Công nghệ kết hợp với các chương trình khuyến mãi thông minh giúp doanh nghiệp thoát khỏi sự “giống nhau” trong Black Friday 2024

Thành công vào ngày Black Friday 2024 sẽ phụ thuộc vào các chiến lược kết hợp giữa đổi mới và hiệu quả.Tuy nhiên, thành công của các công ty không chỉ phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi tốt, chẳng hạn như giảm giá lên đến 80% ở một số hạng mục.

Trong một thị trường đã chuyển R$ 5,2 tỷ trong thương mại điện tử Brazil vào năm 2023, các dự đoán của Abcomm (Hiệp hội Thương mại điện tử Brazil) chỉ ra rằng Brazil nên vượt qua mốc 200 tỷ R$ vào năm 2024.Với một vé trung bình gần với R$ 500 và hơn 90 triệu người tiêu dùng ảo, công nghệ này được củng cố như một yếu tố quyết định cho sự thành công của các công ty.“Không có ích gì khi cung cấp giảm giá đáng kinh ngạc hoặc combo có lợi nếu hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng không cộng tác với thương hiệu, Rodrigo Nucci”

The Digital Nation, một cơ quan tiếp thị tham khảo ở Brazil và là đối tác của một số thương mại điện tử lớn nhất trong nước, thực hiện các giải pháp công nghệ đảm bảo khả năng mở rộng, bảo mật và tích hợp hiệu quả với các hệ thống thanh toán.Tất cả điều này được thực hiện để tránh những thất bại có thể làm tổn hại đến kết quả của Black Friday.Ngoài ra, cơ quan này sử dụng tiếp thị trong nước, tự động hóa và phân khúc, tối đa hóa việc thanh toán của thương mại điện t.

Martucci giải thích: “Chúng tôi hiểu rằng một hệ thống không ổn định, rơi hoặc mất thời gian để xử lý các giao dịch, biến Thứ Sáu Đen thành một trải nghiệm khó chịu cho cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng.” Do đó, Quốc gia Kỹ thuật số phải đối mặt với những vấn đề kỹ thuật này và chuyên chuẩn bị cho các công ty lớn, đảm bảo rằng không chỉ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mà công nghệ đằng sau chúng hỗ trợ khối lượng lớn lưu lượng truy cập và giao dịch, giúp tận dụng tối đa tiềm năng của sự kiện.

Sự chuẩn bị này vượt xa việc chỉ đảm bảo rằng trang web không bị hỏng.Nó bao gồm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, với các nền tảng nhanh chóng, an toàn và có khả năng hỗ trợ nhiều giao dịch đồng thời.

Nhóm nhấn mạnh tầm quan trọng của tự động hóa trong các lĩnh vực như kiểm soát hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng, cho phép các quy trình diễn ra mà không khiến nhân viên quá tải hoặc khiến người tiêu dùng chờ đợi câu trả lời hoặc sản phẩm không có sẵn.

“Một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, an toàn và minh bạch không chỉ thu hút khách hàng vào ngày Black Friday, mà còn biến họ thành khách hàng trung thành trong dài hạn”, Martucci kết luận.“Với các công cụ và chiến lược công nghệ phù hợp, các công ty có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng: tận dụng các cơ hội kinh doanh mà Black Friday mang lại.”

Một ví dụ về công nghệ tập trung vào bán lẻ là KIGI, được phát triển bởi Tập đoàn IRRAH.Theo Chrystian Teodoro Scanferla, người đứng đầu Kinh doanh của Tập đoàn IRRAH, “o KIGI là một ERP giúp kiểm soát thời gian thực, tổ chức quản lý theo cách chiến lược.” Được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực thời trang, công cụ này cho phép các nhà bán lẻ xác định các sản phẩm có doanh thu lớn hơn, điều chỉnh chiến lược mua hàng của họ và dự đoán xu hướng bán hàng, do đó tối ưu hóa hoạt động của họ trong giai đoạn nhu cầu cao.“O KIGI ra đời để biến ERP thành một hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn cho lĩnh vực thời trang.0 năm với công ty.

