忠诚度计划创新使销售额在一年内增长242%

Công nghệ có thể là một đồng minh tuyệt vời trong quá trình phát triển kinh doanh. Và điều này đã được chứng minh bởi mối quan hệ đối tác chiến lược giữa NAOS - một ngành công nghiệp da liễu được công nhận sở hữu các thương hiệu Bioderma, Institut Esthederm và Etat Pur - và những người chơi liên kết, trung tâm về sức khỏe và kinh doanh. Đổi mới công nghệ và chiến lược trung thành với khách hàng mới đã cung cấp mức tăng trưởng 242% trong doanh số NAOS trong 12 tháng. Sự tiến bộ này đạt được thông qua việc thực hiện những cải tiến đáng kể trong chương trình Mynaos Club.

NAOs gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu thiết yếu từ việc mua hàng được thực hiện trực tiếp trên kệ các hiệu thuốc, điều này hạn chế việc công nhận người tiêu dùng trung thành và cá nhân hóa các ưu đãi. Để giải quyết vấn đề này, các quy tắc kinh doanh mới và tích hợp công nghệ đã được thực hiện. Điều này cho phép một cái nhìn hoàn chỉnh và thống nhất về doanh số, đảm bảo hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết.

Với mục đích tăng cường kết nối công chúng với NAOS, InterPlayers đã triển khai các giải pháp sáng tạo để tích hợp hiệu quả dữ liệu bán hàng từ các kênh khác nhau. Khả năng theo dõi và thưởng cho tất cả các giao dịch mua này đã tăng đáng kể mức độ tương tác của người tiêu dùng và có doanh số bán hàng gần như gấp ba lần so với năm trước. “Với sự hợp tác của nhóm và chuyển đổi sang các diễn giả, chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng đáng kể doanh số bán hàng của mình”, điều phối viên của Gustavo Queiroz CRM và NAOS kỹ thuật số cho biết.

Hệ thống tính điểm mới đã thu hút được một số lượng đáng kể các thành viên mới, mở rộng và thu hút lượng khách hàng. Với việc triển khai công cụ CRM mới, NAOS có thể phân đoạn và tự động hóa các hành động tiếp thị hiệu quả hơn, dẫn đến trải nghiệm được cá nhân hóa cho người tiêu dùng. Oscar Basto Jr, giám đốc B2B2C và bán lẻ tại Interplayers, nhận xét: Sự hợp tác với NAOS là một dự án đầy thử thách nhưng vô cùng bổ ích. Chúng tôi đã triển khai các quy tắc kinh doanh mới và tích hợp công nghệ không chỉ cải thiện hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm thỏa mãn hơn cho khách hàng. Chúng tôi tự hào về những kết quả đạt được và mong muốn tiếp tục quỹ đạo thành công này.

Tầm quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng được nhấn mạnh trong các nghiên cứu gần đây. Ví dụ, theo Báo cáo trung thành khách hàng toàn cầu của người tiêu dùng 2024, 70% có nhiều khả năng đề xuất một thương hiệu nếu nó có chương trình khách hàng thân thiết tốt. Khi được thực hiện tốt, tính năng này làm tăng doanh số bán hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và mức độ tương tác tổng thể. Do đó, các mối quan hệ đối tác như thế này thể hiện cách công nghệ và sự hợp tác chiến lược có thể chuyển đổi tăng trưởng doanh số, thiết lập một tiêu chuẩn mới trên thị trường sức khỏe.