ڈیلیوری نیٹ ورک پیکیجنگ تخلیق کرتا ہے جو گاہک سے "بات چیت" کرتا ہے۔

جب کمپنیاں صرف ڈیلیوری کے ذریعے کام کرتی ہیں، تو برانڈز کو درپیش سب سے بڑے چیلنجوں میں سے ایک اپنے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کرنا ہے۔ بہر حال، جسمانی موجودگی کے بغیر، تعلق بہت سطحی ہوتا ہے، جس میں صارف کے ساتھ رشتہ قائم کرنے کے چند مواقع ہوتے ہیں، جو کہ گاہک کی وفاداری کے عمل کے لیے ضروری ہے۔

سیلز فورس کے ایک سروے نے، درحقیقت اس بات کی نشاندہی کی ہے کہ 95% برازیلیوں کے لیے تجربہ اتنا ہی اہم ہے جتنا کہ خریدی گئی پروڈکٹ یا سروس۔ یہی وجہ ہے کہ MTG فوڈز چین – جنوبی برازیل میں سب سے بڑی جاپانی خوراک اور پوک ڈیلیوری سروس، اپنے Matsuri to Go اور Mok The Poke برانڈز کے ذریعے – نے نہ صرف کھانے کے معیار میں سرمایہ کاری کرنے کا فیصلہ کیا بلکہ مصنوعات کے ساتھ موجود پیکیجنگ میں بھی سرمایہ کاری کرنے کا فیصلہ کیا۔ اور یوں ’’ٹاکنگ باکس‘‘ کا جنم ہوا۔

چین کے سی ای او رافیل کویاما کہتے ہیں، "ہم ہمیشہ اپنی کہانی سنانے اور ہمارے صارفین کے ہمارے بارے میں سوچ کے بارے میں فکر مند رہے ہیں۔ اسی لیے، ہمارے قیام کے بعد سے، ہم نے ایسی پیکیجنگ کو اپنایا ہے جو کہانیاں سناتی ہے اور ہمارے صارفین کے ساتھ بات چیت کرتی ہے، اس کے علاوہ ہماری مصنوعات کو استعمال کرتے وقت ایک بہترین تجربہ کو یقینی بناتا ہے،" چین کے سی ای او رافیل کویاما کہتے ہیں۔

پیکیجنگ میں ایک پیغام شامل ہے جو درج ذیل نقطہ نظر سے شروع ہوتا ہے: "ہیلو، میں تھوڑا سا بات کرنے والا خانہ ہوں :)"۔ اس کے بعد، ایک مختصر متن پیغام کو تقویت دیتا ہے، جس کا ہمیشہ ایک مخصوص موضوع اور مقصد ہوتا ہے۔ اس کے بعد صارف QR کوڈز کو اسکین کر سکتا ہے اور نیٹ ورک کے ذریعے پروموٹ کیے گئے مواد اور اعمال کے ساتھ تعامل کر سکتا ہے۔

یہ برانڈ 2020 میں پیدا ہوا تھا اور تب سے اس نے اس حکمت عملی کو اپنایا ہے۔ "ہمارے پاس Londrina میں Matsuri نام کا ایک فزیکل ریستوراں ہے، جو وبائی امراض کی وجہ سے پیدا ہونے والی مالی پیچیدگیوں کی وجہ سے بند کر دیا گیا تھا۔ ہمارے پاس بہت سے گاہک تھے اور ہمیں بات چیت کرنے کی ضرورت تھی کہ ہم جاری رکھیں گے، لیکن ایک مختلف طریقے سے۔ ہم نے QR-Code کے ذریعے، بانی کے ساتھ ایک ویڈیو پیش کرنے کے لیے ٹاکنگ باکس کا استعمال کیا، وضاحت کرتے ہوئے کہ ہم صرف ڈیلیوری کے ذریعے کام کریں گے۔

"اس کے علاوہ، ہم نے اس نعرے کے ساتھ پیکیجنگ بنائی کہ 'ہار دینا آپشن نہیں ہے' اور بانیوں کے دستخط شدہ خط بھی،" رافیل مزید کہتے ہیں۔ خط کے علاوہ، پیکیجنگ میں ایک QR کوڈ بھی شامل تھا جس نے بندش کی وضاحت کرنے والے بانیوں کی ایک ویڈیو چلائی، جسے 25,000 سے زیادہ بار دیکھا گیا۔

یہ آپریشن تیزی سے کامیاب ہو گیا: تھوڑے ہی عرصے میں، نئے سٹورز کھل گئے اور Matsuri to Go جنوبی برازیل میں سب سے بڑی جاپانی فوڈ ڈیلیوری اور ٹیک اوے چین بن گیا، اس وقت 5 ریاستوں میں 25 مقامات ہیں اور ہر ماہ 60,000 سے زیادہ ڈیلیوری آرڈرز ہیں۔

2022 ورلڈ کپ کے دوران، برانڈ نے بیٹنگ پول کو فروغ دینے کے لیے "ٹاکنگ باکس" کا استعمال کیا: ہر درست اندازہ چین کے صارفین کے لیے R$10 کوپن تیار کرے گا، جنہیں ایپ یا کمپنی کی ویب سائٹ پر خرچ کرنے کے لیے ایک اور R$50 کوپن کے لیے قرعہ اندازی میں بھی داخل کیا جائے گا۔ برازیل کی قومی ٹیم کے اعزاز میں پیکیجنگ کو سبز اور پیلے رنگ میں پینٹ کیا گیا تھا۔ اس وقت، چین کے صرف آٹھ اسٹور تھے، لیکن بیٹنگ پول میں 1,100 سے زیادہ صارفین نے حصہ لیا، جس میں 220 فاتح تھے۔ 

