Hvad er gruppekøbsaftaler?

Gruppeindkøb, også kendt som kollektivt indkøb, repræsenterer en forretningsmodel inden for e-handel, hvor en gruppe forbrugere går sammen for at opnå betydelige rabatter på produkter eller tjenester. Dette koncept er baseret på princippet om kollektiv købekraft, hvor leverandører tilbyder reducerede priser til gengæld for en garanteret salgsvolumen.

Baggrund:
Konceptet med gruppeindkøb er ikke nyt, da det har sine rødder i traditionelle forretningsmetoder såsom indkøbskooperativer. Onlineversionen af ​​denne model vandt dog popularitet i slutningen af ​​2000'erne med lanceringen af ​​websteder som Groupon i 2008. Ideen spredte sig hurtigt, hvilket førte til fremkomsten af ​​adskillige lignende websteder verden over.

Sådan fungerer gruppeindkøb:

  1. Tilbud: En leverandør tilbyder en betydelig rabat på et produkt eller en tjenesteydelse, normalt 50 % eller mere.
  2. Aktivering: Tilbuddet aktiveres kun, når et minimum antal købere forpligter sig til at købe produktet eller tjenesten.
  3. Frist: Tilbud har normalt en begrænset tidsramme, hvilket skaber en følelse af hastende karakter blandt potentielle købere.
  4. Promotion: Gruppeindkøbswebsteder promoverer tilbud via e-mails, sociale medier og andre marketingkanaler.
  5. Køb: Hvis minimumsantallet af købere nås inden for fristen, aktiveres tilbuddet, og der udstedes kuponer til køberne.

Fordele:
Gruppeindkøb giver fordele for både forbrugere og virksomheder:

For forbrugere:

  1. Betydelige rabatter: Forbrugerne kan få produkter og tjenester til meget reducerede priser.
  2. Opdagelse: Eksponering for nye virksomheder og oplevelser, som de måske ikke ville have opdaget ellers.
  3. Bekvemmelighed: Nem adgang til en række tilbud på én platform.

For virksomheder:

  1. Reklame: Eksponering for et stort antal potentielle kunder til en relativt lav pris.
  2. Øget salg: Potentiale for et stort salg på kort tid.
  3. Nye kunder: En mulighed for at tiltrække nye kunder, som måske bliver stamkunder.

Udfordringer og kritik:
Trods sin oprindelige popularitet stod gruppeindkøbsmodellen over for adskillige udfordringer:

  1. Markedsmætning: Hurtig vækst har ført til mætning på mange markeder, hvilket gør det vanskeligt for virksomheder at skille sig ud.
  2. Servicekvalitet: Nogle virksomheder, overvældet af mængden af ​​kunder til deres tilbud, var ude af stand til at opretholde servicekvaliteten.
  3. Reducerede profitmarginer: Store rabatter kan føre til meget lave eller endda negative profitmarginer for deltagende virksomheder.
  4. Kundeloyalitet: Mange forbrugere blev kun tiltrukket af rabatter og blev ikke faste kunder.
  5. Forbrugertræthed: Med tiden er mange forbrugere blevet overvældede af mængden af ​​tilbud i deres e-mails.

Udvikling og nuværende tendenser:
Gruppeindkøbsmodellen har udviklet sig betydeligt siden dens højdepunkt i starten af ​​2010'erne:

  1. Fokus på nicher: Mange gruppeindkøbsplatforme fokuserer nu på specifikke sektorer, såsom rejser eller gastronomi.
  2. Integration med andre modeller: Nogle virksomheder har integreret elementer af gruppekøb i deres eksisterende forretningsmodeller, såsom markedspladser og cashback-websteder.
  3. Personalisering: Brug af data og kunstig intelligens til at tilbyde forbrugerne mere relevante tilbud.
  4. Gruppeindkøb af virksomheder: Nogle virksomheder bruger denne model til at opnå rabatter på storkøb til deres medarbejdere.
  5. Lynudsalg: Korttidstilbud med betydelige rabatter, inspireret af gruppekøbsmodellen.

Juridiske og etiske overvejelser:
Gruppeindkøb har også rejst juridiske og etiske spørgsmål, herunder:

  1. Vildledende reklame: Bekymringer om sandfærdigheden af ​​annoncerede rabatter.
  2. Forbrugerbeskyttelse: Spørgsmål om refusion og garantier for produkter og tjenester købt via gruppekøb.
  3. Pres på små virksomheder: Kritik antyder, at modellen kan lægge et for stort pres på små virksomheder til at tilbyde uholdbare rabatter.

