حالیہ برسوں میں، آٹومیشن ان شعبوں تک پہنچی ہے جو پہلے ناقابل تصور تھے۔ ٹیکنالوجی نے تقریباً ہر چیز پر قبضہ کر لیا ہے، اور رجحان یہ ہے کہ آنے والے سالوں میں، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی لوگوں کی زندگیوں، چھوٹے کاروباروں کے روزمرہ کے کاموں اور بڑی صنعتوں میں اور بھی زیادہ جگہ لے گی۔ سب سے زیادہ استعمال ہونے والے خودکار ٹولز میں سے ایک چیٹ بوٹس ۔ ان کے ذریعے، صارف کے تجربات بہتر ہوتے ہیں، جبکہ کمپنی کو فائدہ ہوتا ہے، ممکنہ طور پر بڑھتا ہے اور یہاں تک کہ اس کی سرمایہ کاری پر واپسی (ROI) پر مثبت اثر پڑتا ہے۔
کمپنی مارکیٹس اینڈ مارکیٹس کی طرف سے کی گئی تحقیق کے مطابق، ٹول 2028 تک 20 فیصد سے زیادہ بڑھنے کا امکان ہے۔ بوٹس میں متنوع افعال ہوتے ہیں اور، زیادہ تر معاملات میں، ایسے کام انجام دیتے ہیں جو، اگر انسانی محنت سے کیے جائیں، تو بہت زیادہ وقت لگے گا اور انسان کو کسی دوسرے کام سے آزاد کر دے گا جس کے لیے انسان کی ضرورت ہوتی ہے۔ مزید برآں، وہ بیک وقت مطالبات کو سنبھال سکتے ہیں، جو کسی شخص کے لیے تقریباً ناممکن ہے۔
چیٹ بوٹ کی خصوصیات
چیٹ بوٹس کا استعمال بہت سے فوائد لاتا ہے ، جیسے 24/7 دستیابی، بیک وقت پیغام بھیجنا، تیز تر رسپانس ٹائم، شیڈولنگ، اور بہت کچھ۔ ان فوائد کو دریافت کریں جو یہ ٹیکنالوجی کمپنیوں اور کاروباروں کو پیش کر سکتی ہے:
خودکار جوابات: چیٹ بوٹس کا بنیادی کام صارفین یا صارفین کو پیغامات بھیجنا ہے۔ یہ فعالیت آسانی سے کام کرتی ہے: دلچسپی رکھنے والا شخص کسی نمبر یا دوسرے سوشل نیٹ ورک پر پیغام بھیجتا ہے، اور پہلے سے پروگرام شدہ جواب بھیجا جاتا ہے۔ اس جواب سے، دیگر اعمال انجام دیے جا سکتے ہیں، جیسے کہ تصاویر، ویڈیوز، کلک کے قابل لنکس بھیجنا، دوسروں کے درمیان۔
رفتار اور ردعمل کی اہمیت کئی عوامل میں پنہاں ہے، سب سے اہم ایک کسٹمر کی اطمینان ہے۔ ایک خریدار جو فوری اور فعال جوابات حاصل کرتا ہے، ان کاروباروں کے مقابلے میں جن کے پاس چیٹ بوٹ نہیں ہے، خریداری مکمل کرنے یا سروس استعمال کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ کچھ پروگرامنگ معلوماتی ٹیمپلیٹ فراہم کرنے کے لیے کی جا سکتی ہے، جو مدد کے خواہاں افراد کے لیے سوالات کے لیے ایک چینل کے طور پر کام کرتی ہے۔
فروخت سے پہلے اور بعد از فروخت: جملہ "کسٹمر کی وفاداری سروس کے بعد بنتی ہے" کبھی زیادہ متعلقہ نہیں رہی۔ سروس خریدنے یا بیچنے کا تجربہ پہلے رابطے سے شروع ہوتا ہے، جب چیٹ بوٹ پہلی بار فعال ہوتا ہے، اور خریداری کے بعد دنوں تک جاری رہتا ہے۔ ہیئر سیلون میں، مثال کے طور پر، ٹول کو تین پوائنٹس پر استعمال کیا جا سکتا ہے: شیڈولنگ، سروس سے کچھ دن پہلے ملاقات کے وقت کی تصدیق، اور سروس کے بعد، ٹپس بھیجنا یا فیڈ بیک کی درخواست کرنا۔
