A Coffee++, ，巴西特色咖啡标杆品牌，在一家专业从事电商转化解决方案的初创公司 Compra Rápida, 开发的人工智能技术支持下，仅30天内就成功挽回17.3%的弃购购物车。这款被命名为 LIA, 的虚拟销售助手经专门训练，可提供符合该品牌品质标准的顾问式人性化服务——全程无需提供任何折扣。.
LIA通过WhatsApp与弃购消费者进行互动，针对产品相关疑问、冲泡方式、订阅计划及品牌权益提供直接协助。其对话风格充满同理心且亲切自然，宛若顾客正在与专业咖啡师或团队专家交谈。.
“我们的使命始终是从庄园到杯盏提供完整的特色咖啡体验。通过LIA，我们以敏捷、友善且专业的服务将这种体验延伸至数字客服领域，” Coffee++合伙人兼总监Tiago Alvisi.
表示。该项目与Coffee++团队合作开发，确保人工智能通过深入的产品知识库进行训练，并使用符合品牌调性的语言体系。除17.3%的挽回率外，该AI在另一关键指标上也展现出显著成效： 大多数转化订单均未使用优惠券或促销活动, ，这既保障了利润空间，又强化了品牌的高端定位。.
购物车弃购是巴西电商领域最高发的挑战之一。根据ABCOMM数据，, 最高达82%的线上发起交易未能完成, ，其原因往往源于产品信息不明或购买流程缺乏安全感。Compra Rápida的解决方案正是针对这些痛点，将人工服务与技术手段进行高效整合。.
“大部分弃购行为源于未解决的疑问。我们已通过一键结账功能优化了部分体验，而LIA则进一步填补了客服空白，增强客户信任并促进转化，”Marcoccia解释道。.
正式运营仅一个月，Coffee++便在转化率、用户体验和参与度方面取得切实成果，证明了当以消费者为核心时，人工智能与特色咖啡产业能够完美融合。.