Konklusion:
Gruppekøb repræsenterede en betydelig innovation inden for e-handel og tilbyder en ny måde at forbinde forbrugere og virksomheder på. Selvom modellen har stået over for udfordringer og udviklet sig over tid, er de grundlæggende principper om kollektiv købekraft og mængderabatter fortsat relevante i dagens e-handelslandskab. I takt med at e-handel fortsætter med at udvikle sig, vil vi sandsynligvis se nye iterationer og tilpasninger af gruppekøbskonceptet, der altid søger at tilbyde værdi til både forbrugere og virksomheder.

Hvad er en online markedsplads?

En online markedsplads er en digital platform, der forbinder købere og sælgere, så de kan udføre kommercielle transaktioner over internettet. Disse platforme fungerer som formidlere og leverer en infrastruktur, så individuelle sælgere eller virksomheder kan tilbyde deres produkter eller tjenester til et stort antal potentielle kunder. Nogle populære eksempler på online markedspladser inkluderer Amazon, eBay, Mercado Libre og Airbnb.

Historie:

Online markedspladser opstod i slutningen af ​​1990'erne med fremkomsten af ​​e-handel. Et af de tidligste og mest succesfulde eksempler var eBay, grundlagt i 1995, der startede som en online auktionsside, hvor forbrugere kunne sælge varer til hinanden. Efterhånden som internettet blev mere tilgængeligt, og tilliden til e-handel voksede, opstod der flere markedspladser, der omfattede en bred vifte af sektorer og forretningsmodeller.

Typer af online markedspladser:

Der findes flere typer online markedspladser, hver med sine egne karakteristika og målgrupper:

1. Horisontale markedspladser: Disse tilbyder en bred vifte af produkter fra forskellige kategorier, såsom Amazon og Mercado Libre.

2. Vertikale markedspladser: Disse fokuserer på en specifik niche eller sektor, såsom Etsy til håndlavede og vintage produkter eller Zalando til mode.

3. Servicemarkedspladser: Disse forbinder serviceudbydere med kunder, såsom Fiverr til freelancere eller Uber til transporttjenester.

4. P2P (peer-to-peer) markedspladser: Disse giver forbrugere mulighed for at sælge produkter eller tjenester direkte til hinanden, såsom eBay eller Airbnb.

Fordele:

Online markedspladser tilbyder adskillige fordele for både sælgere og købere:

1. Udvidet rækkevidde: Sælgere kan få adgang til et meget større publikum end det ville være muligt med en fysisk butik.

2. Bekvemmelighed: Købere kan nemt finde og købe produkter eller tjenester når som helst og hvor som helst.

3. Variation: Markedspladser tilbyder generelt et bredt udvalg af produkter eller tjenester, hvilket giver købere mulighed for at finde præcis det, de leder efter.

4. Tillid: Etablerede platforme tilbyder omdømmesystemer og forbrugerbeskyttelse, hvilket øger tilliden til transaktioner.

5. Reducerede omkostninger: Sælgere kan spare på driftsomkostninger, såsom husleje for fysiske lokaler og medarbejdere.

Udfordringer:

Trods deres fordele præsenterer online markedspladser også nogle udfordringer:

1. Konkurrence: Med mange leverandører, der tilbyder lignende produkter, kan det være svært at skille sig ud og tiltrække kunder.

2. Gebyrer: Platforme opkræver typisk gebyrer på salg, hvilket kan reducere sælgers profitmarginer.

3. Platformafhængighed: Sælgere kan blive for afhængige af markedet, hvilket begrænser deres evne til at opbygge deres eget brand.

4. Kvalitetsproblemer: Det kan være en udfordring at sikre produkternes kvalitet og ægthed, især på markedspladser med mange sælgere.

Fremtiden for online markedspladser:

I takt med at e-handel fortsætter med at vokse, forventes online markedspladser at blive endnu mere udbredte og sofistikerede. Nogle tendenser, der forventes at forme fremtidens markedspladser, omfatter:

1. Personalisering: Brugen af ​​data og kunstig intelligens til at give mere personlige shoppingoplevelser.

2. Omnichannel-integration: Kombination af online- og offlineoplevelser for at skabe en problemfri shoppingoplevelse.

3. Specialiserede markedspladser: Fremkomsten af ​​flere markedspladser med fokus på specifikke nicher eller fællesskaber.

