得益于新技术的普及，已被大品牌采用的高度个性化、便捷性与自动化实践正逐渐向中小型企业开放。据 营销专家、LEODA营销情报公司首席执行官Leonardo Oda, 称，这些营销趋势将在2025年改变企业与客户建立联系的方式，并增强其市场影响力。.
“消费者要求越来越高，他们需要个性化体验、快速流程和高效解决方案。能够系统化实现这些需求的企业将在明年脱颖而出，”Oda表示。接下来，这位专家将分享落实这些趋势并推动业务发展的具体指导。.
极致个性化
“一刀切”的时代已成过去。消费者追求根据其个人需求和偏好定制的产品、服务及体验。知名品牌已成功探索这一趋势，例如伊夫·圣罗兰利用人工智能根据每位客户的肤色定制唇膏。.
Leonardo Oda解释说，尽管此类案例看似与小型企业的现实相距甚远，但高度个性化已成为可实现的现实。“通过简单的工具，如营销活动细分或消息自动化，小型企业同样可以创造具有相关性和影响力的体验，”他表示。.
例如，电商平台可利用客户购买记录推荐互补商品或发送定向促销。通过WhatsApp发送个性化消息、根据用户行为自适应回复的聊天机器人，以及提供特定优惠的电子邮件营销活动，都是拉近品牌与消费者距离、增强忠诚度的有效策略。.
Oda认为相关性是个性化的关键：“相较于投入尖端技术，更重要的是提供对客户有实际价值的内容。当消费者感受到被理解时，与品牌的连接自然会加强，”他说道。.
无障碍体验的便捷性
客户实现目标的速度——无论是完成购买、查询信息还是解决问题——已成为当前市场最重要的竞争因素之一。复杂的体验会使消费者流失，而简洁高效的流程则能培养忠诚度。.
在数字环境中，简化注册流程的网站、快速支付系统（PIX和数字钱包）及直观界面能有效提升转化率。在实体场景中，二维码点单、自助结账和电子排队系统等策略可优化服务流程，珍视客户时间。.
Oda强调提供便利不可或缺：“便捷性是新的忠诚度构建器。当客户感知到体验流程顺畅无阻，他们不仅会完成交易，更会与品牌建立信任关系，”他评论道。.
因此，评估购买旅程的每个环节，识别摩擦点并实施简单调整，可产生立竿见影的效果并确保客户重复消费。.
自动化：以更少投入创造更多成果
自动化重复性任务使中小企业能够提升效率，将精力集中于真正重要的领域：创新与客户关系维护。.
在营销领域，自动化工具日益普及，可优化客户服务和活动管理等流程。例如ManyChat等平台能加速社交媒体常见问题的回复，而RD Station等解决方案则便于发送细分电子邮件营销活动，确保信息与客户画像精准匹配。.
Leonardo Oda通过实际场景说明自动化的影响：“设想一家面包店通过在线表单对接WhatsApp实现预订自动化。这既简化了客户操作，又让团队能专注于产品生产。”.
实现真实成果的战略规划
尽管高度个性化、便捷性与自动化是2025年的趋势，但缺乏周密规划地盲目追随可能影响最终成效。Leonardo Oda强调起点必须是对上年度绩效的分析。.
复盘销售数据、互动指标和线上流量有助于识别有效策略与待改进环节。Google Analytics等工具及社交媒体报告在此过程中至关重要。“哪些活动带来最高回报？”和“哪些渠道引入最多流量？”等疑问将指导分析方向并制定未来策略。.
此外，设定清晰可衡量的目标至关重要。SMART原则——具体、可衡量、可实现、相关且有时限的目标——为持续跟踪和调整进展提供了必要框架。.
例如，电商企业可设定“截至2025年6月通过Instagram细分营销和WhatsApp定向促销实现20%营收增长”的目标。此类目标有助于具体追踪成果并明确优化方向。.
通过系统规划、数据分析和营销趋势应用——高度个性化、自动化与便捷性——中小企业能够优化运营并提升客户体验。“关键在于从过往经验中学习，以战略思维行动，在2025年构建可持续的成果，”Leonardo Oda总结道。.
