Tại Brazil, 197 triệu người sử dụng WhatsApp, theo dữ liệu Meta.Nền tảng này cũng là một sức mạnh không chỉ cho các ngân hàng và bán lẻ, mà còn cho các công ty sử dụng API, cầu nối kết nối các loại phần mềm hoặc ứng dụng khác nhau, được tạo ra bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau và cần giao tiếp với khách hàng của họ.Trong bối cảnh này, các giải pháp rõ ràng mở rộng giao tiếp là cơ bản.
Thị trường đã cung cấp một số tùy chọn theo nghĩa này.Một trong số đó là Z-API, được phát triển bởi Grupo IRRAH, một công ty Brazil với các giải pháp công nghệ cho lĩnh vực bán lẻ.Z-API tích hợp WhatsApp với các hệ thống kinh doanh, thay đổi cách các công ty giao tiếp với khách hàng của h.
“Một công cụ được tạo ra để tăng hiệu quả trong các quy trình truyền thông, cho phép các công ty phát triển bot dịch vụ, hệ thống lên lịch hẹn, gửi thông báo và nhiều tính năng khác thích ứng với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp,” Andre Nunes, người đứng đầu Product Group giải thích.
Giải pháp cũng cung cấp những hiểu biết có giá trị từ quản lý hội thoại quy mô lớn, phục vụ cả doanh nhân nhỏ và nhà phần mềm, tạo nên các công ty audience.Technology lớn nhất của nó nói riêng đã áp dụng Z-API trên quy mô lớn, làm cho nó trở thành một trung tâm trong mô hình kinh doanh của họ.“O Z-API không chỉ là một công cụ, nó là cơ sở cho sự thành công của nhiều công ty.Nếu nó ngừng hoạt động, nhiều hoạt động toàn bộ cũng dừng lại,”, nổi bật Cesar Baleco, Giám đốc điều hành của IRRAH
Công cụ này dễ tích hợp và cung cấp các tính năng nâng cao như gửi và nhận tin nhắn, tự động hóa, hỗ trợ các định dạng phương tiện khác nhau và hỗ trợ kỹ thuật trong chính WhatsApp, có sẵn bằng tiếng Bồ Đào Nha trực tiếp trên nền tảng.“A Z-API hiểu được đặc thù và nhu cầu của thị trường Brazil. Do đó, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng cung cấp hỗ trợ cụ thể và hướng dẫn phù hợp cho các công ty hoạt động tại Brazil,”.
Chuyên gia giải thích rằng giao tiếp từ xa, được tăng cường sau đại dịch năm 2020, đã thay đổi mối quan hệ mua bán trên thị trường. WhatsApp, kênh liên lạc chính của các công ty Brazil, đã được 95% của các công ty được phỏng vấn trong một nghiên cứu do Meta thực hiện từ năm 2022 đến năm 2023 sử dụng. “Tuy nhiên, một doanh nghiệp không thể chỉ phụ thuộc vào số lần nhấp chuột. Cần phải quyết đoán và cung cấp, trong môi trường kỹ thuật số, trải nghiệm tốt nhất có thể, thực sự quan sát sự quan tâm của người tiêu dùng, với giao tiếp rõ ràng, nhân bản và linh hoạt, để tạo ra sự tín nhiệm, tái diễn và tất nhiên, lòng trung thành, Miriam Plensra, hoàn thành Tập đoàn IRMA.
