Freshworks barcha o'lchamdagi korxonalar uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish dasturlarini soddalashtirish uchun o'zining Agent AI platformasini kengaytiradi

Aksariyat sun'iy intellektga asoslangan xizmat ko'rsatish vositalari savollarga javob berish bilan cheklangan. Freddy, endi oldinga boradi: u vazifalarni bajaradi. O'zining asosiy tadbiri davomida Yangilash, the Yangi ishlar  Platformaning yangi avlodini ochib berdi AI agenti Freddy, Aloqador, aqlli va uzluksiz o‘rganiladigan tizim bo‘lib, u nafaqat foydalanuvchi savollariga javob beradigan, balki ularni hal qiluvchi AI agentlaridan tashkil topgan. Freddy AI endi sug'urta da'vosini ko'rib chiqishda, ish haqi to'g'risidagi yozuvni yangilashda yoki yangi jo'natishni rejalashtirishda to'g'ridan-to'g'ri kompaniyalar foydalanadigan ilovalar ichida harakat qilishi mumkin.

Kompaniya ham taqdim etdi Freddy AI agent studiyasi, Avtonom AI agentlarini yaratish va joylashtirishni osonlashtiradigan kodsiz platforma, bu korxonalar uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlashni kengaytirishni osonlashtiradi. Freddy AI Agent Studio xizmat ko‘rsatish guruhlariga cheksiz qo‘ng‘iroqlar kuchayishini, ko‘p vaqt talab qiluvchi rezolyutsiyalarni va eskirgan avtomatlashtirish vositalaridan norozi foydalanuvchilarni bartaraf etishga yordam beradi. Yangi, sozlanishi oson AI agentlari boshidan oxirigacha bir nechta so'rovlarni hal qilish uchun o'ylashi, mulohaza yuritishi va harakat qilishi mumkin - bu inson agentlarini yanada murakkab muammolarni hal qilish uchun ozod qiladi.

"Bizning vazifamiz - qo'llab-quvvatlash va IT guruhlari har kuni duch keladigan eng zerikarli va takroriy ishni soddalashtirishdir", dedi u. Dennis Vudsayd, Freshworks bosh direktori. "Bizning asosiy dasturiy ta'minotimiz singari, Freddy Agentic AI ham tez ishlaydi va darhol qiymat beradi - boshqa murakkab loyiha emas, balki biznesni tezlatuvchi sifatida ishlaydi. Mijozlarimiz allaqachon real natijalarni ko'rishmoqda, masalan, mijozlar qoniqishini oshirish (CSAT), tezroq hal qilish vaqtlari va operatsion xarajatlarni kamaytirish."

Insights to Action: Ishdagi AI uchun yangi standart

Nima qiladi Agent Freddy AI platformasi Haqiqatan ham ta'sirli narsa shundaki, uning mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari va xodimlarga natijalarni berish uchun tezroq harakat qilishlariga yordam berish qobiliyati. AI agentlari shunchaki savollarga javob bermaydilar - ular so'rovlarni hal qiladilar, bir nechta tizimlarda amallarni bajaradilar, muammolarning asosiy sabablarini aniqlaydilar va keyingi qadamlarni tavsiya qiladilar. Bu imkoniyatlar buyurtmalarni kuzatish, hisobni oʻzgartirish, parvoz va uchrashuvlarni rejalashtirish, toʻlovlar va obunalar, sodiqlik dasturini boshqarish va chakana savdo, sayohat, moliyaviy xizmatlar, ishlab chiqarish va dasturiy taʼminot kabi koʻplab boshqa umumiy soʻrovlar kabi keng koʻlamli foydalanish holatlarini qamrab oladi. Bularning barchasi avtonom tarzda sodir bo'lishi mumkin, bu esa jamoalarga takrorlanadigan vazifalarga kamroq vaqt va haqiqatan ham muhim bo'lgan narsalarga ko'proq vaqt sarflash imkonini beradi.

Agent Freddy AI platformasida mavjud yangi xususiyatlar:

Freddy AI Agent Studio: yanada samarali agentlar, baxtli mijozlar

Freshworks ishga tushmoqda Freddy AI agent studiyasi, qoʻllab-quvvatlash guruhlari sunʼiy intellekt agentlarini bir necha daqiqada yaratish, sinovdan oʻtkazish va ishga tushirishni soddalashtiradigan integratsiyalashgan funksiyalar toʻplami — barchasi texnik bilim talab etmasdan, qoʻllab-quvvatlash guruhi aʼzosi tomonidan amalga oshiriladi. AI agentlari to'lovlarni qaytarish, buyurtma holatini tekshirish yoki mijozlar yozuvlarini yangilash kabi avtonom harakat qilish uchun maxsus ko'nikmalarga o'rgatilgan bo'lishi mumkin.

