اسمارٹ فون ایپس ہماری روزمرہ کی زندگی کے لیے ضروری ہیں۔ وہ مختلف مقاصد کی تکمیل کرتے ہیں، بشمول ہماری ماہانہ گروسری کی خریداری میں ہماری مدد کرنا، ویک اینڈ پیزا آرڈر کرنا، ٹی وی شوز اور فلمیں دیکھنا، اور یہاں تک کہ شیڈولنگ اور میڈیکل اپائنٹمنٹ کرنا۔ ایپس فراہم کردہ فوائد اور سہولتوں کے بغیر حقیقت کا تصور کرنا مشکل ہے۔

اس وقت دنیا بھر میں 5.7 ملین ایپس کام کر رہی ہیں۔ جن میں سے 3.5 ملین پلے اسٹور (گوگل کے پلیٹ فارم) پر کام کر رہے ہیں، اور 2.2 ملین آئی او ایس، ایپل کے آپریٹنگ سسٹم کے لیے تیار کیے گئے ہیں۔ ایپس کی وسیع دنیا میں، صارفین اور ایپ کی آمدنی بڑھانے میں کامیابی کا مقابلہ سخت ہے۔ اس صورت حال میں ایپ کی ترقی ضروری ہو جاتی ہے۔

اپریچ میں سیلز مینیجر رافیلہ سعد نے تبصرہ کیا، "ایپ کی ترقی کو ایک کثیر جہتی حکمت عملی کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے جس کا بنیادی مقصد وقت کے ساتھ ساتھ ایپ کے فعال صارفین کو بڑھانا اور پائیدار طریقے سے، اور اس کے نتیجے میں، آمدنی کو بڑھانا ہے۔"

ایک ٹھوس ایپ گروتھ حکمت عملی کیسے تیار کی جائے؟

ایپس کی بڑی تعداد کے ساتھ، ایپ گروتھ ایریا اور بھی اسٹریٹجک ہو گیا ہے۔ اپنے آپ کو الگ کرنا اور مسلسل صارف کی توجہ حاصل کرنا بہت ضروری ہے۔ یہ ضروری ہے کہ نئے صارفین حاصل کریں اور اپنی موجودہ بنیاد کو شامل کریں تاکہ وہ آپ کی ایپ پر واپس آتے رہیں اور اپنی آمدنی کو زیادہ سے زیادہ کریں۔

ایپ کی ترقی کی حکمت عملی کو آپ کی ایپ کے لیے ترقی اور مارکیٹنگ کے منصوبے کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے۔ یہ آپ کے ایپ کی مرئیت، ڈاؤن لوڈ، مصروفیت اور فروخت کو بڑھانے کے طریقے قائم کرے گا۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، آپ کو ایک انتہائی واضح مقصد اور KPIs (اہم کارکردگی کے اشارے) کی ضرورت ہے جو اس مقصد کو حاصل کرنے میں اپنا حصہ ڈالیں۔

"ایپ کی ترقی کی کئی تکمیلی حکمت عملییں ہیں، جو نامیاتی یا ادا کی جا سکتی ہیں۔ ان حکمت عملیوں میں، ہم اثر انداز کرنے والوں یا ملحقہ اداروں کے ساتھ مہمات، نئے صارف کے حصول کی مہموں، اور دوبارہ مشغولیت کے لیے دوبارہ ہدف بنانے والی مہموں کا ذکر کر سکتے ہیں۔ یہ بات قابل غور ہے کہ یہ حکمت عملی ایک دوسرے کی تکمیل کرتی ہے، کیونکہ ہر قسم کے تبصرے کے مختلف حصے کو نشانہ بنایا جا سکتا ہے۔

ایپ کی ترقی میں ڈیٹا تجزیہ کی اہمیت

ہم کاروباری فیصلہ سازی کے لیے تیزی سے قابل رسائی ڈیٹا کے دور میں رہتے ہیں۔ تاہم، اس بات کا خیال رکھنا ضروری ہے کہ آپ ایپ کی ترقی کی حکمت عملی پر عمل کرتے وقت اس معلومات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔ 

