2024黑色十一月：Rcell调研揭示零售市场预期、提前规划与技术投资趋势

Trong những năm qua, Black Friday đã đi từ giới hạn trong một ngày thứ Sáu duy nhất của giảm giá, kéo dài trong suốt tháng và bây giờ được gọi là Tháng Mười Một Đen.Với sự gần gũi của sự kiện này rất quan trọng cho bán lẻ, Rcell, một trong những nhà phân phối công nghệ lớn nhất trong nước, đã tiến hành một cuộc khảo sát độc quyền với các nhà bán lẻ chính trong khu vực ở 13 tiểu bang của Brazil. kết quả cho thấy một kỳ vọng rộng rãi về sự gia tăng trong vé trung bình và tổng khối lượng bán hàng cho năm nay.

Cuộc khảo sát cho thấy điều đó khoảng 70% của các nhà bán lẻ được phỏng vấn họ kỳ vọng doanh thu sẽ tăng trưởng so với năm 2023, năm có doanh số bán hàng theo lịch sử cao nhất tính theo đơn vị tiếp thị qua email chuyên sâu, WhatsApp để liên lạc và khuyến mãi cũng như tiếp thị qua điện thoại tích cực được nhấn mạnh là công cụ chính để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

“Tháng 11 đen năm nay là cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán lẻ Brazil, vừa để tăng doanh thu của họ và để củng cố thương hiệu của họ trên thị trường. kỳ vọng tích cực chiếm ưu thế, và dữ liệu chúng tôi thu thập cho thấy rằng, với kế hoạch chiến lược và sử dụng hiệu quả các công cụ tiếp thị, bán lẻ có thể đạt được kết quả đáng kể về NGÀY được chờ đợi từ lâu này”, Alexandre Della Volpe Elias, CMO của Tập đoàn Rcell nói.

Cuộc khảo sát cũng tiết lộ rằng nó 75% từ các nhà bán l kế hoạch cho chương trình khuyến mãi Tháng Mười Một Đen bắt đầu hai tháng trước sự kiện. Chiến lược chính được áp dụng để chuẩn bị cho sự gia tăng nhu cầu là dự đoán các cuộc đàm phán với nhà cung cấp, từ đó đảm bảo đủ hàng tồn kho để đáp ứng dòng bán hàng.

Một điểm khác được nhấn mạnh trong nghiên cứu là sự chú ý tập trung vào trải nghiệm khách hàng, ở đâu 73% của các nhà bán lẻ áp dụng các cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng và đã ưu tiên truyền đạt các ưu đãi, hậu cần, các loại sản phẩm được cung cấp, điều khoản thanh toán, thông tin sản phẩm, ngoài việc đầu tư vào công nghệ, cải thiện điều hướng và khả năng sử dụng của các trang web và ứng dụng.

“Trọng tâm của các nhà bán lẻ là đảm bảo rằng mỗi liên hệ là một cơ hội để gây bất ngờ tích cực cho người tiêu dùng, củng cố niềm tin vào thương hiệu.Mối quan tâm lắng nghe khách hàng và tính đến phản hồi nhận được cho thấy nỗ lực không ngừng để tạo ra trải nghiệm mua sắm ngày càng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của công chúng”, Elias giải thích.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 50% của người ra quyết định mua sắm công là nữ và độ tuổi chiếm ưu thế dao động từ 35 đến 50 tuổi. 此外，, 80% của những người được hỏi cho biết rằng việc mua vé trung bình dao động từ R$ 500 đến R$ 1.500,00. Để tiếp cận đối tượng này, các nhà bán lẻ đặt cược vào các kênh như mạng xã hội và WhatsApp để tăng hiệu quả của các ưu đãi và khuyến mãi tập trung vào điện thoại thông minh, thiết bị gia dụng, điện tử và tin học.

Đánh giá về phía người tiêu dùng, theo một cuộc khảo sát được công bố bởi NielsenIQ GfK Brazil, năm 2024 cho thấy một hiệu suất tốt trong tính thời vụ chính của năm. so với năm 2023, Saldo Janeiro đã có một sự tăng trưởng 5% trong doanh thu, Tuần lễ tiêu dùng tăng 23% trong đơn vị bán hàng và 10% trong doanh thu, và Ngày của Mẹ đã có một sự tăng trưởng 14% trong đơn vị và 5% trong cắt lát, và Tháng Mười Một Đen có xu hướng theo phong trào này.

Xu hướng là vào năm 2024, do sự kiện thời tiết La Nina trong thời gian, các sản phẩm như máy pha cà phê, giặt và sấy, máy sấy tóc và các sản phẩm liên quan đến sự thoải mái và thiết thực hơn vào những ngày lạnh.Nhìn chung, theo nghiên cứu, danh mục cũng có xu hướng duy trì kết quả tốt là tủ lạnh, với sự gia tăng 15% trong nhu cầu.

Cuộc khảo sát cũng nhấn mạnh rằng hành vi của người tiêu dùng có xu hướng thay đổi so với năm 2023, tức là họ họ sẽ thoải mái hơn khi đầu tư trong năm nay và một trong những lý do chính để đầu tư là việc trao đổi các sản phẩm bị hỏng hoặc cũ và mua sản phẩm theo khuyến ngh.

Hồ sơ người tiêu dùng là một thực tế khác thu hút sự chú ý trong nghiên cứu: 57% là phụ nữ lên đến 44 năm, củng cố khán giả nữ như một quyết định mua. sự lựa chọn của loại hình bán lẻ là một điểm đáng kể khác trong Tháng Mười Một Đen, với 64% lựa chọn cho các nhà bán lẻ cung cấp giá tốt nhất, 28% cho những người có giao hàng miễn phí, 25% lựa chọn cho sẵn có, 17% cho trả góp và 16% cho sự dễ dàng so sánh các sản phẩm. sau này nhấn mạnh một trong những lý do các nhà bán lẻ đầu tư vào công nghệ và điều hướng tốt hơn các trang web của h.

Một thực tế quan trọng khác là kênh trực tuyến đã ổn định trong những năm gần đây, nhưng vẫn tiếp tục là nhân vật chính của tính thời vụ: trong suốt cả năm 25% của các hành trình hoàn toàn là vật lý, tại Tháng 11 Đen, chúng đại diện cho 22%, phản ánh tầm quan trọng của kỹ thuật số trong tháng khuyến mãi.

Mặc dù đầu tư vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, cùng với sự chú ý đến trải nghiệm của khách hàng nổi bật như một sự khác biệt cho các nhà bán lẻ đang tìm cách tạo sự khác biệt trong giai đoạn cạnh tranh này, việc điều chỉnh các ưu đãi cho kịch bản mới về nhu cầu của người tiêu dùng mới thậm chí còn tỏ ra thuận lợi hơn cho việc tối đa hóa doanh số bán hàng, khiến Tháng 11 Đen không chỉ là một sự kiện có lợi nhuận, nhưng phù hợp với các xu hướng mới nổi. “Sự kết hợp giữa chiến lược và dự đoán các hành vi mới của người tiêu dùng có thể đảm bảo kết quả biểu cảm hơn nhiều”, Elias kết luận.