã đánh giá tình trạng của các thị trường chính của Brazil so với các tiêu chuẩn được thiết lập bởi Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG 2.1), một hướng dẫn được tạo bởi World Wide Web Consortium (W3C), để hướng dẫn các trang web phù hợp với các tiêu chuẩn tối thiểu về khả năng truy cập kỹ thuật số. kết quả là trung bình 6 với các thương hiệu nằm trong khoảng từ 4,5 đến 9,7.

Nghiên cứu đã đánh giá các cổng Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas và Mercado Livre. Trong số đó, mức độ truy cập cao nhất được trình bày bởi OLX, là 9,7. Theo nghiên cứu, trang OLX đã trình bày tổng cộng 31 phương pháp truy cập được xác định. Trong số này, 24 phương pháp được phân loại là có thể chấp nhận được, 6 phương pháp yêu cầu xác minh thủ công bổ sung và chỉ một phương pháp được coi là không thể chấp nhận được, ở cấp độ AA. 

Mặt khác, điểm số thường xuyên tìm thấy nhất cũng là thấp nhất, tương ứng với 4,5 áp dụng cho Ponto Frio, Casas Bahia, Extra và Mercado Livre.The Lojas Americanas website có kết quả tốt thứ hai (7,5), theo sát là Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) và cuối cùng là Carrefour (5,4).

 
Theo COO của Biomob, Valmir de Souza, tin tức tốt nhất được trình bày bởi nghiên cứu là phát hiện rằng, mặc dù ở các cấp độ thực hiện khác nhau, có thể tìm thấy ở tất cả các thị trường mối quan tâm để đảm bảo khả năng tiếp cận trong môi trường mua sắm của họ. “Một số lỗi vẫn ngăn cản khả năng điều hướng đầy đủ cho tất cả khán giả, nhưng thực tế là chúng tôi thấy những nỗ lực đang được thực hiện để đạt được MỤC TIÊU này”, ông nói.

Trong số các cổng nhận được điểm thấp nhất, chuyên gia chỉ ra các vấn đề như thực tế là mặc dù có một tab dành riêng cho dịch vụ trong Libras và cung cấp các chức năng như Translator cho Libras và tài nguyên hỗ trợ, các tính năng này không hoạt động trong quá trình tìm kiếm, hiển thị thông báo lỗi. Mặt khác, ngay cả trong số các trang web này có điểm thấp hơn, vẫn có thể xác minh rằng tất cả chúng đều tuân theo các phương pháp tiếp cận tốt liên quan đến việc sử dụng điều hướng theo tab, văn bản thay thế và mẫu lập trình.

Trong việc đánh giá các cổng thông tin với thứ hạng tốt hơn, các điểm tích cực đã được phát hiện, chẳng hạn như thực tế là tất cả các hình ảnh trên trang có sự thay thế tương đương cần thiết trong văn bản. một khía cạnh tích cực khác là sự tiếp xúc của các yếu tố với ngữ nghĩa biểu ngữ không được chứa trong bất kỳ yếu tố nào với ngữ nghĩa khác.

Đối với COO của Biomob, thực tế là các trang web thương mại điện tử chưa được điều chỉnh hoàn toàn cho các thực tiễn tiếp cận tốt nhất kéo theo một chu kỳ thua lỗ mà đạt đến tất cả những người liên quan. ông trích dẫn những con số như những con số của một gần đây nghiên cứu được thực hiện bởi PROCON-SP. Cơ quan này phát hiện ra rằng 69% của người tiêu dùng bị khuyết tật thể chất nào đó đã phải đối mặt với rào cản để mua hàng ảo, với 17% nói rằng họ luôn gặp khó khăn và đôi khi 52%. “Những người này đã thất vọng vì không thể thực hiện các giao dịch mà họ muốn, nhưng các trang web, cổng thông tin và thị trường cũng ngừng thanh toán với các hoạt động này. Quy mô tổn thất của các công ty này sẽ là bao nhiêu nếu mối quan hệ này được xác nhận trong một chương trình khuyến mãi lớn như Thứ Sáu Đen” kết thúc?.