برازیلین ایسوسی ایشن آف الیکٹرانک کامرس (Abcomm) کے اعداد و شمار کے مطابق، 2024 میں برازیل کی ای کامرس کی آمدنی پچھلے سال کے مقابلے میں 10% سے زیادہ کا اضافہ خریداری کے رویے میں نئی حقیقتوں اور آن لائن اسٹورز صارفین کے ساتھ بات چیت کے طریقہ کار کا اشارہ ہے، جس سے خریداری کے تجربے کو ذاتی بنانے میں مصنوعی ذہانت (AI) کے کردار کو نمایاں کیا گیا ہے، سیلز میں اضافہ اور کسٹمر کی وفاداری بڑھ رہی ہے۔
2025 کے لیے، توقعات اور بھی زیادہ ہیں: ABComm کے اعداد و شمار کے مطابق ، 2025 میں برازیل میں آن لائن اسٹورز کی آمدنی R$ 234 بلین سے تجاوز کرنے کی توقع ہے، جو کہ پچھلے سال کے مقابلے میں تقریباً 15% کی نمو کی نمائندگی کرتا ہے، اوسط ٹکٹ R$539.28 اور تین ملین نئے خریداروں کے اضافے کے ساتھ۔
ایک انتہائی مسابقتی ماحول میں تیزی سے مطالبہ کرنے والے صارفین کے ساتھ، AI ای کامرس کاروبار کی کامیابی کے لیے ایک ناگزیر آلے کے طور پر ابھرا ہے۔ Ebit/Nielsen کی جانب سے کی گئی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ملک میں 10 میں سے 7 آن لائن اسٹورز پہلے سے ہی کسی قسم کے مصنوعی ذہانت کے وسائل کا استعمال کرتے ہیں ، جیسے کہ ڈیٹا کا تجزیہ اور آٹومیشن، اپنے صارفین کو زیادہ ذاتی نوعیت کا اور پرزور تجربہ فراہم کرنے کے لیے۔
ای کامرس میں AI کے استعمال کے نتائج کے بارے میں مشاورت کرنے والی کمپنیوں میں ، مارکیٹنگ آٹومیشن اور CRM میں مہارت رکھنے والے پلیٹ فارم، edrone نے اپنے گاہکوں کی آمدنی پر اس کے حل کے اثرات کے بارے میں دلچسپ ڈیٹا پیش کیا۔ edrone کے اعداد و شمار کے مطابق، آٹومیشن ٹولز 2024 میں اس کے پارٹنر آن لائن اسٹورز کی کل آمدنی کے تقریباً 20% کے لیے ذمہ دار تھے، جس کے نتیجے میں لاوارث کارٹ مہمات، کسٹمر کی بازیابی، اور خریداری کے بعد کی پروموشنز جیسے اقدامات سے اضافی فروخت پیدا ہوئی۔ سب سے زیادہ نمایاں آٹومیشنز میں سے ایک کارٹ ریکوری تھی، جس نے 25% کی کھلی شرح اور 1.60% کی تبدیلی کی شرح حاصل کی، جس سے فروخت کے نقصان کو کم کرنے میں مدد ملی جو عام طور پر نامکمل لین دین میں ہوتا ہے۔
مزید برآں، پرسنلائزیشن سیلز کو چلانے والے اہم عوامل میں سے ایک تھی۔ edrone جیسے CRM پلیٹ فارم پر ، زیادہ موثر مارکیٹنگ مہمات کے لیے درست سیگمنٹیشن کے لیے ڈیٹا کے استعمال کی اجازت ہے۔ فروخت کے بعد آٹومیشنز نے 43.7% کی کھلی شرحیں اور 1.86% تک کے تبادلوں کو ڈسکاؤنٹ کوپن اور کراس سیلنگ حکمت عملی کے ساتھ پیش کیا۔ "ہم حاصل کردہ نتائج سے حیران رہ گئے، خاص طور پر بڑھتی ہوئی فروخت اور کسٹمر کی وفاداری میں۔ کارکردگی میں فرق ذاتی نوعیت کے آٹومیشن استعمال کرنے والے کلائنٹس کے لیے واضح ہے، جیسے کہ شاپنگ کارٹ ریکوری اور سیگمنٹڈ مہمات۔ وہ نہ صرف اپنے آپریشنز کو بہتر بنانے کے قابل ہیں بلکہ صارفین کے ساتھ مضبوط روابط پیدا کرنے کے قابل ہیں، جو اہم اور پائیدار نتائج پیدا کر رہے ہیں۔"
AI اور آٹومیشن چھٹیوں پر فروخت کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔
تعطیلات کا 2025 میں ای کامرس کی آمدنی پر بھی زیادہ اثر ہونے کی توقع ہے، خاص طور پر ان خوردہ فروشوں کے لیے جو اپنے کاموں میں مصنوعی ذہانت کو اپناتے ہیں۔ بلیک فرائیڈے 2024 کے دوران ، جو قدرتی پتھروں اور نیم قیمتی زیورات کے لوازمات کے لیے برازیل کی مارکیٹ میں ایک رہنما ہے، نے صرف ایک دن میں R$75,000 سے زیادہ کی کمائی کی، Edrone کے تین مارکیٹنگ آٹومیشن حل کے ساتھ نیوز لیٹر مہمات کو یکجا کر کے، نومبر میں گزشتہ ماہ کے مقابلے میں مجموعی آمدنی میں 52% اضافہ حاصل کیا۔
"اتنی وسیع اور اسٹریٹجک مہم کے ساتھ، ہمیں ایک مضبوط پلیٹ فارم کی ضرورت تھی جو ہمیں سامعین کو تقسیم کرنے، پیغام رسانی کو خودکار کرنے، اور حقیقی وقت میں نتائج کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا۔ یہ حقیقت کہ بھیجے گئے پیغامات کی تعداد کی کوئی حد نہیں تھی، ہمیں اضافی اخراجات کے بارے میں فکر کیے بغیر پورے ایونٹ کے دوران فعال اور مستقل مواصلت کو برقرار رکھنے میں مدد ملی۔ ٹول نے ہمیں واضح اور ٹارگٹڈ کمیونیکیشنز بنانے میں مدد کی، اور ہمارے کلائنٹ کو ہمیشہ باخبر رہنے کے ساتھ ساتھ باخبر رکھنے میں مدد ملی۔" پیریز، آرٹ اسٹون میں مارکیٹنگ ڈائریکٹر۔
اس توقع کے ساتھ کہ 2025 میں آن لائن آرڈرز کا حجم 5% بڑھے گا، کل 435 ملین خریداریاں، ان نئی ٹیکنالوجیز اور رجحانات کو اپنانا خوردہ فروشوں کے لیے مسابقتی رہنے کے لیے بنیادی ہوگا۔ سال 2024 کو مصنوعی ذہانت نے سیلز کے سب سے بڑے ڈرائیوروں میں سے ایک کے طور پر نشان زد کیا تھا، اور ان ٹولز کے مسلسل ارتقاء کے ساتھ، آن لائن فروخت پر AI کے اثرات 2025 میں مزید تیز ہونے کی توقع ہے، جس سے برانڈز کو تیز تر، زیادہ ذاتی نوعیت کے، اور منسلک خریداری کے تجربات فراہم کرنے میں مدد ملے گی۔
متحرک ای میل سبجیکٹ لائنز کی تخلیق ہے ۔ اس طرح، ایک ہی مہم میں مواصلات کی کئی شکلیں ہوں گی، جو ہر قسم کے کلائنٹ کو ہدف بنائے گی، یہ سب خود بخود جنریٹو AI کی مدد سے،" اینا لوئیزا کی توقع ہے۔
