专家指出：团队规划与动员是黑色星期五成功的关键

被视为零售业最激烈和最具竞争力的时期之一，"黑色星期五"预计今年将取得积极成果。根据Dito CRM与Opinion Box联合进行的一项调查，61%的消费者计划利用促销活动，而83%的消费者表示会在整个月份期间寻找优惠，仅有10%的消费者将其购物集中在活动正式当天。在如此激烈的竞争中，团队准备成为确保良好业绩的决定性因素。对于全球商业教育生态系统Surama Jurdi Academy的首席执行官兼创始人Surama Jurdi而言，成功在促销活动上线之前很久就已开始。她表示："规划、清晰的沟通和集体热情是高绩效营销活动的基本支柱。" Surama Jurdi Academy, 这位导师建议在活动前约30天开始动员团队，进入预热和参与阶段。“这是创造期待、激发好奇心并发布内部预告片的时机。例如，可以宣称这将是史上最激进的'黑色星期五”，但不透露细节。这能激励团队并创造归属感，"她解释道。.

在活动日期前两周，开始进行强化培训，重点关注产品、客户服务和目标。根据Surama的说法，至关重要的是，员工必须理解客户旅程、营销活动的独特之处以及每个销售渠道的作用。“团队需要明白，重点超越价格和销量：在于保持卓越的客户服务，并了解将要衡量的指标，以便每个人都感到受到激励和认可，”她强调道。.

在推荐的策略中，这位专家强调了针对最忠诚客户的行动。此时是销售团队为被视为VIP的消费者（那些已经与品牌有互动历史的客户）制定名单的理想时机。其理念是开展个性化沟通并推行“提前黑色星期五”，专门为他们开放购物车，让他们可以率先查看优惠和产品。除了提供差异化的体验外，这还能营造一种真正的专属感。"VIP客户重视此类举措，因为他们感觉到自己确实很特别，这种个性化的关注能带来愉悦感并强化忠诚纽带，"专家说道。.

在“黑色星期五”期间，领导者的角色对于保持团队的节奏和动力至关重要。"他必须亲临一线，调整策略、激励团队、倾听意见并进行指导。这是一项需要实时监控的操作，需与营销部门直接合作，从而确保线上和线下行动协调一致、共同发挥作用。倾听团队意见、了解哪些方面可以调整并重视集体工作非常重要。能够传递能量和同理心的领导者，所带领的团队参与度和幸福感更高，因此销售额也更高，"她总结道。.

专家强调，“黑色星期五”之后也同样值得关注。在紧张的销售之后，团队的能量往往会下降，而此时正是领导层采取行动以保持节奏的时刻。"需要利用好赢得的新客户，并推出能让他们再次回头的行动。理想的做法是不要停止，持续开展每周营销活动直至圣诞节，通过各类活动、新品发布和体验来保持团队的参与度和销售流量，"她建议道。.

对于这位专家而言，“黑色星期五”远不止促销策略。"它是对准备情况、领导力和组织文化的考验。当团队积极性高且与公司目标一致时，结果是必然的：更高的绩效、更多的销售额以及为客户带来的难忘体验，"她总结道。.

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