个性化、技术与可持续性将决定2025年酒店与旅游行业的未来

近年来，酒店与旅游行业经历了持续变革。在疫情期间经历强制停滞后，行业复苏需要适应与创新以跟上新趋势。到2025年，技术与个性化体验将成为主要亮点，而可持续性在旅游服务中也日益成为优先考量。.

数字化转型正在推动消费者偏好的改变。根据 《2025年客户体验趋势》, 年度研究报告（由Octadesk与Opinion Box联合开展），去年巴西消费者在购买过程中与人工智能的互动量增长了81%。该研究还显示72%的消费者更青睐个性化专属服务。.

酒店化妆品领域标杆企业——巴拉那州RealGems化妆品与客用品公司总裁Jorge Carvalho de Oliveira Júnior指出，市场正在适应客户的新期望。“由于快速融入日常生活的新技术出现，消费者画像每年都在变化。酒店及旅游相关服务必须紧跟这些趋势，提供符合住客需求的解决方案。”作为个性化战略的组成部分，RealGems支持酒店客用品的定制服务，为每个酒店提供专属包装。.

超个性化是强劲的消费趋势。随着对独特体验的需求增长，消费者期望品牌能创建专属解决方案来满足其需求。“这对整个市场都是挑战，但在酒店业，体验始终是消费的核心环节。酒店在住宿期间会提供不同的感官体验。”Carvalho强调，RealGems正与客户协同开发解决方案，为每位住客提升专属体验。.

旅游业的可持续性

根据2024年底发表于 《自然通讯》, 期刊的研究，2009至2020年间旅游业导致二氧化碳排放量年均增长3.5%。该行业的加速发展对此影响重大，估算表明旅游业目前约占全球碳排放量的9%。.

在此背景下，可持续性已成为行业企业的关键要素。RealGems总监强调理性消费的重要性：“我们相信旅游业与酒店业的未来不仅在于所提供的体验，更在于这些体验对环境产生的影响。我们致力于提供既满足客户需求，又尊重地球环境的产品。”.

Carvalho表示，该品牌正通过简单可行的措施迈向环保方向，减少对环境的影响。“目前我们在包装中使用可生物降解材料，并提供备受注重可持续性的酒店追捧的高品质纯素产品。”此外，RealGems还投资于水资源再利用和支持社会公益等举措。“我坚持参与促进地方发展的项目，例如 循环援助, 计划——该项目旨在为常被边缘化的回收工作者提升能见度并增加收入。我们创造的积极影响不仅应惠及环境，更要泽被周边社区。”该公司总裁总结道。.