4. Globalisering: Udvidelsen af ​​markedspladser til nye internationale markeder, der forbinder sælgere og købere over hele verden.

Konklusion:

Online markedspladser har revolutioneret den måde, vi køber og sælger produkter og tjenester på, og tilbyder hidtil uset bekvemmelighed, variation og tilgængelighed. I takt med at teknologien udvikler sig, og forbrugernes vaner udvikler sig, forventes det, at markedspladser fortsat vil spille en central rolle i e-handel og den globale økonomi. Selvom der fortsat er udfordringer, ser fremtiden for online markedspladser lovende ud, med nye innovationer og muligheder, der konstant dukker op.

Hvad er e-handel?

E-handel, også kendt som elektronisk handel, er den praksis at udføre kommercielle transaktioner via internettet. Dette omfatter køb og salg af produkter, tjenester og information online. E-handel har revolutioneret den måde, virksomheder driver deres forretning på, og hvordan forbrugere erhverver varer og tjenester.

Historie:

E-handel begyndte at vinde popularitet i 1990'erne med fremkomsten af ​​World Wide Web. I starten var onlinetransaktioner primært begrænset til salg af bøger, cd'er og software. Med tiden, i takt med at teknologien udviklede sig og forbrugernes tillid til e-handel steg, begyndte flere virksomheder at tilbyde en bred vifte af produkter og tjenester online.

Typer af e-handel:

Der findes flere typer e-handel, herunder:

1. Business-to-Consumer (B2C): Involverer salg af produkter eller tjenester direkte til slutforbrugere.

2. Business-to-Business (B2B): Dette sker, når en virksomhed sælger produkter eller tjenester til en anden virksomhed.

3. Forbruger-til-forbruger (C2C): Giver forbrugere mulighed for at sælge produkter eller tjenester direkte til hinanden, normalt via online platforme som eBay eller OLX.

4. Forbruger-til-virksomhed (C2B): Dette involverer forbrugere, der tilbyder produkter eller tjenester til virksomheder, såsom freelancere, der tilbyder deres tjenester via platforme som Fiverr eller 99Freelas.

Fordele:

E-handel tilbyder adskillige fordele for virksomheder og forbrugere, såsom:

1. Bekvemmelighed: Forbrugere kan købe produkter eller tjenester når som helst og hvor som helst, så længe de har internetadgang.

2. Bredt udvalg: Onlinebutikker tilbyder generelt et meget bredere udvalg af produkter end fysiske butikker.

3. Prissammenligning: Forbrugere kan nemt sammenligne priser fra forskellige leverandører for at finde de bedste tilbud.

4. Reducerede omkostninger: Virksomheder kan spare på driftsomkostninger, såsom husleje for fysiske lokaler og medarbejdere, ved at sælge online.

5. Global rækkevidde: E-handel giver virksomheder mulighed for at nå ud til et langt bredere publikum end det ville være muligt med en fysisk butik.

Udfordringer:

Trods sine mange fordele præsenterer e-handel også nogle udfordringer, herunder:

1. Sikkerhed: Beskyttelse af forbrugernes økonomiske og personlige data er en konstant bekymring inden for e-handel.

2. Logistik: Det kan være en udfordring at sikre, at produkter leveres hurtigt, effektivt og pålideligt, især for mindre virksomheder.

3. Hård konkurrence: Med så mange virksomheder, der sælger online, kan det være svært at skille sig ud og tiltrække kunder.

4. Tillidsproblemer: Nogle forbrugere tøver stadig med at handle online på grund af bekymringer om svindel og manglende evne til at se og røre ved produkter, før de køber dem.

Fremtiden for e-handel:

I takt med at teknologien fortsætter med at udvikle sig, og flere mennesker verden over får adgang til internettet, forventes e-handel at fortsætte med at vokse og udvikle sig. Nogle tendenser, der forventes at forme fremtiden for e-handel, omfatter:

1. Mobil shopping: Flere og flere forbrugere bruger deres smartphones og tablets til at shoppe online.

2. Personalisering: Virksomheder bruger data og kunstig intelligens til at give forbrugerne mere personlige shoppingoplevelser.

3. Augmented reality: Nogle virksomheder eksperimenterer med augmented reality for at give forbrugerne mulighed for virtuelt at "prøve" produkter, før de køber.

