Gamification in Mobile Marketing: Upstream doubles sales in Brazilian e-commerce

Upstream, chuyên gia về giải pháp tiếp thị di động, đã nổi bật với phương pháp tiếp cận đổi mới, đang thay đổi cục diện thương mại điện tử tại Brazil. Tại Hội nghị Thương mại điện tử Brazil gần đây, công ty đã thể hiện ảnh hưởng ngày càng tăng trong ngành, là kết quả của chiến lược tập trung vào tin nhắn di động, bao gồm SMS, RCS và WhatsApp. Kể từ năm 2022, công ty đã mở rộng đáng kể hoạt động của mình trong công nghệ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn cầu, tại Brazil, công ty có nguồn gốc từ Hy Lạp này đã củng cố vị thế như đối tác của các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử và đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử Brazil, giúp các chủ cửa hàng cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng doanh thu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, thông qua Nền tảng Grow.

Ngoài việc củng cố sự hiện diện trên thị trường thương mại điện tử, Upstream đã nổi bật với các giải pháp đổi mới vượt ra ngoài việc đơn thuần liên lạc. Tại Hội nghị Thảo luận Thương mại điện tử Brazil, công ty đã trình bày một số chiến lược hiệu quả nhất để thu hút và chuyển đổi người dùng, tập trung đặc biệt vào game hóa như một công cụ mạnh mẽ để tăng tỷ lệ đăng ký và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Sáng tạo trong gamification và chuyển đổi opt-in

 Patrick Marquart, Trưởng bộ phận Bán hàng Doanh nghiệp của Upstream, đã chia sẻ những hiểu biết về cách tăng chuyển đổi opt-in thông qua các giải pháp chơi game. "Xây dựng cơ sở khách hàng tích cực không phải là một thách thức đơn giản, nhưng chúng tôi có giải pháp cho điều đó," ông giải thích. "Ngày nay, khách hàng của chúng tôi, khi sử dụng giải pháp của chúng tôi, tự nhiên chuyển đổi khoảng 5% đến 6% lưu lượng truy cập hàng tháng trên trang thương mại điện tử, blog hoặc trang nội dung."

Gamification là một trong những chiến lược hiệu quả nhất của Upstream, gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thu hút người dùng một cách thú vị và tương tác. “Giải pháp của chúng tôi có các cửa sổ bật lên có thể được gamification hóa và thậm chí được phân khúc để khách hàng có một chiến lược duy nhất về cách thu thập và, theo cách tốt nhất, dẫn đầu trên trang web,” Marquart nhấn mạnh.

Công cụ gamification thành công

Trong số các mô hình thành công nhất có rulet, xổ số trúng thưởng và hộp quà bí mật. “Mô hình đầu tiên chuyển đổi rất tốt là rulet. Người dùng đăng ký và để có thể quay rulet, họ phải cung cấp số điện thoại di động cho chúng tôi. Ngay khi đăng ký, họ có thể quay rulet và rulet sẽ gửi cho họ một mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc một số thứ khác có thể nâng cao giá trị và doanh số bán hàng”, Marquart giải thích.

Chuyển đổi thương mại điện tử với Upstream

Một trong những vấn đề lớn nhất của các doanh nghiệp thương mại điện tử là việc khách hàng bỏ giỏ hàng. Michely Ramos, nhà phân tích hiệu suất CRM tại ZZ MALL, chia sẻ cách Upstream đã hỗ trợ giải quyết vấn đề này.

 Chúng tôi đã tìm hiểu Upstream thông qua một điểm đau: việc bỏ giỏ hàng. Chúng tôi đã triển khai các chiến lược bật lên (pop-ups) để giao tiếp trước và sau khi bỏ giỏ, với hai hướng tiếp cận thông qua SMS hai bước, ngoài việc nhắn tin trên WhatsApp. Upstream đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn các điểm kết nối trong hành trình khách hàng, xác định nguyên nhân bỏ giỏ và cách đưa khách hàng quay trở lại. Khách hàng truy cập trang web của chúng tôi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả quảng cáo trả phí, một lĩnh vực mà tôi phụ trách, và thường bỏ cuộc ngay từ trang chủ.