اندرونی ڈیٹا کا تجزیہ کرنا جیسے فراڈ کی شرح، اوسط ٹکٹ، ROAS، LTV، اور کارکردگی فی تخلیقی ایپ کی ترقی کی مہموں کے معیار کا اندازہ لگانے کے لیے انتہائی اہم ہے، جبکہ مارکیٹ اور مسابقتی بینچ مارکنگ ڈیٹا (ڈاؤن لوڈ، فعال صارفین، بامعاوضہ مہمات، تخلیقات، برقرار رکھنا) مارکیٹ کی پوزیشننگ کو سمجھنے اور حقیقت پسندانہ اہداف طے کرنے میں مدد کرتا ہے۔

تخلیقی اشتہارات سے فرق پڑتا ہے۔

اشتہارات ایپ کی ترقی کی حکمت عملی کا ایک اہم حصہ ہیں۔ وہ برانڈ اور پروڈکٹ کے لیے صارف کا گیٹ وے ہیں۔ جب وہ اشتہار کے سامنے آتے ہیں تو صارف فیصلہ کرتا ہے کہ ایپ کو ڈاؤن لوڈ کرنا ہے یا نہیں۔

"تخلیقی اور اچھی طرح سے تیار کردہ برانڈ لائن تیار کرنا نہ صرف توجہ حاصل کرتا ہے بلکہ ایپ کے فوائد اور منفرد خصوصیات کو بھی واضح اور اختصار کے ساتھ بتاتا ہے۔ اس سے پروڈکٹ کو مقابلے سے الگ کرنے میں مدد ملتی ہے، یہ یقینی بناتا ہے کہ صارفین پیش کردہ قدر کو جلد سمجھ لیں، اور برانڈ کی پوزیشننگ میں ہم آہنگی فراہم کرتے ہیں۔"

لاگت کی تاثیر پر بھی غور کیا جانا چاہئے۔ تخلیقی اور اچھی طرح سے چلائے جانے والے اشتہارات تبادلوں کی شرح کو بہتر بناتے ہیں، جس کے نتیجے میں CAC کم ہوتا ہے۔ جب صارفین اشتہار کی وجہ سے مجبور محسوس کرتے ہیں، تو وہ ایپ کو ڈاؤن لوڈ اور استعمال کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں، جس سے آپ کی سرمایہ کاری پر زیادہ سے زیادہ منافع ہوتا ہے۔

ایپ کی ترقی کے منظر نامے میں ترقی تک رسائی حاصل کریں۔

"Appreach ایپ کی ترقی کی حکمت عملیوں کے لیے ایک کثیر جہتی نقطہ نظر رکھتا ہے۔ سب سے پہلے، ہم سمجھتے ہیں کہ ایپ کی ترقی کا انحصار کئی عوامل پر ہوتا ہے، جو براہ راست یا بالواسطہ طور پر ترقی کی حکمت عملیوں سے منسلک ہو سکتے ہیں۔ ہمارا کام مہم کے ایکٹیویشن سے بہت پہلے شروع ہوتا ہے۔ ہمیں پہلے کلائنٹ کے کاروبار، ان کے درد کے مقامات، اور مقاصد کو سمجھنے کی ضرورت ہے، اور دونوں فریقوں کے لیے حقیقت پسندانہ اہداف طے کرنے کی ضرورت ہے۔" ریاستوں

کمپنی کی ڈیٹا اور BI ٹیم روزانہ کی بنیاد پر اشتہاری مہمات کی کارکردگی کی نگرانی اور تجزیہ کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ مقصد قیمتی بصیرت پیدا کرنا اور مسلسل تاثرات فراہم کرنا ہے، جس سے مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں اصلاح کے لیے شعبوں کی شناخت کو ممکن بنایا جا سکتا ہے۔ کارکردگی کے تجزیہ کو سپورٹ کرنے اور شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے ضرورت کے مطابق رپورٹس اور ڈیش بورڈز دستیاب کرائے جاتے ہیں۔

