Axir, kim menga yordam bera oladi? Bo'limlar o'rtasidagi o'tkazmalar va mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi kechikishlar mijozlar tajribasiga ta'sir qiladi.

Kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga murojaat qilishga majbur bo'lgan har bir kishi mijozlarga xizmat ko'rsatishning qiyinchiliklarini juda yaxshi biladi. Ko'p protokollar va uzoq kutishlarga qo'shimcha ravishda, agentlar sizning ehtiyojlaringizni tushunmaguncha qo'ng'iroqlarni bir bo'limdan boshqasiga bir necha marta o'tkazishlari odatiy holdir. Ko'pgina hollarda, mijoz o'z so'rovini tushunmaguncha qayta-qayta tushuntirishi kerak. Lekin sifatli yordam taklif qilish foydalanuvchining xarid qilish tajribasini yakuniy baholashi uchun juda muhimdir. Shu sababli, kompaniyalar platforma integratsiyasi va xizmat protokollarini yo'q qilish kabi yangi usullarni qo'llaydilar, masalan, suhbatlar deb nomlanadi.

NeoAssist, ko‘p kanalli mijozlarga xizmat ko‘rsatish kompaniyasi tomonidan o‘tkazilgan so‘rov shuni ko‘rsatdiki, chat, elektron pochta, ijtimoiy media va telefon kabi bir nechta mijozlarga xizmat ko‘rsatish kanallarini integratsiyalash orqali xizmat ko‘rsatish vaqtini daqiqada 351 martagacha qisqartirish, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini esa daqiqada 251 martagacha oshirish mumkin. Buni hisobga olgan holda, NeoAssist iste'molchilarga foyda keltiradigan, protokollarga bo'lgan ehtiyojni yo'qotadigan va mijozlar hayotini osonlashtiradigan texnologiyani ishlab chiqdi.

NeoAssist kompaniyasining ma'lumotlar va sun'iy intellekt bo'yicha direktori Uilyam Dantas: "Amalda mijozlar o'zlarining ma'lumotlarini takrorlamasdan yoki boshqa bo'limlarga yo'naltirilmasdan xizmatni bir kanal orqali boshlashlari va boshqa bo'limlar orqali davom etishlari mumkin. Bu yagona tajribaga ega bo'lish imkonini beradi va mijozga kompaniyangiz birlashganligini, yaxshi ichki aloqaga ega ekanligini va ularning barcha ehtiyojlarini hal qilish tajribasiga ega ekanligini ko'rsatadi."

Ushbu yondashuv yordamida kompaniya nafaqat mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishi va tashqi imidjini yaxshilashi, balki har bir xizmatga sarflangan vaqtni optimallashtirishi mumkin. Bundan tashqari, u mijozning yaxlit ko'rinishini ta'minlaydi, nafaqat bitta holat, balki uning brendi bilan butun o'zaro ta'sir. Kompaniyaning hajmi va amalga oshirilgan avtomatlashtirish darajasiga qarab, xizmat qo'ng'iroqlari sonining qisqarishi 201 dan 251 martagacha bo'lishi mumkin. Bu botlarning va (yaqinda) sun'iy intellektning oddiy masalalarni odamlarning o'zaro ta'siriga muhtoj bo'lmasdan avtomatik ravishda va oldindan hal qilish qobiliyati bilan bog'liq, bu birinchi navbatda mijozning mustaqilligini ta'minlaydi.

"Texnologiyaning afzalligi uning iste'molchiga yo'naltirilganligidir. Omnikanal platformasi orqali biz turli aloqa kanallarini birlashtiramiz, jarayonlarni avtomatlashtiramiz va byurokratiyaga barham beramiz. Jamoatchilik biz vaziyatni nazorat qilayotganimizni tushunadi va ularning brendga bo'lgan ishonchini mustahkamlaydi", - deya xulosa qiladi u.