Người tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến và việc đi lại đến các cửa hàng thực tế giảm dần

Mô hình tiêu thụ đã thay đổi và gần đây người mua hàng thích mua sản phẩm trong các cửa hàng và chợ trực tuyến hơn là các cửa hàng thực tế.Đây là một trong những kết luận của cuộc khảo sát Xu hướng CX 2025, được phát triển bởi Octadesk và hợp tác với Opinion Box.

Theo khảo sát, 64% của những người được hỏi báo cáo tham dự để truy cập vào các cửa hàng trực tiếp.Con số này thể hiện sự giảm 3 điểm phần trăm của chỉ số được tìm thấy trong phiên bản năm ngoái của cùng một nghiên cứu.Mặt khác, tỷ lệ người tiêu dùng thích được phục vụ trên các trang web và cửa hàng ảo tăng lên 77%.Ngoài ra, 43% của những người được hỏi cho rằng họ mua hàng thông qua các ứng dụng cửa hàng, trong khi 15% tuyên bố mua hàng xã hội thông qua Whatsapp và Instagram.

Tính thực tiễn và chi phí liên quan càng kích thích sự ưa thích của người tiêu dùng này đối với trực tuyến.Nghiên cứu chỉ ra rằng trong số các động lực của mua sắm trực tuyến, nổi bật sau: Miễn phí vận chuyển (62%), Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ (56%) và Giá (53%).Về các kênh, các nguồn mua lại chính là: Cửa hàng trực tuyến (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) và Instagram (28%).

Trong những năm gần đây, các chiến lược liên quan đến việc sử dụng AI để phân phối nội dung được cá nhân hóa đã trở nên nổi bật.

Các thương gia và nhà quảng cáo đã tìm kiếm các phương pháp mới để thu hút khách hàng.Ngoài việc vận chuyển miễn phí và thuận tiện, siêu cá nhân hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) ảnh hưởng đến 6 trong số 10 quyết định mua sản phẩm hoặc dịch v.

Tỷ lệ cao trong một năm đáng kể đã xảy ra trong các câu trả lời khảo sát khi chỉ ra việc sử dụng AI và dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định: 68% chưa từng có đã nêu bật tính cá nhân hóa trong 12 tháng qua, trong khi 50% tuyên bố đã tương tác với AI trong quá trình mua hàng của họ, tăng 8% so với năm trước.

Ngoài ra, 35% người được hỏi cho biết họ đã trải nghiệm các đề xuất được cá nhân hóa thông qua AI trong việc mua sản phẩm hoặc hợp đồng dịch vụ của họ.“Hôm nay, ngoài chất lượng hoặc hiệu quả, người tiêu dùng muốn có trải nghiệm hiểu và kết nối với nhu cầu của họ,”, Rodrigo Ricco, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Octadesk cho biết.“Công nghệ nên được sử dụng làm đối tác dịch vụ để tăng cường tương tác giữa con người với nhau và không ngăn chặn. Sự kết hợp này mang lại trải nghiệm sẽ tạo ra sự khác biệt sẵn sàng cho khách hàng và mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho các công ty.”

CX Trends 2025 bao gồm một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Octadesk, cùng với Opinion Box và sự hỗ trợ từ Vindi, Locaweb, Moskit, Bling và KingHost và hơn 2.000 người tiêu dùng trên 16 tuổi, từ tất cả các tầng lớp xã hội và khu vực của Brazil. cuộc khảo sát có sai số ước tính là 2,2 điểm phần trăm.Nhấp vào đây để truy cập vào báo cáo đầy đ.