مصنوعات کی فروخت کے معاملے میں، فالو اپ کی منطق ایک جیسی ہے۔ پروڈکٹ کے بارے میں پوچھنے کے لیے پیغامات کا شیڈول کرنا ممکن ہے، چیک کریں کہ آیا اس کے استعمال کے ساتھ سب کچھ ٹھیک ہے، یا یہاں تک کہ ہفتوں بعد، رعایت کی پیشکش یا نئی مصنوعات متعارف کروانا۔ یہ آسان تعاملات خریداری مکمل ہونے کے بعد بھی گاہک کو برانڈ کے ساتھ منسلک رکھتی ہیں۔
ادائیگی : ایک بار ادائیگی ہوجانے کے بعد، ٹیکنالوجی آرڈر کو انوائس کرنے کی اجازت دیتی ہے، اس کی حیثیت کو تبدیل کرتی ہے اور یہاں تک کہ گاہک کو مینجمنٹ پینل کے اندر ایک مختلف علاقے میں منتقل کرتی ہے۔ اس طرح، اور پینل کے ساتھ، کاروباری شخص مجموعی طور پر فروخت کے بہاؤ کا مشاہدہ کر سکتا ہے اور اپنے کاروبار کی بہتر سمجھ حاصل کر سکتا ہے۔
Kommo ، ایک مینجمنٹ سسٹم ، SalesBot آسانی سے اور کوڈنگ کے بغیر بوٹس بنانے کی اجازت دیتا ہے یہ ایک مخصوص صارف کمانڈ کے بعد پیغامات کی تخلیق اور بھیجنے کے قابل بناتا ہے، بات چیت کے بہاؤ کو برقرار رکھتا ہے۔ یہ جمع کردہ ڈیٹا کو ڈیش بورڈ پر بھی بھیجتا ہے۔ "یہ خصوصیت آپ کو زیادہ آسانی اور وقت کی بچت کے ساتھ لیڈز اور صارفین پر زیادہ کنٹرول حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہے،" گیبریل موٹا ، LATAM میں کوممو اسپیکر پر زور دیتے ہیں۔
رائے جمع کرنا: خریداروں سے بصیرت حاصل کرنا بنیادی طور پر فالو اپ ہے۔ دوسرے لفظوں میں، کسی پروڈکٹ کی خریداری یا سروس کی تکمیل کے چند دن بعد، بوٹ کو گاہک سے رابطہ کرنے کے لیے ان کے تجربے کو سمجھنے کے لیے شیڈول کیا جا سکتا ہے، آیا سب کچھ ٹھیک رہا، اور یہاں تک کہ سروس پر ذاتی رائے کی درخواست بھی کر سکتا ہے۔
یہ سادہ لگ سکتا ہے، لیکن صارفین کے ساتھ اس چینل کا ہونا انہیں محسوس کرتا ہے کہ، دوسری طرف، ایک کمپنی ہے جو ان کی رائے اور بہبود کے بارے میں فکر مند ہے۔ اگر رائے منفی ہے، تو اسے براہ راست نجی پیغام رسانی کے چینل کے ذریعے وصول کرنا شکایت کو دوسرے سوشل نیٹ ورکس پر عوامی طور پر شائع ہونے سے روکتا ہے، اس طرح ممکنہ بحران سے بچتا ہے اور مسئلہ کا فوری حل فراہم کرتا ہے۔
لیڈ مانیٹرنگ : جتنا زیادہ ڈیٹا، اتنے ہی بہتر نتائج۔ یہ منطق کمپنیوں پر بھی لاگو ہوتی ہے۔ صارفین یا ممکنہ خریداروں کے رویے کو سمجھنے کا ایک عملی اور تکنیکی طریقہ لیڈز ۔ ایک سادہ فارم، پروڈکٹ یا سروس کیٹلاگ، معلوماتی مواد بھیجنا، دیگر قسم کے پیغامات کے علاوہ، یہ اندازہ لگا سکتا ہے کہ ہدف والے سامعین کیا تلاش کر رہے ہیں۔
