WhatsApp cho SMEs: Tiến hóa, rủi ro và xu hướng

WhatsApp đã tự khẳng định mình là một công cụ thương mại không thể thiếu cho các công ty vừa và nhỏ (SME) trên toàn thế giới, luôn chú ý đến thói quen và cuộc sống hàng ngày của mọi người để tạo ra các giải pháp mới.Tuy nhiên, chúng ta cần nhận ra rằng sự đổi mới của ứng dụng này rất phổ biến trên thị trường không hủy bỏ những thách thức đáng kể mà Grupo Meta vẫn phải đối mặt, đặc biệt là liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.

Năm nay, phiên bản thứ ba của Cuộc trò chuyện WhatsApp, do Meta quảng bá, đã nhận được 1,2 nghìn khách ở Sao Paulo và hơn 80 nghìn người dùng qua chương trình phát sóng trực tiếp, trong số các nhà lãnh đạo tiếp thị, quảng cáo và công nghệ, để thảo luận về các xu hướng sẽ định hình tương lai của ứng dụng.

Trong sự kiện này, Maren Lau, Phó chủ tịch khu vực và Trưởng bộ phận Mỹ Latinh của Meta, nói rằng đất nước chúng tôi có dân số kỹ thuật số lớn thứ năm trên thế giới và 90% người Brazil sử dụng tin nhắn tức thời trên thiết bị di động của họ. thực tế cho thấy tầm quan trọng của WhatsApp đối với các tập đoàn Brazil và ngược lại, làm tăng nhu cầu hiểu tác động của nó đối với kịch bản kinh doanh.

Theo Nikila Srinivasan, Phó Giám đốc Quản lý Sản phẩm của Meta. Tính năng này sẽ được triển khai ở Brazil, Ấn Độ, Indonesia và Colombia, một trong những cải tiến chính được trình bày tại hội nghị là Meta Verified for WhatsApp, một sáng kiến nhằm cung cấp con dấu xác minh cho các doanh nghiệp nhỏ của WhatsApp Business và đã giành được sự tin tưởng của 200 triệu người dùng trên khắp thế giới. Tính năng này sẽ được triển khai ở Brazil, Ấn Độ, Indonesia và Colombia, có tiềm năng tăng cường niềm tin của người tiêu dùng và củng cố uy tín của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo ra một môi trường an toàn và minh bạch hơn cho các tương tác kinh doanh.

Một điểm mới lạ có liên quan khác là sự tích hợp của Pix với WhatsApp Business.Được sử dụng rộng rãi ở Brazil, phương thức giao dịch tức thời này mở rộng và tạo điều kiện cho các tùy chọn thanh toán cho người tiêu dùng và doanh nhân, thúc đẩy thương mại điện t.

Ngoài thanh toán, ứng dụng còn cung cấp API chính thức để các thương hiệu kết nối riêng với khách hàng trên quy mô lớn.Điều này có thể thực hiện được nhờ tự động hóa các cuộc hội thoại và hỗ trợ cá nhân hóa của API, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tăng hiệu quả hoạt động. Việc tối ưu hóa khả năng phân tích cũng sẽ được thực hiện để cung cấp dữ liệu chính xác hơn về hành vi và sở thích của người dùng, cho phép các công ty tạo ra các chiến dịch quyết đoán hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nó có thể được, như xa như rủi ro không được giải quyết với công c.

Bất chấp vô số cơ hội do các đổi mới của WhatsApp mang lại, điều quan trọng là phải giải quyết các mối lo ngại liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng. Trong môi trường kỹ thuật số ngày càng dễ bị đe dọa trên mạng, SMB phải đề phòng và thực hiện các biện pháp chủ động để bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi cuộc trò chuyện của họ.

Xác minh số điện thoại của công ty, ví dụ, nhấn mạnh tính hợp pháp của các giao dịch kinh doanh, đặc biệt là để ngăn chặn gian lận tiềm ẩn tại thời điểm thanh toán.Ngoài ra, chú ý đến giới hạn thu thập dữ liệu khách hàng trong quá trình đánh giá cá nhân hóa WhatsApp cũng là một bước quan trọng để ngăn chặn thông tin nhạy cảm bị phơi nhiễm quá mức.

Khi ứng dụng tiếp tục phát triển và giới thiệu chức năng mới, điều quan trọng là Grupo Meta và các bên liên quan khác trong hệ sinh thái không chỉ xem xét tiềm năng thương mại mà còn cả tác động xã hội và trách nhiệm của doanh nghiệp. quyền riêng tư của người dùng, bảo mật dữ liệu và công bằng trong môi trường kinh doanh nên được ưu tiên trong bối cảnh đổi mới công nghệ, vì họ đảm bảo rằng các doanh nhân nhỏ cũng có thể tận hưởng những lợi ích của ứng dụng một cách bền vững và có đạo đức.

của Gabriela Caetano

Gabriela Caetano là một doanh nhân và chuyên gia về chiến lược CRM và tự động hóa. Tốt nghiệp ngành Cơ khí, chuyên gia này bắt đầu sự nghiệp của mình tại các công ty nổi tiếng như Nestle và XP Investimentos, nhưng bắt đầu củng cố kinh nghiệm tiếp thị, mua lại và giữ chân khách hàng bằng cách đầu tư vào chiến lược CRM và tự động hóa. Kết quả là vào năm 2023, cô thành lập Dream Team Marketing, công ty tiếp thị kỹ thuật số dành cho các công ty vừa và nhỏ đang tìm cách cải thiện mối quan hệ với khách hàng của họ.

Xem Sinh học đầy đủ