آج کے ڈیجیٹل منظر نامے میں، کمپنیوں کے لیے ضروری ہے کہ وہ صارفین سے رابطہ کرنے کے اپنے ذرائع کو متنوع بنائیں۔ ڈیجیٹلائزیشن کی ترقی کے ساتھ، یہ حکمت عملی برانڈ کی رسائی کو بڑھاتی ہے اور مالیات پر مثبت اثر ڈالتی ہے۔
بزنس ریسرچ کمپنی کے اعداد و شمار کے مطابق، 2025 کے آخر تک اومنی چینل مارکیٹ کی آمدنی میں US$7.52 بلین تک پہنچنے کی امید ہے۔ یہ نقطہ نظر فزیکل اور ڈیجیٹل چینلز کو مربوط کرنے پر مشتمل ہے، جس سے صارفین کے مستقل تجربے کو یقینی بنایا جائے گا۔
اس حکمت عملی کو اپناتے ہوئے، کمپنیاں گاہک کے ذریعے استعمال کیے جانے والے چینل سے قطع نظر اسی معیار کی سروس پیش کرتی ہیں، چاہے وہ آن لائن اسٹور ہو، سوشل میڈیا، یا WhatsApp جیسی میسجنگ ایپس، اس طرح برقراری اور منافع کو فروغ دیتی ہیں۔
صارفین کی نئی عادات اومنی چینل مارکیٹ کے مستقبل کو تشکیل دے رہی ہیں۔
14.4 فیصد کی سالانہ ترقی کے ساتھ، یہ شعبہ 2024 میں 6.57 بلین امریکی ڈالر سے بڑھ کر 2025 میں 7.52 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گیا۔
پیشن گوئی یہ ہے کہ ترقی کی یہ شرح 2029 تک جاری رہے گی، جب اومنی چینل مارکیٹ کے 12.88 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے۔ آنے والے سالوں کے اہم رجحانات میں سے، ماہرین اس طرف اشارہ کرتے ہیں:
- صوتی تجارت کی ترقی: وائس کمانڈ کے ذریعے آن لائن خریداری کرنے کی صلاحیت صارفین کے لیے سہولت میں اضافہ کرتی ہے، جس سے دستی بات چیت کی ضرورت کم ہوتی ہے۔
- پائیداری: تمام چینل انضمام عمل کو بہتر بناتا ہے اور آپریشنز کو زیادہ موثر بناتا ہے، پائیدار طریقوں کو فروغ دیتا ہے۔
- کنٹیکٹ لیس ادائیگیاں: متعدد چینلز پر تعاون کی پیشکش بھی ڈیجیٹل لین دین کو تیز تر اور قابل رسائی بناتی ہے۔
- Omnichannel پرسنلائزیشن: چینلز کے درمیان کنکشن اسٹریٹجک ڈیٹا اکٹھا کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس سے ہر صارف کے لیے ذاتی نوعیت کے تجربات کی تخلیق ممکن ہوتی ہے۔
WhatsApp CRM کمپنیوں کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کو بہتر بناتا ہے۔
برازیل میں 99% سیل فونز پر موجود ، WhatsApp اومنی چینل کی حکمت عملیوں کے لیے ایک ضروری ٹول ہے۔ کمپنیاں صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو بہتر بنانے کے لیے ایپ کو اپنا سکتی ہیں۔
WhatsApp CRM ("کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ") صارفین کے ساتھ بات چیت کو ایک متحد ڈیش بورڈ میں انضمام کی اجازت دیتا ہے، جو بات چیت کے انتظام میں سہولت فراہم کرتا ہے۔ اس نظام کے فوائد میں سے یہ ہیں:
- بہتر کسٹمر سروس: معلومات کو مرکزی بناتا ہے اور سوالات کو حل کرنا آسان بناتا ہے۔
- نئے صارفین کو متوجہ کرنا: براہ راست واٹس ایپ بٹن شامل کرنا ابتدائی رابطے کو آسان بناتا ہے۔
- تجاویز کی تیز ترسیل: منظم ڈیٹا کے ساتھ، خریدار کے سفر کو ٹریک کرنا اور پیشکشوں کو ذاتی بنانا ممکن ہے۔
- اسکیل ایبلٹی: WhatsApp کاروبار کی ترقی کے ساتھ رفتار کو برقرار رکھتے ہوئے بڑے پیمانے پر تعاملات کی حمایت کرتا ہے۔
WhatsApp API کے ساتھ انضمام حکمت عملیوں کو بہتر بناتا ہے۔
CRM کو WhatsApp Business API کے ساتھ مربوط کرنا کمپنیوں کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے لیے گیم چینجر ثابت ہو سکتا ہے۔ Kommo جیسے پلیٹ فارم یہ سروس پیش کرتے ہیں۔
یہ انضمام آپ کو ایک متحد ان باکس میں صارفین کا نظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کے علاوہ، اس میں چیٹ بوٹس اور خودکار نشریات جیسی خصوصیات شامل ہیں۔
واٹس ایپ لائٹ جیسے مفت ورژن سے لے کر مزید مضبوط کلاؤڈ بیسڈ سلوشنز تک جس کے لیے بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے لیکن جدید انتظامی خصوصیات پیش کرتے ہیں، اس پر عمل درآمد مختلف طریقوں سے کیا جا سکتا ہے۔
واٹس ایپ پہلے سے ہی اومنی چینل کی حکمت عملیوں میں ایک کلیدی جز ہے، تیز رفتار اور ذاتی نوعیت کا مواصلات فراہم کرتا ہے، رکاوٹوں کو کم کرتا ہے اور برانڈ کی فروخت کو بڑھاتا ہے۔
