پوائنٹس جمع کرنا، بیلنس چیک کرنا، پروموشنز کا پتہ لگانا، اور پروڈکٹس اور خدمات کو چھڑانا—ان میں سے ہر ایک عمل کو لائلٹی پروگرام کے اندر انجام دینا کبھی بھی آسان نہیں تھا۔ کسٹمر لائلٹی کمپنیاں بہتر تجربات فراہم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کر رہی ہیں، پروگرام کے استعمال میں آسانی اور پیشکشوں اور خدمات کی خصوصیت اور ذاتی نوعیت پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔
برازیل کی ایسوسی ایشن آف لائلٹی مارکیٹ کمپنیز، ABEMF کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر پاؤلو کرو کے لیے، "اس قسم کی پہل ایک وجہ ہے جس کی وجہ سے زیادہ سے زیادہ صارفین پروگراموں میں شامل ہو رہے ہیں یا ان کا زیادہ سے زیادہ استعمال کر رہے ہیں، ان لوگوں کے معاملے میں جو پہلے سے شرکت کر رہے ہیں۔"
نتیجہ ہستی کی طرف سے جاری کردہ حالیہ اعداد و شمار میں دیکھا جا سکتا ہے، جو مارکیٹ کی ترقی کو ظاہر کرتے ہیں۔ 2024 میں، برازیل میں لائلٹی پروگرام کے اندراج کی تعداد 6.3 فیصد بڑھ کر 332.2 ملین تک پہنچ گئی۔ پوائنٹس/میل کے جمع ہونے میں بھی 16.5% اضافہ ہوا، جو 920 بلین تک پہنچ گیا، اور مصنوعات اور خدمات کے لیے پوائنٹس کے تبادلے میں 18.3% اضافہ ہوا، کل 803.5 بلین پوائنٹس/میل چھڑائے گئے۔
ریوارڈز کمپنی Livelo ، جنریٹو آرٹیفیشل انٹیلی جنس (AI) صارفین کو فراہم کی جانے والی ایک نئی سروس کی بنیاد ہے۔ Livelo Expert ایک ڈیجیٹل اسسٹنٹ ہے جو پروگرام کے شرکاء کو ذاتی اور تعلیمی مشورے پیش کرتا ہے، ان کی مدد کرتا ہے پوائنٹس جمع کرنے اور چھٹکارے کو بہتر بنانے اور تمام سفری تفصیلات کو منظم کرنے میں۔
گیرو کلب JCA گروپ کے لائلٹی پروگرام، ایک روڈ ٹرانسپورٹ کمپنی، نے Conta Giro شروع کیا ہے، ایک ڈیجیٹل والیٹ خاص طور پر وفادار صارفین کے لیے ۔ یہ اراکین کے لیے ٹکٹ خریدنا اور خودکار رقم کی واپسی حاصل کرنا آسان بناتا ہے۔ وہ PIX کے ذریعے اپنے ڈیجیٹل والیٹ کو بھی ٹاپ اپ کر سکتے ہیں، اس کے استعمال کے امکانات کو بڑھا سکتے ہیں۔
ادائیگیوں کو آسان بنانا بھی Stix ، جو GPA اور RD Saúde کے ذریعے تخلیق کردہ ایک وفاداری کا نظام ہے۔ PagStix کے ساتھ، صارفین اپنے Stix اور Livelo دونوں پوائنٹس کو بڑے پارٹنر برانڈز پر اپنی خریداریوں کا کچھ حصہ ادا کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں: Pão de Açúcar، Extra، Drogasil، Raia، Shell، C&A، اور Sodimac۔ یہ فیچر پہلے سے ہی فزیکل اسٹورز میں Stix پوائنٹ ایکسچینجز کا تقریباً 80% ہے۔
Mastercard Surpreenda کے ساتھ ، فٹ بال کے شائقین خصوصی فوائد کے پلیٹ فارم سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں، Torcida Surpreenda۔ گیمیفیکیشن سسٹم کے ساتھ، وہ مشن مکمل کر سکتے ہیں اور CONMEBOL Libertadores جیسے ٹورنامنٹس کے ٹکٹ چھڑا سکتے ہیں۔
"AI جیسی ٹیکنالوجیز کی ترقی کے ساتھ، پروگراموں کے مزید اور زیادہ تیز رفتاری سے تیار ہونے کی توقع ہے۔ یہ عمل نہ صرف ایک بہتر کسٹمر کے تجربے کو قابل بنائے گا، بلکہ وفادار کمپنیوں کو اپنے مشن میں اہم اتحادی حاصل کرنے کے قابل بنائے گا تاکہ وہ اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھ سکیں اور فوائد اور فوائد کو زیادہ مضبوطی سے فراہم کر سکیں،" پاؤلو کرو کہتے ہیں۔