Freddy AI Agent Studio diqqatga sazovor joylari:

• Qobiliyatlar kutubxonasi (Qobiliyatlar kutubxonasi) – AI agentlari uchun Shopify va Stripe kabi keng qo‘llaniladigan ilovalarda ishlash qobiliyatiga ega tayyor modellar.
• Qobiliyatlar yaratuvchisi (Malaka yaratuvchisi) - Shaxsiy ko'nikmalarni loyihalash va amalga oshirish uchun vizual, kodsiz muhit, AI agentlariga so'rovlarni avtonom tarzda qayta ishlash kabi so'rovlarni hal qilish imkonini beradi.

Elektron pochta uchun Freddy AI agenti: elektron pochta orqali avtonom mijozlarga xizmat ko'rsatishElektron pochta uchun Freddy AI agenti kirish qutilarini avtonom qo'llab-quvvatlash kanallariga aylantiradi. U kiruvchi xabarlarni tahlil qiladi, kontekstli javoblarni tuzadi va mijoz qarorni tasdiqlaganida qo'ng'iroqlarni avtomatik ravishda yopadi.

Diqqatga sazovor joylar:

• Birinchi javob vaqti soatdan daqiqagacha kamayishi mumkin
• Takroriy muammolar samarali va aniq hal qilinadi
• Agent ish yukini oshirmasdan qo'llab-quvvatlashni o'lchash
  

Birlashtirilgan qidiruv uchun Freddy AI agenti: xodimlarni qo'llab-quvvatlash uchun ma'lumotni topishni yaxshilaydiFreddy AI agentlari endi xodimlarga tezroq va aniqroq xizmatni taklif qiladi, so'nggi hujjatlar uchun kompaniya platformalarini oqilona qidiradi va xizmat agentlari yukini engillashtiradi.

Diqqatga sazovor joylar:

• Slack, Microsoft SharePoint va Teams bilan muammosiz integratsiyalashib, xodimlar eng ko'p foydalanadigan vositalar ichida yordam beradi.
• Inklyuziv va moslashtirilgan xizmat uchun 40 dan ortiq tillarda ko'p tilli suhbatlar
• Hisoblar o'rtasida ma'lumotlar almashishni oldini olishga yordam beradigan mustahkam xavfsizlik
  

Freddy AI insights bilan ildiz sabablarini tahlil qilish: tezroq, ko'proq ma'lumotga ega IT qarorlar

Freshservice uchun Freddy AI Insights xizmat stolining faoliyatini doimiy ravishda skanerlash, anomaliyalarni aniqlash, tendentsiyalarni belgilash va vizual xaritalar orqali asosiy sabablarni aniqlash orqali murakkab AT tahlilini osonlashtiradi. Jamoalar SQL so'rovlari yoki murakkab boshqaruv paneliga ehtiyoj sezmasdan aniq, tushuntiriladigan ma'lumotlar bilan tezda harakat qilishlari mumkin.

Diqqatga sazovor joylar:

• Ommabop muammolar, oʻrtacha javob va hal qilish vaqtlari, SLA qoidabuzarliklari va boshqalar haqida tushunchalar bilan xizmat operatsiyalarini faol ravishda kuzatib boring.
• Ildiz sabablarini tahlil qilish xaritalari muammolarni manbada aniqlashga yordam beradi
  Jamoani rejalashtirish, hal qilish vaqti va xodimlarning qoniqishini optimallashtirish uchun ko'rsatkichlar
  

Freddy AI Copilot uchun yangilanishlar: IT va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun kuch multiplikatori

Freddy AI Copilot xizmat ko'rsatish guruhlari uchun ishonchli yordamchi bo'lib, aniq, yaxshi tuzilgan javoblarni tuzish, tegishli masalalarni ulash va foydali hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish orqali kundalik vazifalarni osonlashtiradi. Copilotning yangi imkoniyatlari IT va mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi umumiy og'riqli nuqtalarni hal qilish uchun fikrlash va kontekstni tushunishni yaxshilaydi:

Yangiliklar:

• Smart bilan bog'liq o'zgarishlar – Copilot tizimdagi so‘nggi o‘zgarishlarni ko‘rib chiqadi va Freshservice’dagi eng ehtimoliy sabablarni ta’kidlaydi
• Tavsiya etilgan javoblar – Kopilot kiruvchi chiptalarni o‘qiydi, ma’lumotlar bazasini qidiradi va agentlarga Freshdesk’da ko‘rib chiqish va yuborish uchun moslashtirilgan javoblarni tuzadi.

Ushbu yangilanishlar bilan Freddy AI Copilot asosiy yordamdan tashqariga chiqadi - u tashkilotingiz bo'ylab tezroq va oqilona yordamni taqdim etishda haqiqiy hamkorga aylanadi.

