Quý 2 năm 2024 đã mang đến những chỉ số chính cho lĩnh vực thương mại điện tử tại Brazil, xét từ khía cạnh doanh số bán hàng, hoạt động và dịch vụ khách hàng đến các sự kiện quan trọng trong hệ sinh thái quý 2, cũng như các sàn thương mại điện tử nổi bật và cái nhìn tổng quan về lịch bán hàng sắp tới.
Theo dữ liệu từ nền tảng ANYTOOLS, chiếm hơn 10% doanh thu thị trường trong nước, giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 6 đã cho thấy những xu hướng quan trọng mà người bán cần lưu ý để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động trong nửa đầu năm.
Báo cáo cho thấy các sàn thương mại điện tử đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng đơn đặt hàng, với mức tăng trưởng vượt quá hai chữ số, đạt 16,24% trong quý được đề cập. Tuy nhiên, tầm quan trọng của giá trị đơn hàng trung bình đã giảm 9,20%, phản ánh hành vi mua sắm tập trung vào việc mua nhiều mặt hàng có giá trị thấp hơn, thay vì một vài mặt hàng đắt tiền.
Theo Victor Eduardo Cobo, CEO của ANYTOOLS, những thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực bán hàng kỹ thuật số, sự can thiệp kinh tế và hành vi người tiêu dùng đang đòi hỏi ngày càng nhiều hơn từ phía người bán. “Dữ liệu cho thấy một hệ sinh thái thị trường liên tục phát triển, đến mức nó đã trở thành một lĩnh vực kinh doanh riêng biệt; và chúng ta thấy người tiêu dùng đang thích nghi với thực tế kinh tế mới. Mục tiêu của chúng tôi với báo cáo này là cung cấp cho người bán thông tin chiến lược để giúp họ tối ưu hóa hoạt động và tối đa hóa doanh thu, tập trung năng lượng vào những lĩnh vực mang lại hiệu quả. ANYTOOLS lập báo cáo hàng quý cho toàn bộ thị trường, trong khi khách hàng của chúng tôi có quyền truy cập thông tin này hàng ngày, vì vậy mọi người đều có thể hành động dựa trên dữ liệu này. Cùng nhau, chúng ta có thể thúc đẩy sự tăng trưởng và sự xuất sắc trong hệ sinh thái thị trường,” ông cho biết.
Theo tiến sĩ kinh tế João Ricardo Tonin, “chúng ta có thể thấy người tiêu dùng đang tìm kiếm các chương trình giảm giá và sản phẩm giá rẻ. Hậu quả của đại dịch là chúng ta nhận thấy người tiêu dùng ngày càng nợ nần nhiều hơn và có sức mua hạn chế hơn. Tình trạng này không chỉ riêng ở Brazil mà là xu hướng toàn cầu. Trong bối cảnh đó, việc người tiêu dùng chú ý hơn đến các chương trình khuyến mãi, tìm kiếm sản phẩm với giá cả phải chăng hơn và lựa chọn trả góp trong thời gian dài hơn là điều dễ hiểu.”
Nhà kinh tế học này cũng chỉ ra rằng “mặc dù có kỳ vọng về sự cải thiện nhẹ trong kịch bản này vào nửa cuối năm, nhưng vẫn luôn nên cảnh giác. Điểm nổi bật là sự tiến lên của các nhà bán lẻ lớn châu Á trong việc cung cấp sản phẩm với giá thấp hơn và nhắm đến người tiêu dùng tại các thị trường mới nổi, chẳng hạn như Brazil. Nhu cầu giành thị phần của các công ty này phù hợp với việc người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm giảm giá và giá rẻ. Xu hướng này có khả năng tiếp tục mạnh mẽ hơn trong những tháng tới, vì tình hình tài chính của người tiêu dùng sẽ không thay đổi trong ngắn hạn”, ông giải thích.
Nhưng làm thế nào để bạn tiến lên phía trước?
André Gonçalves Pereira, giám đốc thương mại của ANYTOOLS, nhấn mạnh rằng điểm khác biệt chính đối với người bán là khả năng có được, thông qua báo cáo, cái nhìn chi tiết về các chỉ số thị trường chính và so sánh chúng với thực tế hoạt động của họ để đưa ra các quyết định chiến lược.