Michely nhấn mạnh rằng với Upstream, đã áp dụng các chiến lược nhằm khuyến khích thu thập dữ liệu khách hàng, đưa họ ra khỏi trạng thái ẩn danh, điều này rất quan trọng xét đến Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (LGPD) và bảo vệ dữ liệu.

Trước đây, chúng tôi phải trả tiền cho những khách hàng chưa bao giờ chuyển đổi. Nhờ Upstream, chúng tôi đã giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống 20% và tăng tỷ lệ tham gia kênh CRM gần 16% kể từ tháng Ba. Chúng tôi đã có thể phân khúc email và tin nhắn SMS để chăm sóc tốt hơn khách hàng tiềm năng và gửi trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Chúng tôi coi Upstream là đối tác thiết yếu để tạo nên trải nghiệm 360 độ, hiểu được thời điểm của khách hàng, cho dù ở giai đoạn thu hút hay giữ chân khách hàng. Điều này mang lại sự thông minh hơn cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi và giúp chúng tôi luôn hiện diện trong cuộc sống của người dùng. Ai không được nhìn thấy thì sẽ không được nhớ, vì vậy chúng tôi cần có mặt ở khắp mọi nơi, giao tiếp một cách nhất quán trên các mạng xã hội và kênh sở hữu. Phân tích viên tự hào nói.

Caio Velasco, của nhóm CRM tại Granado, đánh giá sự hợp tác với Upstream là cần thiết để hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện giao tiếp thông qua nhiều kênh khác nhau.

Chúng tôi có hơn 150 năm hoạt động tại Brazil, với hơn 100 cửa hàng trải rộng khắp đất nước, ngoài ra còn có mặt tại châu Âu và Hoa Kỳ. Với vai trò CRM, tôi hoạt động tại cả các cửa hàng này cũng như các trang web B2C và B2B, bao gồm cả trang web quốc tế phục vụ toàn bộ châu Âu và Hoa Kỳ. Gần đây, vào năm 2024, chúng tôi bắt đầu thảo luận với Upstream về một thách thức mà chúng tôi đang gặp phải: thu hút và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả. Mặc dù chúng tôi có thể tiếp cận được rất nhiều người, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi không được như ý muốn. Upstream chính là điểm nhấn cuối cùng mà chúng tôi cần, mang lại sự thay đổi đáng kể. Họ đã giúp chúng tôi hiểu rõ khách hàng của mình là ai và cách tác động đến họ vào đúng thời điểm và kênh phù hợp.

Ông ấy bổ sung rằng thông qua các chiến lược cùng với Upstream, đã có thể tăng đáng kể số lượng khách hàng mới và xác định tốt hơn những khách hàng này để triển khai các chiến lược mua lại. 

Upstream đã cung cấp cho chúng tôi cái nhìn toàn diện về quy trình, từ thu hút khách hàng đến việc giữ chân khách hàng, biến khách hàng của chúng tôi thành những người theo dõi tích cực, luôn cập nhật những tin tức và khuyến mãi mới nhất của chúng tôi. Đối tác với Upstream là rất cần thiết, đặc biệt là trong vấn đề giỏ hàng bị bỏ quên, một lĩnh vực chúng tôi đã hợp tác cùng nhau một thời gian. Chúng tôi tin rằng có rất nhiều tiềm năng để phát triển và đi sâu hơn vào các dự án của chúng tôi với sự hỗ trợ của họ, tận dụng tối đa tất cả các khả năng và đổi mới mới mà họ đã mang đến cho Granado.

Tác động đến thị trường và sự tham gia vào các sự kiện

Upstream đã tham gia ba kỳ Hội nghị Thương mại Điện tử Brazil và Hội nghị VTEX Day, nổi bật như một doanh nghiệp đổi mới phục vụ khách hàng doanh nghiệp với tầm nhìn luôn hướng tới những đổi mới và cải tiến. "Game hóa đang thay đổi trò chơi, chúng tôi đang chuyển đổi nhiều người dùng hơn và điều này mang lại doanh thu ngày càng tăng cho các nhà bán lẻ," Marquart kết luận.

Nhấn để xem