"Biz Freddy Agentic AI platformamizni oddiy avtomatlashtirishdan tashqariga chiqish uchun ishlab chiqdik. U real vaqt rejimida haqiqiy muammolarni hal qilish uchun odamlar bilan birga ishlaydi." dedi Freshworks kompaniyasining bosh mahsulot direktori Srini Raghavan. Freddining ko'p modelli arxitekturasi bizning ishonchli LLM hamkorlarimiz asosida qurilgan bo'lib, ularning har biri o'zining noyob kuchli tomonlari uchun tanlangan. Ushbu qatlamli yondashuv aniqroq, ishonchli va kontekstdan xabardor qo'llab-quvvatlashni ta'minlashga yordam beradi, bu esa resurslari cheklangan jamoalarga ko'proq chaqqonlik va kamroq ishqalanish bilan harakat qilish imkonini beradi.

Mijoz tomonidan tasdiqlangan natijalar

2023 yilda ishga tushirilganidan beri Freddy AI 5000 dan ortiq tashkilotlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalarini soddalashtirishga va o'lchanadigan natijalarni taqdim etishga yordam berdi. 70% qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish AI agentlari bilan va hatto 50% unumdorlik ortishi Freddy AI Copilot bilan.

• Xobbi hunari Freddy AI Agent bilan mijozlar so'rovlarining avtomatlashtirilgan 30%, bu agentlarni yanada murakkab masalalarni hal qilish uchun bo'shatdi, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini 25% ga oshirdi, gibrid ishlashni yoqdi va xodimlarning faolligini oshirdi.
• Bergzeit Freshdesk bilan birgalikda Freddy AI Copilot yordamida 200 000 dan ortiq chiptalar avtomatik ravishda triajlandi va tarjima ish yuki 75% ga kamaydi.
• Besh 9 Freddy AI Agent bilan 65% gacha IT soʻrovlarini yoʻnaltiradi, shuningdek, IT xodimlarining oyiga 200 soat vaqtini tejash uchun Freddy AI Copilot va xizmatdagi kamchiliklarni aniqlash va ularni qanday hal qilish uchun Freddy AI Insights’dan foydalanadi.
• iPostal1 Freddy AI yordamida 54% qo'llab-quvvatlash so'rovlarini avtomatik ravishda hal qiladi - bu bizga qo'llab-quvvatlashni kengaytirish va 3500 dan ortiq joyda 1,3 milliondan ortiq pochta qutilarini ochish imkonini berdi, bunda sifat, mas'uliyat va xodimlarning ruhiy holatiga putur etkazmaydi.
  

"Xizmat so'rovlarini yuborishdan ko'ra avtonom tarzda hal qila oladigan AI agentiga o'tish qo'llab-quvvatlash operatsiyalarida muhim evolyutsiyani anglatadi" - dedi Liz Miller, Constellation Research kompaniyasi vitse-prezidenti va bosh tahlilchisi. "Soddalashtirilgan, kodsiz platformalar orqali agentlarni joylashtirishni demokratlashtirish, ayniqsa, murakkab sun'iy intellekt tizimlarini noldan boshlab ishlab chiqish uchun texnik resurslarga ega bo'lmagan o'rta o'lchamli tashkilotlar uchun juda muhimdir. Foydalanish imkoniyatining bunday o'zgarishi o'rta kompaniyalarga avtonom rezolyutsiya qobiliyatiga va ilgari maxsus AI guruhlariga ega yirik korxonalar uchun eksklyuziv bo'lgan operatsion samaradorlikka erishish imkonini beradi."

Freddi AIni qabul qilishni tezlashtirishFreddy AI-ni o'zlashtirishni osonlashtirish uchun Freshworks sizga ta'sirni tezda oshirishga yordam beradigan xususiyatlarni ham chiqaradi:

• Freshworks universitetidagi kurslar: o'quv qo'llanmalari, foydalanish holatlari va jonli yordamga ega yangi AI o'rganish markazi.
• Hamkorlar uchun AI Akademiyasi: texnik ta'lim va hamkorlar uchun treninglar, ularga ko'proq biznes yutib olish va daromadni oshirishga yordam beradi.
• AI Professional xizmatlari: Freshworks’ning maxsus jamoasi murakkabligi yuqori bo‘lgan yirik korxonalar uchun moslashtirilgan AI strategiyasi, mahsulotni joriy etish va optimallashtirish bo‘yicha yordamni taklif etadi.
• Mahsulotni qo'llab-quvvatlash: foydalanuvchilarga osonlikcha boshlashga yordam beradigan ish oqimlari, videolar va qo'llanmalar.

Batafsil ma'lumot

• Yangi mahsulot innovatsiyalari va ularning mavjudligi bu erda o'rganilishi mumkin:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Mijozlarga xizmat ko'rsatishni soddalashtiradigan agent AI platformasi
• Xodimlar tajribasini soddalashtiradigan sun'iy intellektga asoslangan yangilanishlar.