“Chúng tôi luôn thích nhìn mọi việc theo hướng tích cực. Điều này có nghĩa là người bán không chỉ có các chỉ số chi tiết, mà còn cả các mô hình mua sắm mà người tiêu dùng đang thể hiện trong bối cảnh hiện tại. Tất cả những điều này dẫn đến việc người bán đầu tư vào các chiến lược mới, dựa trên hồ sơ người tiêu dùng, bắt đầu bằng việc, ví dụ, tinh chỉnh chiến lược bán hàng của họ để phù hợp với hồ sơ mua sắm của khách hàng. Các sản phẩm điện tử và có giá trị cao hơn được mua ít thường xuyên hơn và đòi hỏi một cách tiếp cận tư vấn kỹ lưỡng hơn. Mặt khác, các sản phẩm có giá trị thấp hơn và được mua thường xuyên không chỉ đòi hỏi giá thấp hơn, mà còn cần chú ý đến chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng,” ông gợi ý.
Hậu cần và hành vi người tiêu dùng
Lời khuyên của các chuyên gia dành cho người bán là nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hoặc điều kiện vận chuyển ưu đãi cho sản phẩm, và làm thế nào để đạt được điều này ngay cả đối với các mặt hàng có giá trị thấp, đặc biệt là những mặt hàng mua thường xuyên, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và không gặp rắc rối.
Giá vé trung bình và hiệu suất của tiểu danh mục
Việc theo dõi và so sánh giá trị đơn hàng trung bình của các sản phẩm con trong mỗi danh mục là rất quan trọng. Sự khác biệt về giá trị đơn hàng trung bình không nhất thiết cho thấy doanh số bán hàng cao hơn, nhưng nó có thể báo hiệu hiệu suất tốt hơn so với giá trung bình. Tương tự, nó có thể cho thấy liệu thị trường đang áp dụng giá trị đơn hàng trung bình cao hơn so với người bán hay không, từ đó cho thấy liệu họ có đang bị lỗ vốn hay không.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Việc nhanh chóng trả lời câu hỏi của khách hàng có thể giảm bớt sự do dự khi mua hàng và thậm chí cả sự hối tiếc sau khi mua hàng. Bí quyết là sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để tăng tốc dịch vụ khách hàng, phản hồi ngoài giờ làm việc và vào cuối tuần, như Mia, có thể cung cấp dịch vụ phù hợp với ngữ cảnh và mang tính nhân văn. Phản hồi nhanh chóng làm tăng khả năng chuyển đổi và rất quan trọng đối với uy tín trên thị trường, đặc biệt là khi chúng ngăn ngừa việc hủy đơn hàng.
Lên kế hoạch cho Black Friday và các ngày đặc biệt
Quý 2 cho thấy những ngày có doanh số bán hàng cao nhất là những ngày trước Ngày của Mẹ và Ngày Valentine. Vậy, các nhà bán hàng cần chuẩn bị cho những ngày đặc biệt nào trong quý 3 và nửa cuối năm 2024? Mặc dù Black Friday chỉ diễn ra vào tháng 11, nhưng việc lập kế hoạch nên bắt đầu ngay từ bây giờ.
Các xu hướng mua sắm trong nửa đầu năm, chẳng hạn như sự ưa chuộng các sản phẩm có giá trung bình thấp hơn, là những chỉ báo quan trọng cho ngày Black Friday. Theo nghĩa này, việc cửa hàng có đủ các mặt hàng đáp ứng nhu cầu là rất quan trọng, nhưng cũng cần xem xét các phương thức thanh toán, với các hình thức trả góp phù hợp với ngân sách của người tiêu dùng. Một lời khuyên khác là tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng trong ngày Black Friday và cân nhắc kéo dài các chương trình khuyến mãi trong cả một tuần, tận dụng lợi thế lương tháng 13 của người tiêu dùng.
Chiến lược tăng trưởng
Để tăng cơ hội thành công trong bán lẻ trực tuyến, người bán phải thường xuyên theo dõi hiệu quả hoạt động, so sánh với thị trường và cập nhật chiến lược của mình. Kết nối với các sàn thương mại điện tử thông qua các trung tâm phân phối, duy trì việc đối chiếu tài chính thường xuyên và áp dụng công nghệ Trí tuệ Nhân tạo để hỗ trợ dịch vụ khách hàng và quản lý danh tiếng là những hoạt động thiết yếu để cải thiện dịch vụ khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng, từ đó đảm bảo sự tăng trưởng bền vững. Điều này bao gồm việc đảm bảo đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên, cũng như luôn chú ý đến xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược để duy trì khả năng cạnh tranh.