"KPIs اور مہمات سے براہ راست تعلق رکھنے والے چینلز کے علاوہ، کارکردگی کئی دیگر عوامل سے متاثر ہوتی ہے۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، ڈیٹا اور BI ٹیم حریفوں کے ساتھ تقابلی تجزیہ کرنے کے لیے مارکیٹ انٹیلی جنس اور بینچ مارکنگ پلیٹ فارمز کا بھی استعمال کرتی ہے۔ یہ تجزیے تخلیقی کارکردگی، ڈاؤن لوڈز کی تعداد، فعال صارفین، "ریٹینشن مہم، ادائیگی کی مہم، برقرار رکھنے کی شرح میں سرمایہ کاری کی شرح" جیسے پہلوؤں کا احاطہ کرتے ہیں۔

کسٹمر سروس کے ارتقاء کے ساتھ، صارفین آج صنعت، مصنوعات، قیمت، یا مواصلاتی چینل سے قطع نظر، فوری ردعمل اور بہتر تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ تاہم، مصنوعی ذہانت (AI) پر مبنی ٹیکنالوجیز اور ٹولز کو اپنانے کے فوائد کے باوجود، کسٹمر سروس اور کسٹمر کی وفاداری کے معاملے میں ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔

اس تناظر میں، لاطینی امریکہ میں فریش ورکس کے مینیجنگ ڈائریکٹر ولیان پیمنٹل کا خیال ہے کہ کسٹمر سروس کا مستقبل پہلے سے کہیں زیادہ روشن ہو گا، لیکن صنعت کے رہنماؤں کو اس بارے میں منظم طریقے سے سوچنے کی ضرورت ہے کہ تجربے کو بہتر بنانے کے لیے AI کو کیسے، کب اور کہاں لاگو کیا جائے۔

"گاہک کی بڑھتی ہوئی توقعات، جو کہ ایمیزون جیسی کمپنیوں کی طرف سے پیش کی جانے والی موثر اور مستقل خدمات کی مانگ کرتی ہیں، نے اہم تکنیکی ترقی کے وقت CX کوالٹی کو کم کر دیا ہے۔ صارفین سب کچھ اپنی انگلی پر چاہتے ہیں اور کم سے کم رابطے کی توقع رکھتے ہیں، اس لیے کمپنیوں کو ان توقعات کو پورا کرنے کے لیے نئے ٹولز کو اپنانا چاہیے،" Pimentel کہتے ہیں۔

فریش ورکس کے ڈائریکٹر کے مطابق، اس نقطہ نظر کے نتیجے میں اکثر صارفین کے خراب تجربات ہوتے ہیں۔ "مثال کے طور پر، جب AI کو اندھا دھند لاگو کیا جاتا ہے، تو یہ ابتدائی کالز کو اچھی طرح سے ہینڈل کر سکتا ہے لیکن زیادہ پیچیدہ مسائل کو حل کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے۔ صارفین مایوس ہو جاتے ہیں جب ان کے مسائل غلط طریقے سے چلائے جاتے ہیں یا جب AI حل ناکافی ہوتے ہیں۔"

Willian Pimentel کے لیے، AI کو منظم طریقے سے لاگو کرنا بہت ضروری ہے، آسان ترین مسائل سے شروع ہو کر اور آہستہ آہستہ زیادہ پیچیدہ مسائل کو حل کرنا۔ ماہر بتاتا ہے کہ AI بہترین تجزیہ کر سکتا ہے اور صارفین کے مسائل کو تیزی سے سمجھ سکتا ہے، لیکن جب یہ غلطیاں کرتا ہے، تو اس سے بہت سی چیزیں ہو سکتی ہیں۔ "لہٰذا، انسانی نگرانی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے کہ AI حل درست اور جذباتی طور پر ذہین ہوں۔ اس کا مطلب ہے کہ AI کو آسان، روزمرہ کے مسائل سے نمٹنے کی اجازت دی جائے جبکہ انسانی ایجنٹ زیادہ پیچیدہ مسائل کو ہینڈل کرتے ہیں،" انہوں نے تبصرہ کیا۔

