برازیل کے تقریباً نصف (48%) صارفین ویب سائٹ یا ایپ پر اعتماد کی کمی کی وجہ سے پہلے ہی آن لائن خریداری ترک کر چکے ہیں ، چاہے جعلی پلیٹ فارمز تک رسائی کے خوف سے (41%)، ذاتی معلومات کے لیک ہونے (37%)، یا ان کے ڈیٹا کے ممکنہ غلط استعمال (41%) کے مطابق، Sereras کی 2024 کی ڈیجیٹل شناخت اور فراڈ رپورٹ کے مطابق۔
آن لائن خریداری میں اضافے کے باوجود، یہ تاثر کہ کمپنیاں مؤثر تحفظ کے اقدامات اپناتی ہیں 51% سے گر کر 43% رہ گئی، حالانکہ ڈیجیٹل خریداریوں کے حجم میں پچھلے سال کے مقابلے 2024 میں 1.6 فیصد پوائنٹس کا اضافہ ہوا ہے۔
ایپلی کیشن سیکیورٹی سلوشنز (AppSec) کے ایک ڈویلپر، Conviso کے سی ای او ویگنر الیاس کے مطابق، "آج خریداری کے تجربے کو پہلے کلک سے لے کر آرڈر کی تصدیق تک سیکیورٹی فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ راستے میں کوئی بھی رکاوٹ صارفین کو اپنی خریداری ترک کرنے کا موقع فراہم کرتی ہے، اور ڈیجیٹل دنیا میں، یہ فیصلہ سیکنڈوں میں کیا جاتا ہے۔"
مرئی ڈیجیٹل سرٹیفکیٹس، تکنیکی تحفظ کی مہریں، یا چیک آؤٹ پر معمولی تضادات کی عدم موجودگی شاپنگ کارٹ کو ترک کرنے کے لیے کافی ہے۔
مسئلہ چھوٹے آن لائن اسٹورز تک محدود نہیں ہے۔ جب بڑے خوردہ فروش صارفین کو تحفظ فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں تو وہ آمدنی اور ساکھ بھی کھو دیتے ہیں۔ ایپلیکیشن سیکیورٹی سلوشنز (AppSec) کے ایک ڈویلپر، Conviso کی جانب سے سائٹ Blindado کا ایک خصوصی سروے اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ، مثال کے طور پر، پچھلے سال کے بلیک فرائیڈے کے دوران، 7,923 لوگوں نے چیک کیا کہ آیا وہ ویب سائٹ جہاں سے وہ کچھ خرید رہے تھے، واقعی محفوظ اور محفوظ تھی۔
"اوسطاً، ہمیں اپنے کلائنٹس کی ویب سائٹس پر سیکیورٹی سیل کی صداقت کی ماہانہ 20,000 تصدیقیں موصول ہوتی ہیں۔ ہم جانتے ہیں کہ یہ تعداد زیادہ ہوسکتی ہے، لیکن یہ پہلے سے ہی اہم پیش رفت کی نمائندگی کرتی ہے،" ویگنر کہتے ہیں، اس بات پر زور دیتے ہوئے کہ خطرے کے تصور کا تبادلوں کی شرحوں پر براہ راست اثر پڑتا ہے۔
اس ویب سائٹ پروٹیکشن سے مراد سائبر حملوں، SSL اور SSL EV ڈیجیٹل سرٹیفیکیشن سے تحفظ کے لیے آن لائن اسٹورز میں سیکیورٹی کی خامیوں کی نشاندہی کرنا اور درست کرنا ہے — جو صارف اور سرور کے درمیان منتقل ہونے والے ڈیٹا کی انکرپشن کو یقینی بناتا ہے — اور PenTest، جو سائبر حملوں کی نقالی کرنے والے دخول ٹیسٹ ہیں جو کمزوریوں کی نشاندہی کرنے اور سیکیورٹی کو بہتر بنانے کے لیے نظام کی تجویز کرتے ہیں۔
Conviso نمایاں کرتا ہے کہ مرئی اور پوشیدہ حفاظتی اقدامات ہیں، اور دونوں بنیادی ہیں۔ غیر مرئی اقدامات میں اعلی درجے کی خفیہ کاری، مسلسل خطرے کی نگرانی، اور بہتر تصدیق شامل ہے۔ مرئی اقدامات صارفین کے لیے اتنے ہی اہم ہیں: اپ ڈیٹ کردہ SSL سرٹیفکیٹس، تسلیم شدہ حفاظتی مہریں، اور واضح رازداری کی پالیسیاں قابل رسائی طریقے سے دکھائی جاتی ہیں۔
"یہ صرف ایک تکنیکی مسئلہ نہیں ہے؛ ہم مواصلات کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔ یہ ظاہر کرنا کہ اسٹور سیکیورٹی کو سنجیدگی سے لیتا ہے، گاہک کو یہ بتانے کا ایک طریقہ ہے کہ وہ محفوظ ہیں۔ اس سے رگڑ کم ہوتی ہے اور خریداری مکمل کرنے میں اعتماد بڑھتا ہے،" وہ کہتے ہیں۔
جسمانی بایومیٹرکس، مثال کے طور پر، جس میں چہرے کی شناخت، فنگر پرنٹنگ، اور آواز کی شناخت شامل ہے، کو 71.8 فیصد جواب دہندگان نے محفوظ دیکھا ہے، اور اس کا استعمال گزشتہ سال میں 59% سے بڑھ کر 67% ہو گیا ہے۔
ویگنر بتاتے ہیں کہ "ڈیجیٹل اعتماد کو نظر انداز کرنے کی قیمت فروخت کے نقصان سے کہیں زیادہ ہو سکتی ہے۔ عدم تحفظ کی وجہ سے ترک کیا گیا ہر شاپنگ کارٹ ایک ضائع ہونے والے رشتے کے موقع کی نمائندگی کرتا ہے۔ اس طرح، یہ منفی پہلا تاثر صارف کو مستقل طور پر دور کر سکتا ہے۔"
کمپنیوں کو اپنی ڈیجیٹل موجودگی کو مضبوط بنانے اور عدم تحفظ کی وجہ سے خریداری ترک کرنے میں مدد کرنے کے لیے، CONVISO پانچ اقدامات کی تجویز کرتا ہے:
- کمزوریوں کی تیزی سے شناخت اور اصلاح کے لیے مسلسل نگرانی۔
- مخصوص ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے وقتا فوقتا سیکیورٹی ٹیسٹنگ۔
- تسلیم شدہ مہروں اور سرٹیفکیٹس کا اسٹریٹجک ڈسپلے، خاص طور پر چیک آؤٹ پر۔
- رازداری کی پالیسیوں اور ڈیٹا کے استعمال کے حوالے سے شفاف مواصلت۔
- ٹیموں کو حفاظتی پروٹوکول کو سمجھنے اور لاگو کرنے کو یقینی بنانے کے لیے اندرونی تربیت۔
"طبعی دنیا میں، اعتماد سروس، اسٹور فرنٹ ڈسپلے، اور کسٹمر تعلقات پر قائم ہوتا ہے۔ ڈیجیٹل دنیا میں، یہ صفحہ لوڈ کرنے کی رفتار سے شروع ہوتا ہے اور چیک آؤٹ کے عمل کی وضاحت اور حفاظت کے ساتھ ختم ہوتا ہے۔ اور، بالکل جسمانی دنیا کی طرح، ایک برا تجربہ ہمیشہ کے لیے دروازہ بند کر سکتا ہے،" وہ نتیجہ اخذ کرتا ہے۔
