Thương mại xã hội là một xu hướng đang phát triển mạnh mẽ, cách mạng hóa cách thức bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Là một lĩnh vực kinh doanh mới xuất phát từ Trung Quốc và được thúc đẩy mạnh mẽ bởi đại dịch, nó hiện đang tập trung vào cuộc cách mạng do TikTok Shop mang lại. Nền tảng này đã chứng minh tiềm năng lớn ở nhiều quốc gia trong việc thúc đẩy doanh số thông qua sự tích hợp sâu sắc, tự nhiên giữa nội dung và mua sắm trực tuyến, và cuối cùng đã đến Brasil vào tháng Tư này.
TikTok Shop tận dụng hành vi ngay lập tức của thế hệ người tiêu dùng kỹ thuật số mới, những người tìm kiếm sự hài lòng tức thì. Theo các nghiên cứu tại nhiều thị trường khác nhau, như Mỹ, Anh và châu Á, người dùng TikTok rất có khả năng mua hàng trực tiếp trong ứng dụng nhờ sự kết hợp giữa giải trí, tương tác xã hội và sự dễ dàng mua sắm tại cùng một nơi, trong một hành trình hoàn toàn không cản trở, cho phép thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng mà không cần rời khỏi nền tảng.
Một trong những điểm khác biệt lớn của mô hình kinh doanh mới do TikTok Shop mang lại nằm ở định dạng video ngắn đặc trưng của nền tảng và được tích hợp với cửa hàng trực tuyến. Ngoài việc nhanh chóng thu hút sự chú ý, nó cũng thúc đẩy mua hàng bốc đồng. Nền tảng cho phép các nhà sáng tạo và thương hiệu tích hợp trực tiếp đường dẫn đến sản phẩm hiển thị trong video, nhanh chóng chuyển đổi sự quan tâm thành chuyển đổi thực tế.
Như tôi đã chia sẻ gần đây trong một số cuộc phỏng vấn với các kênh truyền hình chuyên ngành, TikTok Shop đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về chuyển đổi doanh số bán hàng so với các hình thức thương mại điện tử truyền thống khác, thậm chí có thể đạt tới 10 lần kết quả. Điều này chủ yếu là do sự kết nối cảm xúc mà người dùng phát triển với những người có ảnh hưởng và nội dung được tạo ra một cách tự nhiên, từ đó tăng cường sự tin tưởng và độ tin cậy đối với các sản phẩm được quảng cáo – chưa kể đến tốc độ mua hàng nhanh chóng trên ứng dụng, đẩy mạnh mong muốn mua hàng bốc đồng.
Một yếu tố quan trọng khác cho sự thành công của TikTok Shop là trải nghiệm người dùng, được tối ưu hóa cao cho thiết bị di động. Trong một bối cảnh mà mỗi giây đều quan trọng để giữ sự chú ý của khách hàng, độ mượt mà của điều hướng và sự đơn giản của quy trình thanh toán tích hợp là rất cần thiết để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
TikTok hơn là một nền tảng video
TikTok đã vượt xa nguồn gốc ban đầu là nền tảng video ngắn và các điệu nhảy. Ngày nay, nó là một hiện tượng định hình lại sự giao thoa giữa giải trí và thương mại, được thúc đẩy bởi nền kinh tế sự chú ý – một bối cảnh mà thời gian dành cho mạng xã hội được chuyển đổi trực tiếp thành cơ hội kinh doanh. Tại các thị trường như Hoa Kỳ và Indonesia, TikTok Shop đã tạo ra doanh thu 1.74 tỷ USD vào năm 2024, con số minh chứng cho sức mạnh của biên giới thương mại xã hội mới này. Ở Brazil, nơi người dùng dành hơn 30 giờ mỗi tháng trên ứng dụng, sự xuất hiện của nó hứa hẹn sẽ làm xáo trộn thị trường thương mại điện tử, có thể tạo ra gần R$ 39 tỷ Trên lãnh thổ quốc gia cho đến năm 2028 (theo nghiên cứu được công bố bởi ngân hàng Santander).
Sự trỗi dậy của TikTok Shop gắn liền với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự chú ý là tài sản có giá trị nhất, và các nền tảng có thể thu hút được sự chú ý – như TikTok, với thuật toán được tinh chỉnh chính xác của mình – trở thành kênh bán hàng tự nhiên.
Thương mại điện tử chiếm 13% của bán lẻ toàn cầu, và thương mại xã hội, được thúc đẩy bởi những người có ảnh hưởng và nội dung đắm chìm, là làn sóng tiếp theo – được gia tăng sức mạnh thông qua việc áp dụng hiệu quả trí tuệ nhân tạo trong việc cá nhân hóa cao. Do đó, khi người dùng xem một buổi phát trực tiếp của một người tạo nội dung thử nghiệm một sản phẩm làm đẹp, việc mua hàng có thể được hoàn tất trong vài giây mà không cần rời khỏi ứng dụng. Điều này loại bỏ những rào cản và thúc đẩy doanh số bán hàng bốc đồng, đó chính là trái tim của ngành bán lẻ.
Nền tảng hoạt động tại các quốc gia như Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Trung Quốc, México và Indonesia, nơi các tính năng tích hợp – như biểu tượng mua hàng trên video, cửa hàng sản phẩm và phát trực tiếp – đơn giản hóa hành trình của người tiêu dùng. Ví dụ, tại Indonesia, 9 trong số 10 cửa hàng lớn nhất trên TikTok Shop vào năm 2024 thuộc lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc cá nhân, một phân khúc cũng thống trị những buổi phát trực tiếp có doanh thu cao nhất tại Hoa Kỳ. Chiến lược của TikTok bao gồm những khoản khuyến khích mạnh mẽ để thu hút người bán hàng, như miễn phí hoa hồng trong 90 ngày và phí vận chuyển miễn phí, những chiến thuật có thể được sao chép ở Brazil để đẩy nhanh việc áp dụng.
