واٹس ایپ صرف ایک میسجنگ ایپ بن کر رہ گیا ہے اور اس نے خود کو برازیلی ریٹیل کے لیے ایک ضروری ڈیجیٹل شوکیس کے طور پر قائم کیا ہے۔ نیشنل کنفیڈریشن آف ریٹیل لیڈرز (CNDL) کی SPC Brasil کے ساتھ شراکت میں تحقیق کے مطابق، کامرس اور خدمات کے شعبوں میں 67% کمپنیاں پہلے ہی اس ٹول کو اپنے اہم سیلز چینل کے طور پر استعمال کرتی ہیں۔ وسیلہ برانڈز اور صارفین کے درمیان رابطے کا سب سے براہ راست نقطہ بن گیا ہے، جہاں صارف تحقیق کرتا ہے، بات چیت کرتا ہے اور صرف چند کلکس میں خریداری مکمل کرتا ہے۔ سال کے اختتامی تعطیلات کے قریب آنے کے ساتھ، ایک ایسا عرصہ جب کرسمس کی فروخت کی وجہ سے کھپت عروج پر ہوتی ہے، وہ لوگ جنہوں نے ابھی تک اپنی کسٹمر سروس اور تبادلوں کی حکمت عملیوں کو ایپ کے اندر تشکیل نہیں دیا ہے، ان کے لیے زیادہ ڈیجیٹل حریفوں کے لیے زمین کھونے کا سنگین خطرہ ہے۔
اس مدت کے دوران، پرسنلائزیشن کے نتیجے میں مزید تبادلے ہوتے ہیں اور تعطیلات کے بعد گاہک دوبارہ آتے ہیں۔ واٹس ایپ آٹومیشن میں مہارت رکھنے والی لائسنسنگ کمپنی VendaComChat کے سی ای او مارکوس شوٹز کے لیے، مربوط کیٹلاگ، خودکار پیغامات، اور کاروباری ذہانت کے امتزاج نے ایپ کو ایک اسٹریٹجک سیلز اور کسٹمر لائلٹی ٹول میں تبدیل کر دیا ہے۔ "اس رابطہ چینل کو ایک فعال تعلقات کے شوکیس کے طور پر تسلیم کرنے سے، کاروباری افراد ان لوگوں پر فائدہ اٹھائیں گے جنہوں نے ابھی تک آٹومیشن کو اختیار نہیں کیا ہے۔ راز یہ ہے کہ اسے ایک ایسی حکمت عملی کے طور پر استعمال کیا جائے جو مرکزی کسٹمر سروس میں قدر اور چستی میں اضافہ کرے،" ایگزیکٹو کا کہنا ہے۔
مارکوس کے مطابق، کچھ حکمت عملی موسمی نتائج، جیسے کرسمس میں کامیابی حاصل کرنا یقینی ہے۔ انہیں چیک کریں:
ٹارگٹڈ مہمات - مختلف سامعین کے لیے پیغامات کو ذاتی بنائیں، بشمول وفادار صارفین، نئے رابطے، اور خاص طور پر ترک شدہ شاپنگ کارٹس۔ ہر گروپ کو نشانہ بنایا گیا پیغام کھلی شرحوں اور مشغولیت کو بڑھاتا ہے، نیز سامعین کے ساتھ جذباتی تعلق پیدا کرتا ہے۔ کرسمس کے موقع پر، ٹارگٹڈ کمیونیکیشنز سادہ رابطوں کو فعال خریداروں میں تبدیل کر دیتی ہیں۔
کیٹلاگ اور خریداری کے بٹن - WhatsApp کو ایک متحرک ڈیجیٹل اسٹور فرنٹ میں تبدیل کریں، پرکشش تصاویر اور مختصر تفصیل کے ساتھ مصنوعات، کمبوز، اور پیشکشوں کی نمائش کریں۔ نیویگیشن کی سہولت کے لیے انٹرایکٹو کیٹلاگ استعمال کریں اور خریداری کے بٹن شامل کریں جو گاہک کو براہ راست ادائیگی پر لے جائیں۔ یہ دلچسپی اور تبدیلی کے درمیان وقت کو کم کرے گا.
ابتدائی کسٹمر سروس کو خودکار بنانا - اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے کے لیے ذہین ورک فلو استعمال کریں اور صارفین کو صحیح ایجنٹ کی طرف لے جائیں۔ یہ انتظار کے اوقات کو کم کرتا ہے، اطمینان کو بہتر بناتا ہے، اور ٹیم کو اعلیٰ قدر والی گفتگو کے لیے آزاد کرتا ہے۔ اس مدت کے دوران، جب پیغام کا حجم بڑھتا ہے، آٹومیشن زیادہ فروخت کی تبدیلی کو یقینی بناتی ہے۔
فروخت کے بعد کی تربیت - اصول واضح ہے: تعلق ڈیلیوری کے ساتھ ختم نہیں ہوتا ہے۔ وہیں سے وفاداری شروع ہوتی ہے۔ اپنی ٹیم کو فروخت کے بعد اسٹریٹجک فالو اپ کرنے کے لیے تربیت دیں، تجربے کے بارے میں پوچھیں، مستقبل کی خریداریوں کے لیے کوپن پیش کریں، اور مثبت جائزوں کی حوصلہ افزائی کریں۔ خریداری کے بعد ایک اچھا رشتہ وہی ہوتا ہے جو یک طرفہ خریداروں کو دوبارہ گاہکوں میں تبدیل کرتا ہے۔