ماتسوری ٹو گو پیکیجنگ کے تازہ ترین ورژن میں سال کے اختتام کے پیغام کے ساتھ ایک تھیم والا بینر پیش کیا گیا ہے: "2024 میں، ہم نے نئے راستے بنائے اور نئی منزلوں تک پہنچے۔ 2025 میں، ہم چیلنجوں پر قابو پاتے ہوئے، نئی کہانیاں لکھتے ہوئے ساتھ جاری رکھیں گے۔" "ٹاکنگ باکس" ایک پیغام رکھتا ہے جس میں برانڈ کے موجودہ لمحات اور 2025 کے مقاصد کو پیش کیا گیا ہے، جس میں نیٹ ورک کے سی ای او کی طرف سے QR کوڈز میں سے ایک پر ریکارڈ کی گئی ویڈیو ہے۔ دوسری طرف، تھیمڈ میوزک کے ساتھ ایک Spotify پلے لسٹ۔

"ہم نے اپنی پیکیجنگ کو اپنے برانڈ کی ایک منفرد خصوصیت میں تبدیل کر دیا ہے۔ سال بھر میں، ہم ہمیشہ اپنے صارفین کے قریب رہنے کے مقصد کے ساتھ مختلف ورژن بناتے ہیں۔ یہاں تک کہ ہماری مہر میں 'محبت پر مشتمل' پیغام ہوتا ہے، تاکہ ہماری اقدار اور ہمارے مقصد کو بتایا جا سکے۔" رافیل بتاتا ہے۔ 

مزید برآں، پیکیجنگ میں Spotify کی پلے لسٹیں شامل ہیں جن میں وہی گانوں کے ساتھ جو Londrina ریستوران میں چلائے گئے تھے، جو 2023 میں دوبارہ کھلے تھے۔ یہ پلے لسٹ پہلے ہی 889 صارفین محفوظ کر چکے ہیں۔ Linktree، تمام QR-code لنکس کو گروپ کرنے کے لیے استعمال ہونے والی ایک خصوصیت، پہلے ہی 27,000 سے زیادہ مصروفیات رجسٹر کر چکی ہے، اور ویڈیوز نے تقریباً 30,000 آراء حاصل کیے ہیں۔ 

MOK O POKE

Matsuri to Go کی ترقی کے ساتھ، MTG Foods نیٹ ورک ابھر کر سامنے آیا، جس میں ایک اور کمپنی بھی ہے: Mok The Poke، جس کی بنیاد ماریا کلارا روچا نے رکھی تھی، جو اس گروپ کی ایک پارٹنر تھی۔ روایتی ہوائی ڈش پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، Mok The Poke کا جوہر اس کی پیکیجنگ میں بھی جھلکتا ہے۔

"پوک ایک صحت مند اور کھانے میں آسان کھانا ہے۔ لیکن جس چیز نے مجھے کھانوں کے بارے میں سب سے زیادہ موہ لیا وہ میری روزمرہ کی زندگی کو ڈھالنے میں اس کی پیش کردہ عملییت تھی۔ اس لیے ہماری پیکیجنگ کو استعمال کے لیے ایک پیالے کے طور پر کام کرنے کی ضرورت تھی، جس میں مائعات کے خلاف مزاحمت ہوتی ہے، لیکن اس کو عملی ہونے کی بھی ضرورت ہوتی ہے تاکہ گاہک کو اس وقت تک استعمال کرنے کی اجازت دی جائے جب تک کہ ہم کسی بھی جگہ پر نہ پہنچیں۔ باکس ماڈل آج ہمارے پاس ہے، حسب ضرورت سائز کے ساتھ، چٹنیوں کے ساتھ پیک کیا گیا ہے تاکہ کرسپی بٹس کرنچی پہنچ جائیں، اور ہر چیز کو سہارا دینے کے لیے ایک ٹرے کے ساتھ،" ماریہ کلارا بتاتی ہیں۔

مزید برآں، Mok The Poke پیکیجنگ کا مقصد بھی برانڈ کے جوہر کو پہنچانا ہے۔ "ہم نے شاندار رنگوں کا انتخاب کیا جو خود کھانے سے آتے ہیں: متحرک اورینج سالمن سے آتا ہے، سبز مخلوط سبزوں کی تازگی سے، اور ہمارے کرسپس کے سنہری ٹونز سے پیلا ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، پوک ایک بہت ہی خوبصورت ڈش ہے جو صارفین کو 'آنکھوں سے کھانا' اور فوٹو کھینچنا چاہتی ہے۔ اس لیے ہم نے اپنے ٹھنڈے فقرے کو مزید تقویت بخشی اور اپنے مزے کو مزید تقویت بخشی ۔ تمام زاویوں سے انسٹاگرام قابل،" کاروباری خاتون پر زور دیتی ہے۔

Mok The Poke یونٹس Matsuri to Go فرنچائزز کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ ایک ساتھ، برازیل بھر میں 50 یونٹس ہیں، جن کی 2024 کے لیے R$70 ملین کا تخمینہ ہے۔ "ہمیں یقین ہے کہ ہماری ترقی کا گہرا تعلق اس نگہداشت سے ہے جو ہم اپنے کسٹمر کے تجربے کے ساتھ کرتے ہیں۔ اور پیکیجنگ ہمیشہ اس بات کی ضمانت دینے کے بہترین مواقع میں سے ایک رہی ہے۔ میرے خیال میں اس نے کام کیا،" Raphael Koyama مذاق کرتے ہیں۔