2024 سیلز پینوراما سروے کے مطابق، جو RD Station کے ذریعے TOTVS، RD Station Conversas، Exact Sales، اور Lexos کے ساتھ شراکت میں کرایا گیا، 70% سیلز پروفیشنلز کا کہنا ہے کہ WhatsApp صارفین سے رابطہ کرنے میں سب سے زیادہ کامیابی کی شرح والا چینل ہے۔ اس کے باوجود، صرف 18% جواب دہندگان CRM - کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ مربوط ٹول کا استعمال کرتے ہوئے رپورٹ کرتے ہیں۔
SegSmart کے سی ای او Felipe Otoni کے لیے، ایک ایسا پلیٹ فارم جو کاروباری افراد اور کمپنیوں کو اپنے سیلز ایکو سسٹم کو تیار کرنے کے قابل بناتا ہے، ڈیٹا ایک انتباہی علامت ہے۔ "آج، WhatsApp، جس کے 2 بلین صارفین ہیں، جن میں سے 200 ملین کاروباری ورژن استعمال کر رہے ہیں، تیزی سے آمدنی میں اضافے کا ایک بہت طاقتور ذریعہ ہے، لیکن ایسا کرنے کے لیے، لوگوں کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ بات چیت کو سیلز میں کیسے تبدیل کیا جائے اور ایسے ٹولز کا استعمال کیسے کیا جائے جو پلیٹ فارم پر آپریشنز کو بڑھانے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے اہم ہیں۔" وہ بتاتے ہیں۔
فیلیپ، ڈیجیٹل سلوشنز کے ڈویلپر جو مارکیٹ میں میکینا ڈی وینڈاس (سیلز مشین) کے نام سے مشہور ہیں، WhatsApp کے استعمال کو بڑھانے اور اس کے نتیجے میں، فروخت کو بڑھانے کے لیے تین رجحانات پر روشنی ڈالتے ہیں۔ انہیں چیک کریں:
آڈیو ٹرانسکرپشن
SegSmart Web Plus جیسے ٹولز میں دستیاب ہے، WhatsApp Web کے لیے ایک توسیع جو لیڈ مینجمنٹ کو بہتر بناتی ہے اور سیلز میں 93 فیصد تک اضافہ کرتی ہے، فوری پیغام رسانی کی ایپلی کیشن کے لیے آڈیو ٹرانسکرپشن کو انٹرنیٹ صارفین نے تیزی سے تلاش کیا ہے جو آڈیو پر پلے دبانے سے پہلے ہی یہ جاننا آسان سمجھتے ہیں کہ پیغام میں کیا کہا گیا ہے۔ فیلیپ کے مطابق، اس خصوصیت کو مواصلات، کارکردگی اور ڈیٹا کے تجزیہ کے لحاظ سے فوائد فراہم کرنے کے لیے اہمیت حاصل ہوئی ہے۔
"ٹرانسکرپشن بات چیت کا ایک درست ریکارڈ بناتا ہے، معلومات کی تلاش میں سہولت فراہم کرتا ہے اور مستقبل کے تعاملات کو ذاتی بنانے، صارفین کے رویے کے رجحانات کا تجزیہ، اور فروخت کے طریقوں میں بہتری اور ایڈجسٹمنٹ کے لیے شعبوں کی شناخت کو قابل بناتا ہے۔"
کنبن
ٹویوٹا موٹر کارپوریشن کے لیے جاپانی انجینئر Taiichi Ohno کی طرف سے تیار کیا گیا، طریقہ - جو کہ ایک پروجیکٹ مینجمنٹ فریم ورک پر مشتمل ہے جو ورک فلو کو منظم کرنے کے لیے بصری کاموں کو استعمال کرتا ہے - کو WhatsApp پر لاگو کیا جا سکتا ہے اور بات چیت کے منظم انتظام کی اجازت دیتا ہے۔ SegSmart کے سی ای او کے مطابق، یہ خصوصیت تصور کو آسان اور زیادہ عملی بناتی ہے، جو کسٹمر سروس میں چستی فراہم کرتی ہے۔
کثیر صارف
آخر میں، فیلیپ نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ وہ ٹولز جو پوری سیلز ٹیم کو ایک ہی WhatsApp نمبر استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں، صارفین کی طرف سے تیزی سے تلاش کی جائے گی۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ٹیم کنیکٹیویٹی، کسٹمر سروس کے تعاملات کی نگرانی، اور ایجنٹوں کے درمیان بات چیت کو منتقل کرنے کی صلاحیت کسٹمر سپورٹ کو تیز تر اور زیادہ موثر بناتی ہے۔
"آج کا صارف فوری اور موثر سروس کی تلاش کرتا ہے؛ اس لیے سیلز ٹیم کو آسان، آسان اور عملی عمل کی ضرورت ہے۔ اس وجہ سے، WhatsApp کے ذریعے کسٹمر سروس کی صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے والے حلوں کی تیزی سے تلاش کی جائے گی،" فیلیپ نے اختتام کیا۔