4. Digitale betalinger: Efterhånden som digitale betalingsmuligheder, såsom e-wallets og kryptovalutaer, bliver mere populære, bør de blive endnu mere integreret i e-handel.

Konklusion:

E-handel har fundamentalt ændret den måde, vi driver forretning på, og den fortsætter med at udvikle sig hurtigt. Efterhånden som flere virksomheder og forbrugere tager e-handel til sig, bliver det en stadig vigtigere del af den globale økonomi. Selvom der fortsat er udfordringer, ser fremtiden for e-handel lys ud, med nye teknologier og trends, der konstant dukker op for at forbedre online shoppingoplevelsen.

Forskning viser en udbredt anvendelse af teknologi i brasiliansk detailhandel og vækst i e-handelsapps.

En undersøgelse foretaget af Locomotiva Institute og PwC viste, at 88 % af brasilianerne allerede har brugt en eller anden teknologi eller trend i detailhandlen. Undersøgelsen fremhæver, at køb fra markedspladser er den mest anvendte trend med 66 % adoption, efterfulgt af afhentning i butikken efter onlinekøb (58 %) og automatiseret online kundeservice (46 %).

Undersøgelsen viste også, at ni ud af ti forbrugere prioriterer mærker, der tilbyder behagelige shoppingoplevelser, bekvem levering og bæredygtighedsinitiativer. Renato Meirelles, præsident for Locomotiva Institute, understreger, at brasilianere stadig handler meget i fysiske butikker, selvom de foretrækker at købe visse produkter online.

Selvom fysiske butikker fortsat er den hyppigste shoppingoplevelse, købes nogle produkter nu overvejende online, varierende alt efter kategori. Elektronik og diverse kurser har en højere adoptionsrate inden for e-handel, mens supermarkeder, byggematerialer og hygiejne- og skønhedsprodukter stadig købes mere almindeligt i fysiske butikker.

I mellemtiden boomer markedet for e-handelsapps. Ifølge Adjusts årlige rapport om Mobile App Trends var der en stigning på 43 % i installationer og en stigning på 14 % i sessioner for e-handelsapps i 2023. Bruno Bulso, COO for Kobe Apps, udtaler, at denne vækst afspejler forbrugernes stigende præference for mobile shoppingoplevelser.

Latinamerika skilte sig ud ved at registrere en stigning i den gennemsnitlige tid brugt pr. session på e-handelsapps, hvilket gik imod den globale tendens. Desuden understreger Sheins førende position på ranglisten over de mest downloadede apps på verdensplan behovet for, at brands udvider deres digitale kanaler til at omfatte apps.

Brasilien, der i 2023 var det fjerde største land i verden med flest app-downloads, demonstrerer den voksende betydning af mobile enheder i brasilianske forbrugeres liv. Eksperter understreger, at omnichannel-rejsen, hvor fysiske butikker og apps integreres, er en afgørende faktor for at gennemføre købet og opbygge kundeloyalitet.

Nøglepunkter for at have en konkurrencedygtig e-handelsvirksomhed.

E-handel fortsætter med at vokse. Tal fra den brasilianske sammenslutning for elektronisk handel (ABComm) viser en omsætning på 73,5 milliarder R$ i første halvdel af 2022. Dette repræsenterer en stigning på 5% sammenlignet med samme periode i 2021. 

Denne stigning understøttes af, at onlinebutikker for eksempel tillader salg af produkter til alle regioner i Brasilien. Udover at tilbyde unikke gaver til forskellige stilarter og fester, er en vigtig faktor for butikkens problemfri drift dog et engageret team.

For at en e-handelsvirksomhed kan nå sit fulde potentiale, er den nødt til at anvende strategier på tværs af alle sektorer – produktion, lager, logistik, kundeservice, eftersalgsservice – for at tilbyde en komplet kundeoplevelse. Derfor er der tre grundlæggende søjler for, at en e-handelsvirksomhed kan trives: strategisk planlægning, kvalitetsprodukter og effektiv kundeservice.

Planlægning involverer at udvælge de produkter, virksomheden vil sælge, tage gode billeder og producere kreative tekster og indhold, der tiltrækker forbrugerne. Det er også afgørende at kende partnerne, kontrollere udløbsdatoerne for letfordærvelige produkter, evaluere logistikken, sikre, at deadlines overholdes, og overveje alle de detaljer, der potentielt kan hindre kundeoplevelsen.