لیڈز ٹول ، لیکن بہتری سے صارفین کو بھی فائدہ ہوتا ہے، جو ذاتی نوعیت کے مواد اور پیغامات کے ساتھ ساتھ ان کی دلچسپیوں کے مطابق عملی خدمات حاصل کرتے ہیں۔
چیٹ بوٹس ROI بڑھانے میں کس طرح
گاہک اور ان کے تجربے کے لیے کئی فوائد اور فوائد کا ذکر پہلے ہی کیا جا چکا ہے، لیکن چیٹ بوٹس کمپنی میں جو بہتری لاتے ہیں وہ بھی قابل ذکر ہیں۔ ROI میں اضافہ بنیادی ہے، جس میں ٹیکنالوجی کے تمام مثبت پہلو شامل ہیں۔ آٹومیشن کی آپریشنل کارکردگی کے نتیجے میں بچت ہوتی ہے، کیونکہ، خودکار ردعمل کے ساتھ، اس فنکشن کے لیے جن ملازمین کی خدمات حاصل کی جائیں گی ان کی ضرورت نہیں ہو سکتی۔ بڑی کمپنیوں میں، لاگت میں کمی اور بھی زیادہ ہوتی ہے، کیونکہ ملازمین جتنے زیادہ ہوں گے، تنخواہوں، تربیت اور بنیادی ڈھانچے کے ساتھ اخراجات اتنے ہی زیادہ ہوں گے۔
ایک اور فائدہ ممکنہ غلطیوں سے متعلق ہے، کیونکہ انسان مشینوں سے کہیں زیادہ ان کا شکار ہوتے ہیں۔ اقتباسات بنانے، ملاقاتوں کا شیڈول بنانے، یا تمام کلائنٹس سے رابطہ کرنے کو یقینی بنانے کے ٹول کے ساتھ، اس کے صحیح اور منظم انداز میں ہونے کا امکان بہت زیادہ ہے۔ جب کوئی خرابی ہوتی ہے، تو اسے درست کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، یا تو کام کو دوبارہ کر کے یا پورے پلان کو دوبارہ ترتیب دے کر، جس میں وقت لگتا ہے۔
"ایسے عوامل ہیں جو چھوٹے لگتے ہیں، لیکن جو آپ کی کمپنی کی پیداواری صلاحیت میں اضافے پر اثر انداز ہوتے ہیں، اور نتیجتاً، ROI۔ عوامل جیسے کسٹمر سروس کا معیار، رسپانس ٹائم، لیڈ مینجمنٹ میں تنظیم، اور ٹیم مینجمنٹ۔ یہ سب چیٹ بوٹس ، "کومو سے گیبریل کہتے ہیں۔
استعمال میں آسانی ڈیٹا کو جمع کرنے اور مستقبل میں مینیجرز کے ذریعے تجزیہ کرنے کی بھی اجازت دیتی ہے۔ یہ نام نہاد لیڈز ممکنہ خریداروں کی شناخت کر سکتے ہیں اور کاروباری افراد کو یہ سمجھنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ کس چیز کی سب سے زیادہ تلاش کی جا رہی ہے اور فروخت کو حتمی شکل دینے کے لیے کس چیز کی ضرورت ہے۔ سامعین سے براہ راست آنے والی بصیرتیں فیصلے کرنے اور مستقبل کے اقدامات کی منصوبہ بندی کرنے کے ساتھ ساتھ کمپنی کے دیگر شعبوں جیسے مارکیٹنگ اور مواصلات کو آسان بنانے کے لیے قیمتی ہوتی ہیں۔
چیٹ بوٹ کے پر صارف کے پاس موجود تمام سہولتیں بھی کمپنی کے لیے فوائد کا باعث بنتی ہیں۔ فراہم کردہ سروس، سروس اور موصول ہونے والی پروڈکٹ سے مطمئن ایک گاہک وہ ہے جو دوستوں اور خاندان والوں کو برانڈ کی سفارش کرے گا، اور ان کے دوبارہ برانڈ سے خریدنے کا زیادہ امکان ہے، اس طرح وہ ایک وفادار گاہک بن جاتا ہے۔