Ngoài KIGI, tập đoàn cung cấp các công cụ công nghệ khác phục vụ hơn 35 nghìn người dùng trên toàn cầu.Trong số đó có GTP Maker, AI cho phép tạo ra các trợ lý ảo thông qua Trí tuệ nhân tạo cho dịch vụ khách hàng và bán hàng và E-vendi, một nền tảng thương mại điện tử được tích hợp với ERP, tạo điều kiện quản lý và bán hàng. Ngoài ra còn có Z-Api, một giải pháp tích hợp với WhatsApp để các doanh nhân công nghệ và công ty phần mềm có thể tạo tin nhắn tự động cho cả cam kết và thông báo của khách hàng và PlugChat, để quản lý dịch vụ trong WhatsApp. 

Một giải pháp khác là Dispara.ai, một nền tảng với các quy trình tự động, cho phép doanh nhân tạo ra các luồng tự động hóa, phục hồi các giỏ hàng bị bỏ rơi.“Các quy trình biến đổi tương tác WhatsApp thành cơ hội vàng!”, Chrystian nhấn mạnh. “Các giải pháp này rất cần thiết để đảm bảo rằng các nhà bán lẻ trong lĩnh vực thời trang có thể tận dụng tối đa các cơ hội Thứ Sáu Đen, tối ưu hóa hoạt động của họ và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng”.

Việc áp dụng các chiến lược sáng tạo giúp công nghệ trở thành đồng minh kinh doanh là điều cần thiết, nhưng chúng ta không được quên rằng, ngoài cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ, cần phải trình bày các ý tưởng kinh doanh sáng tạo.Với tỷ suất lợi nhuận ngày càng chặt chẽ, các công ty cần phải sáng tạo để đảm bảo một ngày Thứ Sáu Đen lành mạnh. Theo Martucci, “trọng tâm nên là tăng vé trung bình mà không ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận”. 

Đối với các công ty, ông đề xuất một số chiến lược để đạt được sự cân bằng này:

1. Khuyến mãi trong combo: Cung cấp giảm giá cao hơn cho mua hàng nhiều mặt hàng, khuyến khích tăng giá trị cho mỗi khách hàng.
2. Giảm giá lũy tiến: Cấp các khoản giảm giá tăng lên khi khách hàng mua nhiều hơn hoặc chỉ bạn bè, giúp giảm Chi phí mua lại khách hàng (CAC).
3. Doanh thu thấp: Sử dụng các sản phẩm có nhu cầu thấp trong các chương trình khuyến mãi, giúp giảm chi phí tồn kho.
4. Quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng: Đầu tư vào sự hợp tác với những người có ảnh hưởng trong mô hình chia sẻ doanh thu, mở rộng phạm vi tiếp cận mà không phải trả chi phí cao cho các chiến dịch truyền thống.

Ngoài ra, người đứng đầu IRRAH củng cố tầm quan trọng của việc chuẩn bị hàng tồn kho và đa dạng hóa các phương thức thanh toán để đối phó với nhu cầu gia tăng trong Thứ Sáu Đen, tránh các lỗi hoạt động có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

Black Friday cũng là thời điểm gian lận, đòi hỏi sự quan tâm của cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.Đầu tư chứng chỉ bảo mật và tham gia các sáng kiến hiệu quả làm tăng niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng, rằng, theo một khảo sát được thực hiện bởi OpinionBox, 79% đồng ý rằng công nghệ giúp ích rất nhiều trong quá trình mua hàng, Martucci đưa ra những mẹo quan trọng để tránh lừa đảo, đảm bảo một “Black Friday Legal”:

• Kiểm tra CNPJ: Luôn xác nhận rằng CNPJ của cửa hàng có sẵn ở chân trang của trang web.
• Đọc đánh giá: Nghiên cứu danh tiếng của công ty trước khi hoàn tất việc mua hàng và kiểm tra khiếu nại trên nền tảng người tiêu dùng.
• Hãy cảnh giác với những lời đề nghị đáng ngờ: Giá thấp hơn nhiều so với thị trường có thể là dấu hiệu của gian lận, vì vậy điều quan trọng là phải thận trọng.