Kvalitetsprodukter er en grundlæggende præmis i enhver butik, uanset om det er online eller fysisk. Når man køber til personlig brug eller som gave, er der fokus på at undersøge versioner, størrelser, farver, samt den økonomiske og følelsesmæssige investering. På denne måde kan kunden overveje den butik, hvor de foretog købet, og ved en fremtidig lejlighed vende tilbage til stedet.

En differentieret kundeservicetilgang kan til gengæld bidrage til, at kunderne vender tilbage til e-handel. Det er et vigtigt værktøj til at indsamle feedback, både positiv og negativ, fra forbrugerne og dermed forbedre oplevelsen.

Vanen med at købe online er en realitet i landet, da det er en praktisk, effektiv, bekvem og ofte hurtig metode, afhængigt af logistikprocessen. Det er blevet en vej, der bør løbe parallelt med det fysiske miljø, så det er nødvendigt at være omhyggelig med at imødekomme forbrugernes forventninger på den bedst mulige måde.

Udvidelse ud over e-handel: hvordan differentierer man strategier for detailhandlere?

Med beslutsomhed og planlægning er det muligt at øge profitten selv i krisetider. Trods det politiske og økonomiske landskab i Brasilien, kombineret med perioden efter pandemien, viser brasilianske iværksættere sig modstandsdygtige. Ifølge Business Map Bulletin slog landet i 2022 rekorder for nye virksomhedsåbninger, herunder mikrovirksomheder og individuelle mikroiværksættere (MEI'er). I årets første fire måneder blev der oprettet 1,3 millioner nye virksomheder.

For dem, der arbejder inden for e-handel, er salget faldet i år efter boomet under social isolation og lukningen af ​​fysiske butikker. Forskning fra den brasilianske sammenslutning for elektronisk handel (ABComm) viser, at der var en vækst på 5 % i første halvdel af 2022, hvor der var forventet mere end 6 % for online-salg.

I dette scenarie er de, der opererer i segmentet, nødt til at investere i strategier, der sigter mod ekspansion ud over onlinesalg. De skal nå ud til et bredere publikum, der søger at imødekomme deres behov på tværs af forskellige platforme. Det er vigtigt at udvide mulighederne ved at kombinere e-handel med fysiske butikker, kiosker i indkøbscentre og markedspladser .

Butikker, der sælger personligt, tilbyder muligheden for at evaluere produktet, kontrollere materialet og have kontakt med varen, før man foretager investeringen. Stimulering af forskellige sanser, såsom følesans, lugtesans, hørelse, syn og endda smagssans, kan gøre hele forskellen i købsoplevelsen. Personlig kontakt er mere imødekommende og øger en virksomheds troværdighed. At tale med sælgeren er en faktor, der påvirker en kundes købsrejse, og derfor tilbyder fysiske butikker denne fordel.

Når butikken ligger på gaden, er det muligt at tilbyde en mere personlig oplevelse med fokus på produktet og kunden. Men kiosker i indkøbscentre og handelscentre tilbyder også de samme fordele og scorer point for bekvemmelighed, da forbrugeren kan tage sig af andre ting i samme miljø.

Markedspladsen , der har revolutioneret online detailhandel og forbinder forskellige forhandlere med kunder. Ifølge en undersøgelse foretaget af Ebit Nielsen tegner disse samarbejdsmiljøer sig allerede for 78 % af e-handelen i Brasilien. Desuden er denne salgsmetode en af ​​forbrugernes favoritter.

Ifølge en undersøgelse foretaget af den franske virksomhed Mirakl identificerer 86 % af brasilianerne markedspladser som den mest tilfredsstillende måde at foretage onlinekøb på. Dette giver iværksættere endnu en mulighed for at styrke sig og gå ud over traditionel e-handel – ved at kombinere forskellige muligheder med deres forretning.

Tramontina lancerer B2B e-handelsplatform for at udvide rækkevidden og lette forretningskøb.

Tramontina, en anerkendt brasiliansk virksomhed med speciale i køkkenredskaber og -værktøj, har annonceret lanceringen af ​​sin e-handelsplatform til B2B-salg (business-to-business) samt til personlig brug og forbrug. Dette initiativ markerer en betydelig digital udvidelse for brandet, der supplerer deres traditionelle salgsservice og tilbyder en ny måde at interagere med virksomhedskunder på.