ان کمپنیوں کے متبادل کے طور پر جو کسٹمر سروس میں پیچھے ہیں اور تیزی سے اپ گریڈ کرنا چاہتی ہیں، Freshworks ایگزیکٹو اس بات پر زور دیتا ہے کہ انہیں پہلے اپنے مخصوص چیلنجوں کو سمجھنا چاہیے۔ "نئی SaaS کمپنیاں پیچیدہ مسائل کا سامنا کر سکتی ہیں جن کے لیے محتاط انتظام کی ضرورت ہوتی ہے۔ جنریٹو AI تیزی سے ایک مضبوط علمی ذخیرہ بنانے اور ایک موثر AI درجہ بندی کا نظام قائم کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ مسائل کو ان کی پیچیدگی کی بنیاد پر درجہ بندی کرنا اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آسان مسائل جلد حل ہو جائیں، جبکہ زیادہ پیچیدہ مسائل کو انسانی مداخلت کے لیے نشان زد کیا جائے۔" 

Pimentel اس بات پر بھی زور دیتا ہے کہ واضح پالیسیوں اور طریقہ کار کو لاگو کیا جانا چاہیے: "B2C ماحول میں، یہ AI سسٹمز کے لیے مؤثر مدد فراہم کرنے کے لیے ضروری ہے۔ مثال کے طور پر، AI پہلے سے طے شدہ پروٹوکول کے بعد سادہ مسائل کو حل کر سکتا ہے، لیکن انسانی ایجنٹوں کو مداخلت کرنی چاہیے جب AI کو ایسے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے جن کے لیے زیادہ استدلال کی ضرورت ہوتی ہے،" انہوں نے نتیجہ اخذ کیا۔

صارف کا تجربہ (UX) سافٹ ویئر کی ترقی میں ایک اہم عنصر بن گیا ہے، جیسا کہ Cyncly میں لاطینی امریکہ کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر Jaqueline Maraschin نے روشنی ڈالی ہے۔ ایک ایسے دور میں جہاں صارف کی توجہ کا دائرہ تیزی سے محدود ہوتا جا رہا ہے، صرف 10-20 سیکنڈز کسی ویب صفحہ کی ابتدائی تشخیص کے لیے وقف ہوتے ہیں، نیلسن نارمن گروپ کی تحقیق کے مطابق، ایک موثر اور پرکشش UX کی اہمیت پہلے سے کہیں زیادہ واضح ہے۔

ماراسچن نے سافٹ ویئر میں صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے پانچ ضروری تجاویز کا اشتراک کیا:

1. نیویگیشن کو آسان بنانا : ماہر منطقی مینو ڈھانچے اور قابل شناخت شبیہیں کی اہمیت پر زور دیتا ہے، ان پیچیدگیوں سے گریز کرتا ہے جو صارف کو الجھن میں ڈال سکتی ہیں۔
2. انٹرفیس کے استعمال پر توجہ مرکوز کریں : ماراسچن اس بات پر زور دیتا ہے کہ انٹرفیس کو نہ صرف پرکشش بلکہ انتہائی فعال ہونا چاہیے، جس میں عناصر کو منطقی انداز میں ترتیب دیا گیا ہو۔
3. واضح اور بدیہی زبان : انٹرفیس میں بات چیت براہ راست اور فطری ہونی چاہیے، تکنیکی زبان سے گریز کیا جائے جو صارف کو الگ کر سکتا ہے۔
4. بصری مستقل مزاجی : آپ کی ایپ بھر میں بصری ہم آہنگی کو برقرار رکھنا، بشمول رنگ، نوع ٹائپ، اور ڈیزائن عناصر، ایک ہموار تجربے کے لیے بہت ضروری ہے۔
5. صارف کے تاثرات کی قدر کرنا : ڈائریکٹر مسلسل بہتری کے لیے اس فیڈ بیک کو استعمال کرتے ہوئے صارفین کے لیے اپنی رائے کا اشتراک کرنے کے لیے چینلز بنانے کی اہمیت پر زور دیتا ہے۔

"ان تجاویز پر عمل درآمد کرنے سے، ایسا سافٹ ویئر بنانا ممکن ہے جو نہ صرف صارف کی توقعات پر پورا اترتا ہو بلکہ اس سے زیادہ ہو، وفاداری اور مصروفیت کو مضبوط کرتا ہو،" ماراشین نے نتیجہ اخذ کیا۔ ان رہنما خطوط کا مقصد سافٹ ویئر کے ساتھ صارف کے تعلقات میں انقلاب لانا ہے، اسے مزید بدیہی، موثر، اور استعمال میں لطف اندوز کرنا ہے۔