商务领域的WhatsApp应用：掌握工具优化技巧，引爆销售增长，抢占市场先机

根据RD Station与TOTVS、RD Station Conversas、Exact Sales及Lexos联合编制的《2024年销售全景调查》显示，70%的销售专业人员认为WhatsApp是与客户联系成功率最高的渠道。尽管如此，仅有18%的受访者表示使用了与该工具集成的CRM——客户关系管理系统。.

Dành cho Felipe Otoni, CEO của SegSmart, Một nền tảng cho phép các doanh nhân và công ty phát triển hệ sinh thái bán hàng của riêng họ, dữ liệu là một dấu hiệu cảnh báo. “Ngày nay, WhatsApp, có 2 tỷ người dùng, trong đó 200 triệu người dùng phiên bản dành cho doanh nghiệp, là một nguồn lực rất mạnh để tăng doanh thu một cách nhanh chóng, nhưng để làm được điều đó, mọi người cần biết cách chuyển đổi các cuộc hội thoại thành doanh số và cách sử dụng các công cụ quan trọng để thúc đẩy hoạt động trên nền tảng và phát triển trong kinh doanh”, ông giải thích.

Nhà phát triển các giải pháp kỹ thuật số được biết đến trên thị trường như một cỗ máy bán hàng, Felipe nhấn mạnh ba xu hướng để tăng cường sử dụng WhatsApp và do đó, mở rộng số lượng bán hàng, kiểm tra:

sự chuyển âm của âm thanh
Có sẵn trong các công cụ như Segsmart Web Plus, một tiện ích mở rộng cho WhatsApp Web giúp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và tăng doanh số lên tới 93%, phiên âm âm thanh cho ứng dụng nhắn tin tức thời đã được người dùng internet tìm kiếm ngày càng dễ dàng để có thể biết những gì đã nói trong tin nhắn trước khi phát âm thanh. Theo Felipe, nguồn tài nguyên này đã trở nên nổi bật để cung cấp lợi ích về mặt truyền thông, hiệu quả và phân tích dữ liệu.

“Bản phiên âm tạo ra một bản ghi chính xác các cuộc hội thoại, tạo điều kiện cho việc tìm kiếm thông tin và cho phép các hành động như cá nhân hóa các tương tác trong tương lai, phân tích xu hướng hành vi của người tiêu dùng, ngoài việc cho phép xác định các lĩnh vực cải tiến và điều chỉnh trong các phương pháp tiếp cận bán hàng”, ông nhận xét.

看板管理法

Được phát triển bởi Taiichi Ohno của Nhật Bản cho Toyota Motor Corporation, phương pháp này - bao gồm cấu trúc quản lý dự án sử dụng các nhiệm vụ trực quan để quản lý quy trình công việc - có thể được áp dụng trên WhatsApp và cho phép quản lý các cuộc trò chuyện có tổ chức. Theo CEO của Segsmart, nguồn lực giúp việc hình dung dễ dàng và thiết thực hơn, mang lại sự nhanh nhẹn trong dịch vụ khách hàng.

nhiều người

Cuối cùng, Felipe nhấn mạnh rằng các công cụ cho phép toàn bộ nhóm bán hàng sử dụng cùng một số lượng WhatsApp sẽ ngày càng được người dùng săn lùng. Điều này là do sự kết nối của nhóm, theo dõi các cuộc gọi và khả năng chuyển các cuộc trò chuyện giữa các tiếp viên, làm cho dịch vụ khách hàng nhanh nhẹn và hiệu quả hơn.

“Người tiêu dùng hiện tại tìm kiếm sự nhanh chóng và dịch vụ hiệu quả, theo cách này, đội ngũ bán hàng cần có các quy trình đơn giản, dễ dàng và thực tế. Vì lý do này, các giải pháp tối đa hóa tiềm năng dịch vụ thông qua WhatsApp sẽ ngày càng được săn đón nhiều hơn ”, Felipe kết luận.