Den nye onlinekanal, der er tilgængelig på empresas.tramontina.com.br, giver kunderne adgang til virksomhedens omfattende portefølje, som omfatter mere end 22.000 varer. Produktsortimentet dækker alt fra husholdningsartikler og værktøj til møbler og betjener også hotel- og restaurationsbranchen, herunder restauranter, barer, caféer og hoteller, samt detailhandlere, grossister og forhandlere.

Blandt de vigtigste fordele ved platformen er:

  1. Hurtige og personlige køb
  2. Komplet ordrehåndtering, inklusive ordrer afgivet online og gennem repræsentanter.
  3. Specialiseret support skræddersyet til den enkelte klients specifikke behov.
  4. Gratis fragt på ordrer, der opfylder minimumskøbsbeløbet.

Dette initiativ fra Tramontina repræsenterer et vigtigt skridt i digitaliseringen af ​​virksomhedens salgsprocesser, der sigter mod et tættere forhold til brandet og letter virksomhedens forretningsstyring. Virksomheden forventer, at denne nye B2B-salgskanal vil forbedre dens markedsrækkevidde og tilbyde en mere effektiv og bekvem købsoplevelse for virksomhedens kunder.

Anatel offentliggør en liste over e-handelssider, der reklamerer for ulovlige mobiltelefoner; Amazon og Mercado Livre fører an i ranglisten.

Det nationale telekommunikationsagentur (Anatel) afslørede sidste fredag ​​(21) resultaterne af en inspektion udført på e-handelswebsteder med fokus på reklamer for mobiltelefoner uden officiel certificering eller som er kommet ind i landet ulovligt. Aktionen er en del af en ny sikkerhedsforanstaltning offentliggjort af agenturet for at bekæmpe piratkopiering.

Ifølge rapporten præsenterede Amazon og Mercado Libre de værste statistikker. På Amazon var 51,52 % af mobiltelefonannoncerne for ikke-certificerede produkter, mens dette tal på Mercado Libre nåede 42,86 %. Begge virksomheder blev klassificeret som "ikke-kompatible" og skal fjerne de uregelmæssige annoncer under straf af bøder og mulig fjernelse af deres websteder fra luften.

Andre virksomheder, såsom Lojas Americanas (22,86%) og Grupo Casas Bahia (7,79%), blev betragtet som "delvist kompatible" og vil også skulle foretage justeringer. På den anden side fremlagde Magazine Luiza ingen registreringer af ulovlige reklamer og blev klassificeret som "kompatible". Shopee og Carrefour blev, dog uden oplyste procentdele, opført som "kompatible", fordi de allerede har givet tilsagn over for Anatel.

Anatels præsident, Carlos Baigorri, fremhævede, at forhandlingerne med e-handelsvirksomheder har været i gang i omkring fire år. Han kritiserede specifikt Amazon og Mercado Livre for ikke at have deltaget i samarbejdsprocessen.

Inspektionen fandt sted mellem 1. og 7. juni med et scanningsværktøj med 95% nøjagtighed. Anatel rapporterede, at agenturet efter at have fokuseret på mobiltelefoner vil undersøge andre produkter, der er ulovligt solgt uden homologering.

Forsigtighedsforanstaltningen, der blev offentliggjort i dag, har til formål at give virksomheder endnu en mulighed for at tilpasse sig reglerne, startende med mobiltelefoner. Anatel understregede, at andre virksomheder, udover de syv største nævnte detailhandlere, også er underlagt de samme krav.

Magasinet Luiza og AliExpress annoncerer et hidtil uset partnerskab inden for e-handel.

Magasinet Luiza og AliExpress har underskrevet en historisk aftale, der vil muliggøre krydssalg af produkter på deres respektive e-handelsplatforme. Dette partnerskab markerer første gang, at den kinesiske markedsplads vil gøre sine produkter tilgængelige for salg af en udenlandsk virksomhed i en hidtil uset grænseoverskridende strategi.

Samarbejdet har til formål at diversificere produktkatalogerne for begge virksomheder og udnytte deres styrker. Mens AliExpress er kendt for sit udvalg af skønhedsprodukter og tech-tilbehør, har Magazine Luiza en stærk tilstedeværelse på markedet for husholdningsapparater og elektronik.

