واٹس ایپ طویل عرصے سے دوستوں اور اہل خانہ کے درمیان فوری چیٹ کے لیے صرف ایک جگہ بن کر رہ گیا ہے۔ آج، یہ ایک اسٹور فرنٹ، ایک سروس ڈیسک، اور یہاں تک کہ ایک کیش رجسٹر بھی ہے۔ بین الاقوامی ڈیٹا کارپوریشن (IDC) کے مطابق، برازیل میں، 95% کاروبار پہلے سے ہی صارفین کے ساتھ بات چیت کے لیے پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہیں۔
منطق یہ ہے کہ صارف جہاں ہے: بہترین سروس فراہم کرنا، فروخت کرنا، سوالات کو حل کرنا، مصنوعات کا تبادلہ کرنا، اور فروخت کے بعد ایک فعال سروس کو برقرار رکھنا۔ اور ان سب کو سپورٹ کرنے کے لیے ٹیکنالوجی آٹومیشن پر انحصار کرتی ہے۔ نئے اوزار اور مصنوعی ذہانت (AI) کا استعمال غلطیوں کو کم کرنے اور انسانی وقت کو بچانے کے لیے ابھر رہا ہے۔
"WhatsApp کا سب سے بڑا فائدہ کاروباروں اور صارفین کو ایک دوسرے کے قریب لانا ہے۔ صحیح خصوصیات کے ساتھ، یہ گاہک کے تجربے کو بہتر بناتا ہے اور کاروبار کو مارکیٹ کی طلب سے آگاہ رکھتا ہے،" Goiás میں قائم چینل آٹومیشن کمپنی Poli Digital کے CEO، البرٹو فلہو کہتے ہیں۔
تیار کردہ حلوں میں، خودکار گفتگو کے خلاصے کی خصوصیت نمایاں ہے، جو مہینوں کے تعامل کی تاریخ کو صرف چند سطروں میں سمیٹنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔ یہ فعالیت خاص طور پر ان ٹیموں کے لیے بنائی گئی تھی جو کسٹمر سروس کا اشتراک کرتی ہیں، جس سے ایک نئے ممبر کو رابطے کی سرگزشت کو تیزی سے سمجھنے کی اجازت ملتی ہے۔ "ہماری ٹیکنالوجی سپورٹ اور سیلز کے درمیان ہینڈ آف کو آسان بناتی ہے، مختلف شعبوں کے درمیان معلومات کی منتقلی کو زیادہ موثر بناتی ہے، کسٹمر کے تعلقات میں تسلسل کو یقینی بناتی ہے،" گلہرمی پسو، ہیڈ آف مارکیٹنگ بتاتے ہیں۔
ایک اور اختراع میسج شیڈیولنگ ہے، جس سے کاغذی نوٹ یا یادداشت کی ضرورت ختم ہوجاتی ہے۔ پیغام کو درست/بہتر بنانے کا بٹن آپ کو بھیجنے سے پہلے متن کو بہتر بنانے، ہجے سے لے کر آواز کے لہجے تک ہر چیز کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے، جو دوستانہ، رسمی یا قائل ہو سکتی ہے۔
پولی ڈیجیٹل کے سی ای او کی وضاحت کرتے ہوئے، "WhatsApp کی طاقت بالکل صارفین اور کاروباروں کو ایک ہی جگہ پر لانے میں مضمر ہے۔ ان نئے امکانات کے ساتھ، اس تعلق کو ایک معیاری تجربے اور مسابقتی فائدہ میں تبدیل کرنا ممکن ہے۔"
تاہم، بڑی شرط PoliGPT پر ہے، ایک تخلیقی مصنوعی ذہانت جو چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ اس کے ساتھ، پولی کلائنٹس کو مرکزی بات چیت کے AI پلیٹ فارمز پر ایک پریمیم اکاؤنٹ تک رسائی حاصل ہوتی ہے، جس سے وہ مارکیٹنگ کی مہمات کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں، بڑے پیمانے پر میلنگ کے لیے قائل کرنے والے پیغامات تخلیق کر سکتے ہیں، اور ذہین تعاون کے ساتھ مزید جدید مواصلاتی حکمت عملی تیار کر سکتے ہیں، یہ سب کچھ ایک جگہ پر ہے۔
آٹومیشن کے ساتھ سمارٹ کلوزنگ فیچرز بھی ہیں جو بات چیت کو ختم کرنے کی وجہ کو ریکارڈ کرتے ہیں اور دوبارہ مارکیٹنگ کی کارروائیوں کے لیے راہ ہموار کرتے ہیں۔ کمپنی کے ہیڈ آف مارکیٹنگ، Guilherme Pessoa پر زور دیتے ہیں، "یہ مستقبل میں صارفین کی شمولیت کے مواقع پیدا کرتا ہے۔"
البرٹو فلہو کے لیے، تبدیلی ساختی ہے۔ "آٹومیشن، کارکردگی میں اضافے کے علاوہ، گاہک کے ساتھ قربت اور مستقل مزاجی کو برقرار رکھنے کا ایک طریقہ ہے۔ جب کمپنی ان کی تاریخ اور رویے کو سمجھتی ہے، تو بانڈ مضبوط اور دیرپا ہو جاتا ہے۔"
ایگزیکٹو کی تشخیص میں، اثر آپریشنل کارکردگی سے کہیں زیادہ ہے: تبدیلی ساختی ہے۔ "آٹومیشن کا مطلب ہے فاصلے کم کرنا، قربت برقرار رکھنا، اور فروخت کو بڑھانا۔ کمپنی جتنا زیادہ گاہک کی تاریخ اور رویے کو سمجھتی ہے، یہ کنکشن اتنا ہی مستقل ہوتا جاتا ہے،" وہ نتیجہ اخذ کرتا ہے۔
