Problemas com qualidade, atrasos e propaganda enganosa desafiam marcas no Brasil, aponta pesquisa CX Trends 2025

Kechiktirilgan yetkazib berish, noto'g'ri reklama va mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish kabi muammolar iste'molchilarning xarid qilish tajribasidan norozi bo'lishining asosiy sabablaridan biridir. Bu LWSA mijozlarga xizmat ko‘rsatish platformasi Octadesk tomonidan Opinion Box bilan hamkorlikda o‘tkazilgan CX Trends 2025 tadqiqotiga ko‘ra.

So'rovga ko'ra, iste'molchilar tomonidan bildirilgan asosiy muammolar kutilganidan past sifatga ega mahsulot yoki xizmatlar (26%), kech yetkazib berish (24%) yoki yetkazib berilmagan (21%), noto'g'ri reklama (24%), mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq muammolar (20%) va shikoyatlar va so'rovlar bo'yicha fikr-mulohazalarning yo'qligi (18%).

"Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, iste'molchilar mahsulot va xizmatlar sifatiga borgan sari talabchan va e'tiborli bo'lib bormoqda. Kompaniyalar uchun bu ma'lumotlar ogohlantiruvchi qo'ng'iroqdir: mijozlar tajribasini yaxshilash endi tanlov emas, balki raqobat zarurati", - deydi Octadesk asoschisi va direktori Rodrigo Rikko. "Ushbu og'riqli nuqtalarni kuzatish bizga faol harakat qilishimizga, xizmat ko'rsatish, logistika va aloqadagi kamchiliklarni tuzatishga imkon beradi, bu jamoatchilik bilan yanada mustahkam va ishonchli munosabatlarni ta'minlaydi", deya qo'shimcha qiladi u.

Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, iste'molchilar o'z tajribalarini yaxshilash uchun brendlardan aniq harakatlarni kutishadi, masalan, muammolarni tezda hal qilish (37%), kengaytirilgan etkazib berish imkoniyatlari (37%), kelajakdagi xaridlar uchun chegirma kuponlari (33%) va etkazib berish muddatini qisqartirish (32%).

"Braziliyalik iste'molchilar nima kutayotganini aniq ko'rsatdilar: tezlik, ravshanlik va hamdardlik bilan xizmat ko'rsatish. Brendlar uchun bu nafaqat sotgan narsalari, balki xizmat ko'rsatish va mijozlari bilan bog'lanish usullari bilan ajralib turish imkoniyatidir ", deydi u. 

Onlayn savdo o'sishining iste'molchi xatti-harakatlariga ta'siri

Tadqiqot shuningdek, Braziliyada elektron tijoratning kuchli mavjudligini ta'kidlaydi. So'nggi 12 oy ichida 77% braziliyalik iste'molchi ham onlayn, ham jismoniy do'konlarda xaridlarni amalga oshirib, gibrid iste'molchi xatti-harakatlarini kuchaytirdi.

Xarid qilish to'g'risidagi qarorning eng ta'sirli omillari orasida bepul etkazib berish (62%), mahsulot yoki xizmat sifati (56%) va raqobatbardosh narx (53%) - yomon boshqarilsa, norozilikka olib keladigan bir xil narsalar. 

Asosiy xarid kanallariga onlayn-do'konlar (68%), bozorlar (66%) va jismoniy do'konlar (64%) kiradi. Bundan tashqari, WhatsApp (30%) va Instagram (28%) kabi platformalar qaror qabul qilish jarayonida tobora ommalashib bormoqda, bu esa Braziliya savdosida ijtimoiy media ahamiyatining ortib borayotganini ko'rsatmoqda. "Tadqiqot shuni ko'rsatadiki, ijtimoiy media reklamadan tashqariga chiqib, iste'molchilar uchun xarid qilish kanali variantiga aylandi, bu asosan kichik tadbirkorlarning takliflari tufayli. WhatsApp bu borada o'zining kuchli o'sish sur'atlarini boshdan kechirmoqda, o'tgan yilga nisbatan to'rt foiz punktga ko'p", - deya ta'kidlaydi Octadesk direktori. 

To'liq hisobot bilan tanishish uchun, Bu yerni bosing.