Med dette initiativ forventer de to platforme, der tilsammen har mere end 700 millioner månedlige besøg og 60 millioner aktive kunder, at øge deres salgskonverteringsrater betydeligt. Virksomhederne forsikrer, at der ikke vil være nogen ændringer i skattepolitikkerne for forbrugerne, og at retningslinjerne i Remessa Conforme-programmet vil blive opretholdt, herunder fritagelsen for gebyrer for køb under 50 USD.

Meddelelsen om partnerskabet blev godt modtaget af finansmarkedet, hvilket resulterede i en stigning på mere end 10% i Magazine Luizas aktier, som havde oplevet et fald på næsten 50% i løbet af året.

Dette samarbejde repræsenterer en vigtig milepæl i det brasilianske og internationale e-handelslandskab og lover at udvide forbrugernes købsmuligheder og styrke begge virksomheders markedsposition.

Leveringer og priser: hvordan opbygger man kundeloyalitet i e-handel?

Marketing Management Philip Kotler, at det koster fem til syv gange mere at erhverve en ny kunde end at fastholde eksisterende. For tilbagevendende kunder er der trods alt ingen grund til at bruge marketingindsats på at introducere brandet og vinde tillid. Denne forbruger kender allerede virksomheden, dens service og dens produkter.

I onlinemiljøet er denne opgave mere strategisk på grund af manglen på personlig . Opbygning af kundeloyalitet i e-handel kræver specifikke handlinger for at tilfredsstille forbrugeren, styrke relationen og tilskynde til gentagne køb.

Observationen kan virke indlysende, men det er kun muligt at opbygge kundeloyalitet, hvis de er tilfredse med deres oplevelse. Hvis de er utilfredse på grund af en fejl i betalingsprocessen eller en forsinket levering, vender de måske ikke tilbage og taler måske endda negativt om brandet.

På den anden side er kundeloyalitet også en fordel for forbrugeren. Når de opdager en pålidelig e-handelsside med kvalitetsprodukter til en rimelig pris, god kundeservice og levering til tiden, keder de sig ikke og begynder at se butikken som et benchmark. Dette skaber tillid og troværdighed om, at virksomheden betjener dem på den bedste måde.

I dette scenarie er to elementer fundamentale for at sikre kundeloyalitet: leverancer og priser. Det er nyttigt at forstå nogle vigtige strategier til at styrke disse operationer, især i onlinemiljøet:

1) Investering i den sidste mil 

Den sidste fase med levering til forbrugeren er nøglen til at sikre en god oplevelse. I en virksomhed med national rækkevidde er det for eksempel vigtigt at etablere partnerskaber med lokale organisationer, der kan håndtere leverancer på en mere personlig måde. Derudover er et godt tip at fremme træning og udveksling med regionale chauffører, så ordren ankommer i perfekt stand og afspejler brandets image. Endelig reducerer denne strategi også omkostninger og forsendelsesomkostninger for forbrugeren, hvilket giver en løsning på et af de største smertepunkter på onlinesalgsmarkedet i dag.

2) Emballage

Det øjeblik, du pakker produktet, er vigtigt. Det er vigtigt at behandle hver levering som unik og tage hensyn til emballagebehovene og de særlige forhold ved hver vare for at sikre korrekt håndtering. Derudover gør personliggørelse af leverancer med gennemtænkte detaljer hele forskellen, såsom håndskrevne kort, et drys parfume og afsendelse af gaver.

3) Omnikanal

Det er fundamentalt for enhver virksomhed at have dataværktøjer og grundig, omhyggelig analyse for at kunne levere denne oplevelse til forbrugeren. Fordelene er mange. For det første er der mere assertiv kommunikation og smartere strategier, når vi implementerer omnichannel , da brugeren har en samlet oplevelse både online og offline. Kundeservice bliver endnu mere personlig og præcis.

4) Markedsplads

At træde ind i et bredere miljø af tilbud giver mulighed for varierede shoppingmuligheder. På denne måde er det muligt at imødekomme offentlighedens forskellige behov og tilbyde alternativer for enhver smag og stil. I dag er dette værktøj blevet uundværligt for e-handel. Det er nødvendigt at tilbyde diversificerede muligheder med effektive løsninger til offentlighedens behov samt fokusere på forskellige tilbud med lavprismuligheder.

5) Inklusion

Endelig muliggør inkluderende platforme demokratisk service og når ud til et endnu større publikum. Alternativer, der er meget udbredte i dag, er at tilbyde køb via telefon eller WhatsApp samt personlig kundeservice.

[elfsight_cookie_consent id="1"]