Black Friday: tại sao thương mại đàm thoại lại tăng doanh thu kinh doanh trong kỳ?

Black Friday, chính thức là thứ Sáu cuối cùng của tháng 11, di chuyển lịch của bán lẻ và nhiều công ty với mục đích thanh toán nhiều hơn Theo một cuộc khảo sát gần đây của công ty công nghệ Wake, hợp tác với Opinion Box, 66.4% của người tiêu dùng cho biết họ thường tiết kiệm tiền đặc biệt để chi tiêu trong thời gian và 32.5% của người Brazil bắt đầu theo dõi giá sản phẩm vào cuối tháng 7. 

Như một cách để thúc đẩy doanh số bán hàng và chuyển đổi chúng vào ngày, các liên hệ thông minh, còn được gọi là chatbot, là một công cụ chiến lược tuyệt vời. Luiz Marcelo Phó Chủ tịch Tài khoản được quản lý Blip, nền tảng thông minh đàm thoại hàng đầu, kết nối các thương hiệu và người tiêu dùng trong các ứng dụng nhắn tin, giải thích rằng việc sử dụng siêu giải pháp sẽ cá nhân hóa hành trình của khách hàng và tạo ra doanh thu tăng lên. 

“O xảy ra với sự tiếp xúc thông minh là một quá trình tiến hóa rất mạnh mẽ, trong đó chúng ta có thể nắm bắt, phân tích và tùy chỉnh ngày càng nhiều sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. các công ty có thể học hỏi quan trọng từ các cuộc trò chuyện và do đó cuối cùng có sự gia tăng doanh số bán hàng và cuối cùng là đóng băng tuyệt vời trên bánh: cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Từ năm 2022 đến năm 2023, chúng tôi đã xác định mức tăng trưởng 70% về doanh thu mới trong giai đoạn Thứ Sáu Đen, từ ngày 20 đến ngày 30 tháng 11 tại các công ty mà chúng tôi phục vụ và sử dụng giải pháp liên hệ thông minh làm kênh bán hàng”, nhận xét của giám đốc điều hành.   

Công cụ có thể thích ứng với nhu cầu của từng khách hàng, làm cho giao tiếp quyết đoán hơn cho doanh số bán hàng. “Trong khi tỷ lệ mở của email là 10% đến 20%, trong WhatsApp chỉ số này cao hơn tới bốn hoặc năm lần. ứng dụng đã được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của người Brazil, điều này tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho sự chú ý và trao đổi tin nhắn trong”, Luiz Marcelo nói. 

Chuyên gia cũng đặt phòng về việc sử dụng giải pháp. “Rất cẩn thận với sự thái quá của tin nhắn, đặc biệt nếu nó nằm ngoài bối cảnh của khách hàng.Cần phải hiểu rất rõ cơ sở CRM mà bạn sẽ nói chuyện để hướng tin nhắn từ các đặc điểm của hành vi tiêu dùng.Theo cách này, bạn sẽ có một hành trình trôi chảy, với khả năng hoàn tất việc mua hàng trong chính ứng dụng nhắn tin, tăng cơ hội chuyển đổi”, Luiz Marcelo nói.Một điểm chú ý khác là chỉ xem xét các tài khoản được Meta xác minh để tương tác. “Điều này khiến môi trường an toàn hơn và tránh những nghi ngờ có thể có về gian lận trong các ưu đãi, chỉ ra. 

Chuyên gia cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc gửi các tin nhắn hoạt động trước ngày ít nhất một tuần. “Na Black Friday năm ngoái chúng tôi đã có kết quả rất tích cực với các chiến dịch của khách hàng.Một trong số họ đã quản lý tỷ lệ chuyển đổi 57% trong tuyển sinh sinh viên cho các khóa học ngôn ngữ và một người khác đã phục hồi doanh thu R$2 triệu trong các kế hoạch thẩm mỹ.Đó là một chiến lược rất có mục tiêu nói chuyện thân mật với mục tiêu của khách hàng tại thời điểm đó rất.Ngoài ra, chúng tôi có một khoảng thời gian thuận lợi để mua hàng, nhiều người đã nhận được phần đầu tiên của ngày 13, tín hiệu Luiz Marcelo. 

Ngoài tất cả các chiến lược bán hàng bằng thương mại đàm thoại (thương mại đàm thoại, bằng tiếng Bồ Đào Nha), cũng cần các công ty chú ý đến cơ sở hạ tầng và đàm phán bán hàng. “Bạn không thể quên việc đáp ứng thời hạn giao hàng, có thông tin mua hàng rõ ràng, trả lại và trả lời nhanh các câu hỏi và vấn đề. Thật tốt khi nới lỏng các tùy chọn thanh toán và xem xét cung cấp các lợi ích như hoàn tiền và các chương trình khách hàng thân thiết”, chuyên gia kết luận.