64% dos aplicativos decepcionam usuários, segundo pesquisa da Eitri

应用程序正日益融入人们的日常生活，无论是用于购物、学习还是交友。然而，广泛的可获得性并不能保证用户的 满意度。Eitri的一项内部研究通过分析超过20万个应用程序（包括电商应用）的用户评论和评分数据，揭示了重要信息：64%的应用程序令用户失望，仅18%达到质量卓越水平；购物类应用在卓越率方面领先。 

需要强调的是，在分析的205,230个应用中，有131,799个因评价数量不足而无法进行准确分类。卓越率最高的类别是图书与参考类（33.72%）、天气类（29.60%）和购物类（29.43%）。相反，在用户满意度方面面临较大挑战的是： 满意度竞速游戏（4.94%）、教育游戏（4.75%）和交友类应用（2.16%）。 

应用程序的优势与不足 

用户指出的积极方面包括：运行正常时的购物体验（18%）、作为实体店替代方案的便利性（11%）、易用性（10.3%）以及商品质量（9%）。这表明用户尤其看重轻松便捷的购物流程和优质商品。  

主要不足包括：应用程序运行不稳定和性能不佳（15%），其次是购买流程问题（13%）、优惠券与折扣相关故障（9%）以及运费计算不一致（6%）。这些技术性和功能性问题对 满意度 电商环境 中的用户留存. 

造成负面影响 

用户最看重什么？ 

A amplitude do catálogo também é um aspecto apreciado, assim como um bom suporte, que contribua para a fidelização dos clientes. O canal digital é percebido como alternativa relevante às lojas físicas, e a flexibilidade nas opções de finalização do pedido é  valorizada. Por fim, o aplicativo é visto como extensão da experiência geral com a marca, reforçando a importância de uma plataforma eficiente e bem estruturada. 

商品目录的广度以及有助于维持客户忠诚度的优质客服同样受到重视。数字渠道被视为实体店的重要替代方案，灵活的订单完成选项具有显著价值。最终，应用程序被视作品牌整体体验的延伸，这凸显了构建高效完善平台的重要性。