Tänapäeval tähendab äriinnovatsioonist rääkimine paratamatult tehnoloogiast – eriti tehisintellektist – rääkimist. Sellegipoolest ei saa transformatsioon alguse masinatest. Sest kuigi süsteemid arenevad eksponentsiaalselt, on ettevõtte suuna määrajad ja tööriistade operaatorid ikkagi inimesed. Seega, kui arutame digitaalseid muutusi, räägime ka strateegiast, kultuurist ja inimestest.
Näiteks tehisintellekt optimeerib juba operatsioone mitmel rindel. Ühelt poolt võimaldab see automatiseerida korduvaid ülesandeid ja vähendada vigu. Teisest küljest aitab see klienditeenindust isikupärastada ulatuslikult, kasutades virtuaalseid assistente ja ennustavat analüütikat, mis suunavad sihipärasemaid kampaaniaid. Gartneri andmetel kasutab 2026. aastaks enam kui 70% ettevõtetest kogu maailmas seda ressurssi kliendikogemuse ja sisemise efektiivsuse parandamiseks. Ja need, kes teavad, kuidas seda teha viisil, mis on kooskõlas inimintellektiga, saavad edumaa.
Mõju on veelgi selgem, kui vaatleme tootlikkuse küsimust. McKinsey uuring näitab, et tehisintellekti ja automatiseerimise kasutuselevõtt võib meeskonnatöö tulemuslikkust suurendada kuni 40%. Teisisõnu, masinad võtavad üle osa operatiivsest pingutusest ja spetsialistidel on rohkem aega strateegiliste otsuste ja suurema väärtusega tegevuste jaoks. See juhtub aga ainult siis, kui lahenduste ja äriprotsesside vahel on läbimõeldud integratsioon.
Siinkohal võime mainida mängustamist, mis, hoolimata sellest, et seda sageli alahinnatakse, on võitmas populaarsust kui võimas tööriist tehnoloogia ja inimfaktori ühendamisel. Tüüpiliste mänguelementide rakendamine ettevõtte keskkonnas võib tunduda ebaefektiivse ja isegi sobimatu strateegiana, kuid tulemused on märkimisväärsed. Aruanded näitavad, et mängustamine suurendab töötajate kaasatust kuni 60%. See on enamat kui lihtsalt lõbus ressurss – see on pideva motiveerimise mehhanism, mis muudab eesmärgid väljakutseteks, tunnustab saavutusi ja julgustab arengut.
Mõju on märkimisväärne ka kliendi jaoks. Alternatiivina klientide kaasatuse suurendamiseks ettevõtetega on esile tõstetud missioonidel ja preemiatel põhinevaid lojaalsusprogramme. Deloitte'i andmetel registreerivad ettevõtted, kes võtavad kasutusele mängustamise, klientide kaasatuse keskmise kasvu 47%. See on viis väärtuse loomiseks ilma suurte investeeringuteta, lihtsalt olemasolevaid tehnoloogiaid hästi ära kasutades.
Siiski ei ole asi ühe funktsiooni eelistamises teisele. Suurim kasu tuleb nende kombineerimisest. Tehisintellekti ja mängustamise ühendamise abil on võimalik luua täielikult isikupärastatud kogemusi, kus väljakutsed on kohandatud iga kasutaja profiilile, olgu ta siis tarbija või töötaja.
Põhipunkt on järgmine: ükski tööriist ei anna tulemusi iseenesest. Olenemata sellest, milline tööriist see on, peab see teenima väga täpselt määratletud strateegiat ning samuti on vaja mõista, kuidas inimfaktorit koos rakendada. Rohkem kui valida, millist tehnoloogiat kasutada, on vaja teada, miks, millal ja kuidas seda kasutada. Ja ennekõike valmistada inimesi ette seda iseseisvalt ja kriitiliselt mõtlevalt kasutama. Masin võib küll esindada kiirust ja tõhusust, kuid just inimene teeb vahet. Lõppkokkuvõttes seisneb innovatsioon teadmises, kuidas ühendada ressursse, protsesse ja andeid. Ja kõike võrdselt.
