کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم، جو ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں مخفف CRM سے زیادہ جانا جاتا ہے، ایک ایسی ٹیکنالوجی ہے جو کمپنی کے ممکنہ لیڈز اور فعال صارفین کے بارے میں متعلقہ معلومات اکٹھی کرتی ہے۔
فی الحال، سیلز کے لیے CRM استعمال کرنے کا ایک اہم طریقہ WhatsApp Business کے ساتھ انضمام ہے۔ آر ڈی اسٹیشن کے مطابق، اس قسم کی توسیع میں حال ہی میں 90 فیصد اضافہ دیکھا گیا ہے ۔
اس منظر نامے کو دیکھتے ہوئے، Kommo، پیغام رسانی کے ایک CRM ماہر نے، کمپنیوں کو WhatsApp کے ذریعے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک گائیڈ تیار کیا ہے۔
واٹس ایپ برازیل کا اہم مواصلاتی چینل ہے۔
فی الحال، ڈیٹا بتاتا ہے کہ برازیل میں استعمال ہونے والے 99% موبائل آلات میں WhatsApp انسٹال ہے۔ پلیٹ فارم کے بدیہی انٹرفیس نے ملک میں اسے بڑے پیمانے پر اپنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔
اپنی وسیع رسائی کی صلاحیت کے ساتھ، WhatsApp نے مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے لیے ایک ضروری ٹول کے طور پر اہمیت حاصل کی ہے، جس سے ایپ کے اندر سیلز پر مرکوز CRM سلوشنز کی مانگ میں اضافہ ہوا ہے۔
واٹس ایپ کے لیے CRM کیا ہے اور یہ کیسے کام کرتا ہے؟
CRM برائے WhatsApp ایک ایسا انضمام ہے جو کاروبار اور صارفین کے درمیان تمام تعاملات کو مرکزی بناتا ہے، چاہے لیڈز ہوں یا وفادار کسٹمرز، ایک ہی مینجمنٹ ڈیش بورڈ میں۔
اگرچہ WhatsApp Business API اعلی درجے کی خصوصیات پیش کرتا ہے، لیکن اس کے اپنے صارف انٹرفیس کی کمی ہے۔ اس لیے، CRM کا استعمال ضروری ہے، خاص طور پر درمیانے اور بڑے سائز کے کاروبار کے لیے جن کے لیے بہت زیادہ تعاملات کا انتظام کرنے کی ضرورت ہے۔
عام طور پر، یہ انضمام پلیٹ فارم تیار کرنے کے لیے ذمہ دار فریق ثالث کمپنی کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ یہ WhatsApp کو زیادہ پیشہ ورانہ طور پر استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، کاروباری سرگرمیوں کے انتظام میں سہولت فراہم کرتا ہے۔
CRM کا انتخاب کرتے وقت سپورٹ ضروری ہے۔
WhatsApp کے لیے CRM کا انتخاب کرتے وقت ، پلیٹ فارم کی طرف سے پیش کردہ تعاون ایک ضروری عنصر ہے۔ موثر کسٹمر سروس صارفین کے لیے فوری اور درست جوابات کو یقینی بناتی ہے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتی ہے۔
مزید برآں، ایک موثر CRM سابقہ تعاملات کی بنیاد پر ذاتی کسٹمر سروس کو قابل بناتا ہے، نیز صارفین کو بات چیت کی سرگزشت کو ٹریک کرنے اور مختلف قسم کے میڈیا جیسے تصاویر، ویڈیوز اور دستاویزات بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔
Kommo WhatsApp کو CRM کے ساتھ ضم کرنے کا ایک متبادل ہے۔
مارکیٹ میں دستیاب اختیارات میں سے، Kommo Meta کے سرکاری شراکت داروں میں سے ایک کے طور پر نمایاں ہے، جو WhatsApp کے ذریعے فروخت کو بہتر بنانے کے لیے جدید خصوصیات پیش کرتا ہے، جیسے:
- واٹس ایپ کے ذریعے لیڈ جنریشن: یہ پلیٹ فارم صارفین کے ساتھ براہ راست رابطے کی سہولت کے لیے لنکس، کیو آر کوڈز، ویجیٹس اور حسب ضرورت فارم فراہم کرتا ہے۔
- یونیفائیڈ ان باکس: مختلف چینلز، جیسے واٹس ایپ، سوشل میڈیا، اور ای میل کے پیغامات کو سنٹرلائز کرتا ہے، انتظام میں سہولت فراہم کرتا ہے اور کسٹمر سروس کو مزید موثر بناتا ہے۔
- واٹس ایپ میسج براڈکاسٹنگ: اسٹریٹجک مہمات کے لیے ریڈی میڈ ٹیمپلیٹس کا استعمال کرتے ہوئے مختلف کسٹمر گروپس کو پروموشنز اور اعلانات کو ہدف بنا کر بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔
- منگنی آٹومیشن کے لیے چیٹ بوٹ: حسب ضرورت چیٹ بوٹس خودکار جوابات اور فوری تعامل کو یقینی بناتے ہیں، پروموشنل پیغامات وصول کرنے یا نہ وصول کرنے کے صارف کے انتخاب کا احترام کرتے ہیں۔
- کارکردگی کے تجزیات کا ڈیش بورڈ: ضروری میٹرکس کی نگرانی جیسے رسپانس ٹائم اور سیلز والیوم، حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے بصیرت فراہم کرنا۔
- سیلز فنل: گاہک کے سفر کو ترتیب دیتا ہے، تبادلوں کی سہولت کے لیے مختلف مراحل میں لیڈز کو منظم کرتا ہے۔
- لیڈ مینجمنٹ: تبادلوں کی شرح کو بڑھانے کے لیے اسٹریٹجک معلومات کو اسٹور اور تجزیہ کرتا ہے۔
- پرسنلائزڈ سروس: متعدد واٹس ایپ نمبرز کو ایک اکاؤنٹ سے لنک کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس سے ٹیم کے مختلف ممبران انفرادی طور پر صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔
- حسب ضرورت میسج ٹیمپلیٹس: پہلے سے ترتیب شدہ جوابات مواصلات کو ہموار کرتے ہیں اور WhatsApp بزنس کے رہنما خطوط کی تعمیل کو یقینی بناتے ہیں۔
- ٹاسک آٹومیشن: خودکار ٹولز دہرائے جانے والے عمل کو بہتر بناتے ہیں، جیسے کہ تجاویز اور دستاویزات بھیجنا، پیداواری صلاحیت میں اضافہ۔
میں واٹس ایپ کو CRM کے ساتھ کیسے ضم کروں؟
انضمام کا عمل فراہم کنندہ کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔ Kommo کے معاملے میں، دو اہم اختیارات ہیں:
- WhatsApp Lite: ایک مفت ورژن جس کا مقصد چھوٹے کاروبار ہیں، جو WhatsApp Business کو QR کوڈ کے ذریعے CRM سے جوڑتا ہے۔
- WhatsApp Cloud API: ایک زیادہ جدید متبادل، جو Meta کی طرف سے درمیانے اور بڑے کاروباروں کے لیے تجویز کیا گیا ہے، صارفین کے قابل توسیع انتظام کو یقینی بنانے کے لیے WhatsApp Business API کی جگہ لے کر۔
تیزی سے متحرک کاروباری ماحول میں، ایسے حلوں میں سرمایہ کاری کرنا جو صارفین کے ساتھ مواصلت کو زیادہ چست اور موثر بناتے ہیں ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کی کامیابی کے لیے ضروری ہے۔
