Vaqt - bu pul va mijozlar rozi: kompaniyalar xizmatni tezlashtirish uchun ma'lumotlardan qanday foydalanishlari mumkin

Iste'molchilar deyarli har doim qiziqarli mahsulotlarni, arzon narxlarni va bepul etkazib berish kabi imtiyozlarni izlaydilar; Lekin e'tibordan chetda qolmasligi kerak bo'lgan narsa, ular shaxsiy tajribaga, ayniqsa mijozlarga xizmat ko'rsatishga qo'yadigan qadriyatdir. Biznes nuqtai nazaridan, qoniqishni o'lchash mijozlarning uzluksiz sayohatlarini ta'minlash va operatsion xarajatlarni optimallashtirish uchun juda muhimdir. Shu sababli, ish faoliyatini yaxshilaydigan echimlarni topish kompaniyangizni bozorda bir qadam oldinga olib chiqishi mumkin.

Ko'p kanalli asboblar paneli yechim bo'lishi mumkin. U boshqaruv uchun operativ shaffoflikni ta'minlab, barcha xizmat ko'rsatish kanallarining ishlashini aks ettiradi. Oʻrtacha javob vaqti, xizmat koʻrsatishning oʻrtacha vaqti, birinchi murojaatni hal qilish tezligi, mijozlar ehtiyojini qondirish va javob berilgan qoʻngʻiroqlar yoki xabarlar hajmi kabi asosiy koʻrsatkichlar boʻyicha taqdim etilgan koʻrinuvchanlik tufayli qiyinchiliklarni aniqlash uchun resurslarni sarflamasdan oʻz vaqtida chora koʻrish mumkin. 

Bu shaxsiylashtirishga olib keladigan harakatlarni yaxshilashga qaratishni yanada strategik qiladi. Iste'molchilar bilan bu noyob munosabatlar sodiqlik imkoniyatlarini oshirishi mumkin; Opinion Box tadqiqotiga ko'ra, 73% mijoz allaqachon shaxsiy tajribaga ega bo'lgan brendlardan xarid qilishni afzal ko'radi.

"Bugungi kunda iste'molchilar vaziyatlarni hal qilish va soddalashtirishga shoshilishmoqda. Ma'lumotlarning ko'rinishi va tushunchalari bilan operatsiyalar mijozlar bilan munosabatlarga ta'sir qilmasdan tezda strategik o'zgarishlarni amalga oshirishi mumkin. Bu boshqaruv samaradorligiga ham, xizmat ko'rsatishga ham hissa qo'shadi, bu xarid safarida hal qiluvchi bo'lishi mumkin", - deya tushuntiradi NeoAssomchannel servis platformasining bosh direktori Osvaldo Garsiya.

Shunday qilib, "vaqt - bu pul" iborasi nafaqat o'z savollari yoki tashvishlarini tezda hal qilishni xohlaydigan va vaqt juda muhim bo'lgan iste'molchilarning umidlariga, balki operatsiyalarga ham tegishli. Omnikanal boshqaruv panellari tomonidan yaratilgan tushunchalar, shuningdek, jamoa faoliyatini baholash, muammolarni aniqlash va bartaraf etish, muddatlarni nazorat qilish va jarayonlarni yaxshilash uchun xizmat qiladi.

"Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhini boshqarish nafaqat mijozga e'tiborni qaratishni, balki butun xizmat ko'rsatish amaliyotining analitik ko'rinishini ham o'z ichiga oladi. Agar u ishonchli ma'lumotlar bilan ta'minlangan bo'lsa, u nazoratda bo'lishga yordam beradi ", - deya izohlaydi ijrochi.