ในบราซิล จำนวนระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีอยู่หลายล้านระบบแล้ว ข้อมูลประมาณการนี้มาจากบริษัท AI ของไมโครซอฟท์ ซึ่งยังเผยให้เห็นว่า 74% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศใช้เทคโนโลยีนี้แล้ว ครอบคลุมทุกด้านและด้วยฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน
เครื่องมือนี้ได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะในการเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานมีเวลาไปเน้นที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น รวมถึงปรับปรุงการตัดสินใจโดยการวิเคราะห์ข้อมูล
Br24 บริษัทจากซานตาคาตารีนาและเป็นพันธมิตรของ Bitrix24 ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ระดับโลก (แพลตฟอร์มการจัดการ CRM และการตลาด) เป็นหนึ่งในบริษัทที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับองค์กรลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้ บริษัทเพิ่งพัฒนา Biatrix ผู้ช่วยเสมือนที่ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ในด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการแก้ปัญหา
Biatrix ซึ่งเป็นชื่อที่ผสมคำว่า Bia ซึ่งเป็น AI ที่แปลว่าปัญญาประดิษฐ์ และคำต่อท้าย “trix” จากแบรนด์ซอฟต์แวร์ พร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ Filipe Bento ซีอีโอของ Br24 กล่าวว่า ความสำเร็จนี้ยิ่งใหญ่มากจนองค์กรลูกค้าต่างแสดงความสนใจที่จะนำผู้ช่วยเสมือนนี้เข้ามาใช้ในระบบของพวกเขาด้วย
“ลูกค้าสนใจเทคโนโลยีนี้มาก และเราตระหนักว่า Biatrix สามารถเป็นโซลูชันในการดึงดูดลูกค้าใหม่และขยายธุรกิจของเราได้” เบนโตกล่าว “มันมีประสิทธิภาพมาก”
ด้วยการฝึกอบรมเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของ Bitrix24 ทำให้ Biatrix สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ และยิ่งไปกว่านั้น ยังระบุตัวตนของผู้ติดต่อในองค์กรลูกค้าได้อีกด้วย Biatrix ช่วยลดความจำเป็นในการกำหนดค่าด้วยตนเองและการดำเนินการต่างๆ เพียงแค่ได้รับ "ภารกิจ" เท่านั้น Bento ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีนี้ว่า "นี่คือเทคโนโลยีที่มอบความเร็วและความแม่นยำที่เหนือกว่า"
ยกตัวอย่างเช่น ซีอีโออ้างอิงคำพูดของ Biatrix ที่ว่า "Biatrix ไม่ปล่อยให้ใครต้องรอคิวรอการสนับสนุน" แต่ผู้บริหารกล่าวว่า ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์นี้ถูกควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิดโดยมนุษย์ "เพื่อป้อน Biatrix และทำให้มันมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จึงมีการจัดตั้งทีมดูแลระบบโดยมนุษย์ขึ้นภายในบริษัท ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้คือผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทให้กับการฝึกฝนปัญญาประดิษฐ์ สังเกตการตอบสนอง และทำงานเพื่อพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ"
การเปิดตัว Biatrix เกิดขึ้นพร้อมๆ กับช่วงเวลาที่ Br24 ได้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศนวัตกรรมของจีนผ่านทางซีอีโอ และจากการประเมินของ Filipe Bento ผู้ช่วยเสมือนด้านปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทนี้ มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีล้ำสมัยที่เขาสัมผัสด้วยตนเองในประเทศแถบเอเชียแห่งนี้
เบนโตะได้เข้าร่วมการประชุมปัญญาประดิษฐ์โลก (WAIC) ที่เซี่ยงไฮ้ เขายังเยี่ยมชม Kuaishou (หรือที่รู้จักกันในชื่อ Kawai ในบราซิล) ศูนย์กลางของ Baidu ซึ่งเป็น "ยักษ์ใหญ่ด้านปัญญาประดิษฐ์" ซีอีโอของ Br24 สรุปว่า "การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของชีวิตในจีนนั้นน่าประทับใจ ทุกสิ่งและทุกคนเชื่อมต่อถึงกันได้ตลอดเวลา"
