Tìm kiếm kiến thức là bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng

Thị trường hiện tại đã thay đổi và khách hàng trở thành trọng tâm của mọi chiến lược. Trong bối cảnh này, sự khác biệt cạnh tranh nằm trong tay các doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với tình hình và có khả năng theo kịp sự thay đổi của người tiêu dùng. Do đó, liên tục tìm kiếm kiến thức là một yếu tố cơ bản đối với bất kỳ chuyên gia hoặc thương hiệu nào đang tìm kiếm thành công, đặc biệt đối với những người làm việc ở tuyến đầu trong dịch vụ khách hàng. 

Theo Salesforce, hơn 901.000 người tiêu dùng cho biết trải nghiệm tích cực khiến họ mua lại, trong khi Statista cho thấy 831.000 người coi dịch vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự trung thành với thương hiệu. Hơn nữa, Zendesk tiết lộ rằng hơn 601.000 khách hàng coi trọng việc giải quyết vấn đề nhanh chóng, trong khi thời gian chờ đợi kéo dài làm thất vọng hơn một nửa người tiêu dùng.

Theo  Alexander SlivnikCác nhà lãnh đạo và quản lý dịch vụ khách hàng, những người cũng là chuyên gia về sự xuất sắc trong dịch vụ và phó chủ tịch của Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Brazil (ABTD), đang phải đối mặt với thách thức giữ vững tiêu chuẩn xuất sắc, đồng thời phải theo kịp sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng, những đổi mới công nghệ và các thực hành mới trong ngành. “Việc học hỏi liên tục trở thành lợi thế, vì nó giúp các chuyên gia này luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với sự chú ý chất lượng cao và trải nghiệm được cá nhân hóa,” ông nói.

Nỗ lực tìm kiếm tri thức, khi được cấu trúc tốt, đảm bảo nâng cao kỹ năng chuyên môn và giao tiếp của các nhà lãnh đạo trong ngành, đồng thời củng cố văn hóa xuất sắc trong các tổ chức. Các chuyên gia được đào tạo và phù hợp với những thay đổi của thị trường có khả năng đưa ra những giải pháp nhanh chóng và hiệu quả hơn, giải quyết các tình huống phức tạp và thúc đẩy giao tiếp đồng cảm và khẳng định với khách hàng. "Hơn nữa, đào tạo liên tục thúc đẩy sự phát triển tư duy hướng tới sự phát triển, điều này rất quan trọng để các nhóm cảm thấy được động viên và gắn bó nhằm tìm kiếm những cải tiến liên tục", bài viết nhấn mạnh.

Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên sẽ tạo ra ảnh hưởng tích cực đến các lĩnh vực như năng suất làm việc, môi trường làm việc và giữ chân nhân tài. Những tổ chức khuyến khích đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên sẽ giảm chi phí tuyển dụng, đồng thời tạo ra môi trường làm việc hợp tác và đổi mới, kích thích trao đổi ý tưởng, phát hiện cơ hội mới và đưa ra quyết định nhanh chóng trong các tình huống thay đổi. 

"Chiến lược của Ma thuật": Khám phá sự xuất sắc trong dịch vụ

Một ví dụ thực tế và được công nhận rộng rãi về cách đào tạo nâng cao có thể thay đổi cách làm việc của các nhà lãnh đạo và nhóm là khóa đào tạo “Chiến lược của Ma thuật, do lãnh đạo Alexandre Slivnik. Chương trình đào tạo toàn diện kéo dài một tuần, diễn ra tại Orlando, cung cấp cho người tham gia cơ hội học hỏi độc đáo về hoạt động đằng sau hậu trường của Disney, một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về dịch vụ khách hàng.

Trong suốt khóa học, các nhà lãnh đạo sẽ được tiếp cận với những phương pháp phục vụ khách hàng tốt nhất và các chiến lược quản lý đã biến thương hiệu này thành một biểu tượng toàn cầu về sự xuất sắc trong dịch vụ. Chương trình được thiết kế để người tham gia có thể áp dụng ngay các khái niệm này vào công việc hàng ngày của doanh nghiệp, dẫn đến cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ khách hàng và sự gắn kết của đội ngũ.

Khi nói về giáo dục liên tục, chúng ta đang đề cập đến một hành trình không bao giờ kết thúc. Chúng ta không bao giờ ngừng học hỏi – và chúng ta không bao giờ nên ngừng lại. Nâng cao kiến thức liên tục là một nhu cầu để phát triển các kỹ năng mới, nhưng cũng để duy trì hoạt động trí não, sự đồng cảm sắc bén và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả", ông nhấn mạnh. Sự tham gia sâu sắc là một cơ hội để các nhà lãnh đạo tái tạo bản thân và mang những bài học xuất sắc này đến các doanh nghiệp của họ, đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức độ cao nhất.